目 錄 基礎理論篇 項目1 網(wǎng)店運營與推廣入門 3 任務1.1 運營人才及運營平臺 3 1.1.1 運營人才需求狀況及職業(yè)定位 3 1.1.2 電子商務運營平臺介紹 6 任務1.2 網(wǎng)店違規(guī)行為及處罰措施 7 任務1.3 網(wǎng)店常用工具 10 1.3.1 網(wǎng)店常用工具介紹 10 1.3.2 淘寶店鋪后臺管理 12 任務1.4 開通“羽我女裝”店鋪 13 1.4.1 網(wǎng)店開通的條件、步驟及注意事項 13 1.4.2 開通“羽我女裝”店鋪步驟 14 項目2 網(wǎng)店定位分析 21 任務2.1 網(wǎng)店定位 21 2.1.1 網(wǎng)店定位概述 21 2.1.2 網(wǎng)店類目選擇—開設“小而美”店鋪 22 2.1.3 網(wǎng)店風格定位 24 2.1.4 網(wǎng)店產(chǎn)品定位 26 2.1.5 產(chǎn)品價格定位 31 2.1.6 產(chǎn)品人群定位 34 任務2.2 網(wǎng)店貨源 35 2.2.1 網(wǎng)店貨源渠道 35 2.2.2 網(wǎng)店貨源的選擇方法 36 任務2.3 “羽我女裝”店鋪定位及貨源選擇 39 項目3 網(wǎng)店裝修 42 任務3.1 網(wǎng)店圖片的拍攝 42 3.1.1 拍攝網(wǎng)店圖片的基本技巧 42 3.1.2 網(wǎng)店圖片處理軟件介紹 48 任務3.2 網(wǎng)店圖片的美化 48 3.2.1 圖片批量處理 48 3.2.2 圖片摳圖技巧 52 3.2.3 圖片的文字處理 56 任務3.3 網(wǎng)店整體布局技巧 61 3.3.1 淘寶旺鋪的基本介紹 61 3.3.2 店鋪首頁設計技巧 61 3.3.3 詳情頁的基本設計 65 任務3.4 “羽我女裝”網(wǎng)店裝修 65 3.4.1 店鋪PC端首頁裝修 65 3.4.2 “羽我女裝”店鋪詳情頁設計 76 項目4 網(wǎng)店客服 83 任務4.1 網(wǎng)店客服概述 83 4.1.1 網(wǎng)店客服分類與崗位職責 83 4.1.2 客服工作的檢驗指標 84 任務4.2 客服管理 88 4.2.1 常用的客服神器 88 4.2.2 客服績效管理 89 任務4.3 “羽我女裝”店鋪客服設置 93 運營技術篇 項目5 網(wǎng)店流量與推廣 101 任務5.1 流量與免費流量 102 5.1.1 網(wǎng)店流量概述及分類 102 5.1.2 免費流量入口 102 5.1.3 免費流量推廣之淘寶SEO優(yōu)化 104 5.1.4 “羽我女裝”店鋪標題優(yōu)化 108 任務5.2 活動流量與推廣 115 5.2.1 活動流量及流量分類 115 5.2.2 平臺活動流量推廣之“雙11” 116 5.2.3 渠道活動流量推廣之聚劃算、淘搶購、天天特價、淘金幣 120 任務5.3 內(nèi)容流量與推廣 126 5.3.1 內(nèi)容流量及其入口 126 5.3.2 內(nèi)容流量之必買清單、有好貨 130 5.3.3 流量推廣之必買清單 132 任務5.4 付費流量與推廣 134 5.4.1 付費流量及流量分類 134 5.4.2 付費流量之直通車、鉆石展位、淘寶客和品銷寶 134 5.4.3 直通車推廣運營技巧 140 5.4.4 “羽我女裝”流量推廣之直通車 146 5.4.5 鉆石展位推廣運營技巧 150 5.4.6 “羽我女裝”流量推廣之鉆石展位 152 5.4.7 淘寶客推廣運營技巧 155 項目6 網(wǎng)店營銷活動策劃 158 任務6.1 活動策劃節(jié)奏與分工 158 6.1.1 店鋪活動的目的 158 6.1.2 活動策劃節(jié)奏 159 6.1.3 活動人員的策劃分工 162 任務6.2 店內(nèi)活動策劃常用手段 163 6.2.1 價格促銷 163 6.2.2 分類促銷 163 6.2.3 話題促銷 165 任務6.3 借力淘寶網(wǎng)節(jié)日策劃活動 166 6.3.1 傳統(tǒng)節(jié)假日與電子商務節(jié)日 166 6.3.2 節(jié)日活動特點與策劃要點 167 6.3.3 借助熱點引導流量 168 任務6.4 活動期間的重要關注點 168 6.4.1 關注老客戶 168 6.4.2 關注買家秀 169 6.4.3 關注同行 171 任務6.5 活動工具之寶貝團營銷 172 6.5.1 限時打折 173 6.5.2 搭配套餐 174 6.5.3 關聯(lián)銷售 177 6.5.4 滿就送/減 178 任務6.6 “羽我女裝”“雙12”活動策劃案 180 項目7 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 183 任務 7.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 184 7.1.1 數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)店運營中的作用 184 7.1.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標 186 任務7.2 常用數(shù)據(jù)分析工具 190 7.2.1 內(nèi)部數(shù)據(jù)分析工具之生意參謀 190 7.2.2 外部數(shù)據(jù)分析工具之阿里指數(shù)和百度指數(shù) 194 任務7.3 閱讀和分析數(shù)據(jù) 202 7.3.1 網(wǎng)頁跳失率 202 7.3.2 PV、UV 204 7.3.3 流量來源數(shù)據(jù)分析 205 7.3.4 閱讀和分析銷售額數(shù)據(jù) 206 任務7.4 用Excel分析處理“羽我女裝”數(shù)據(jù) 207 運營管理篇 項目8 網(wǎng)店日常運營管理 217 任務8.1 網(wǎng)店日常運營管理概述 217 8.1.1 網(wǎng)店日常運營管理的概念 217 8.1.2 網(wǎng)店運營管理的日常流程 218 任務8.2 “羽我女裝”店鋪運營管理的一天 233 項目9 網(wǎng)店診斷 236 任務9.1 店鋪診斷概述 236 9.1.1 店鋪自檢 237 9.1.2 店鋪診斷方法 238 任務9.2 “羽我女裝”店鋪數(shù)據(jù)診斷 246 參考文獻 252