目 錄 項(xiàng)目一 認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念 任務(wù)一 認(rèn)知市場(chǎng) 一、市場(chǎng)的概念 二、市場(chǎng)的分類(lèi) 三、消費(fèi)品市場(chǎng) 四、工業(yè)品市場(chǎng) 任務(wù)二 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 一、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 二、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念 任務(wù)三 營(yíng)銷(xiāo)工作人員的職業(yè)素養(yǎng) 一、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)心態(tài) 二、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德 三、營(yíng)銷(xiāo)禮儀 四、有效溝通 項(xiàng)目二 識(shí)別商機(jī) 任務(wù)一 調(diào)研市場(chǎng) 一、市場(chǎng)調(diào)研的概念 二、市場(chǎng)調(diào)研的流程 三、市場(chǎng)調(diào)研的常用方法 四、抽樣方法 五、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 任務(wù)二 分析宏觀環(huán)境 一、人口環(huán)境 二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 三、自然環(huán)境 四、科學(xué)技術(shù)環(huán)境 五、政治與法律環(huán)境 六、社會(huì)文化環(huán)境 任務(wù)三 關(guān)注微觀環(huán)境 一、微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策 任務(wù)四 洞察消費(fèi)者心理 一、消費(fèi)者行為 二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策 三、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素 項(xiàng)目三 確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑 任務(wù)一 市場(chǎng)細(xì)分 一、市場(chǎng)細(xì)分的概念與作用 二、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 三、市場(chǎng)細(xì)分的方法與步驟 任務(wù)二 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 一、目標(biāo)市場(chǎng)模式 二、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略 三、影響目標(biāo)市場(chǎng)選擇的主要因素 任務(wù)三 市場(chǎng)定位 一、市場(chǎng)定位的概念 二、市場(chǎng)定位的方法與策略 三、市場(chǎng)定位的步驟 四、市場(chǎng)定位的主要錯(cuò)誤 任務(wù)四 選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 二、選擇競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 項(xiàng)目四 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 任務(wù)一 產(chǎn)品策略 一、產(chǎn)品整體概念及產(chǎn)品組合 二、產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期及策略 三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 四、品牌策略 五、包裝策略 任務(wù)二 價(jià)格策略 一、影響定價(jià)的因素 二、定價(jià)方法 三、定價(jià)基本策略 四、價(jià)格調(diào)整策略 任務(wù)三 渠道策略 一、分銷(xiāo)渠道的概念與職能 二、分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型 三、分銷(xiāo)渠道策略 四、批發(fā)商與零售商 五、物流戰(zhàn)略 任務(wù)四 促銷(xiāo)策略 一、促銷(xiāo)的含義 二、促銷(xiāo)的作用 三、促銷(xiāo)組合 四、人員推銷(xiāo) 五、廣告促銷(xiāo) 六、營(yíng)業(yè)推廣 七、公關(guān)促銷(xiāo) 項(xiàng)目五 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展 任務(wù)一 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 一、顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵 二、顧客購(gòu)買(mǎi)的整體價(jià)值 三、影響顧客購(gòu)買(mǎi)的成本因素 四、建立顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng) 五、顧客滿意戰(zhàn)略 任務(wù)二 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 一、服務(wù)的內(nèi)涵、特征及分類(lèi) 二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義、特點(diǎn)、基本理論及發(fā)展階段 三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 任務(wù)三 客戶關(guān)系管理 一、認(rèn)知客戶關(guān)系管理 二、運(yùn)營(yíng)客戶關(guān)系管理 任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具和方法 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐