本書根據(jù)人力資源和社會保障部全國技工院校口語交際課程的基本教學(xué)要求、技工院校學(xué)生認(rèn)知特點及社會對技能人才的實際需求，結(jié)合職業(yè)工作者必備的表達(dá)、思維、溝通技巧為核心，注重教材的通用性、職業(yè)性和實效性。本書分為語言運用和職場應(yīng)用兩大模塊，本書編寫模式按項目內(nèi)容開展教學(xué)，內(nèi)容包括介紹、交談、溝通、演講、求職應(yīng)聘、商業(yè)談判、商品推廣、會議接待、會展推廣等項目，按照基礎(chǔ)知識+學(xué)習(xí)能力+技能訓(xùn)練+實踐推動+學(xué)習(xí)評價的模式編寫。
彭斐旎，碩士研究生畢業(yè)于廣州大學(xué)教育管理專業(yè)，曾有新聞媒體從業(yè)經(jīng)驗，現(xiàn)從事技工教育10年，現(xiàn)為語文講師，主要從事語文類課程的教學(xué)工作，并對技工教育政策及教育方法進(jìn)行研究。曾參與多項省級市級教研課題，多次發(fā)表論文，教研成果曾獲中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會一等獎。
模塊一 語言運用
項目一 介紹 002
任務(wù)一 自我介紹 002
任務(wù)二 居間介紹 006
項目二 交談 010
任務(wù)一 傾聽 010
任務(wù)二 說服 016
任務(wù)三 贊美 020
項目三 溝通 025
任務(wù)一 溝通的基本技巧 025
任務(wù)二 與上級溝通 028
任務(wù)三 與同事溝通 034
任務(wù)四 與客戶溝通 038
項目四 演講 044
任務(wù)一 演講的基本技巧 044
任務(wù)二 競聘演講 050
任務(wù)三 即興演講 054
模塊二 職場運用
項目一 求職應(yīng)聘 059
任務(wù)一 求職的語言技巧 059
任務(wù)二 現(xiàn)場招聘應(yīng)答 061
任務(wù)三 企業(yè)面試應(yīng)答 066
項目二 銷售 070
任務(wù)一 銷售的語言技巧 070
任務(wù)二 商品介紹 074
任務(wù)三 活動推廣 077
項目三 主持 083
任務(wù)一 主持的語言技巧 083
任務(wù)二 會議主持 087
任務(wù)三 活動主持 089
項目四 語音客服 093
任務(wù)一 語音客服的語言技巧 093
任務(wù)二 處理呼入業(yè)務(wù) 095
任務(wù)三 處理呼出業(yè)務(wù) 098
項目五 談判 102
任務(wù)一 談判中的語言表達(dá) 102
任務(wù)二 談判報價與磋商 107
任務(wù)三 談判說服與讓步 112
項目六 解說 116
任務(wù)一 解說的語言技巧 116
任務(wù)二 接待和送行解說 118
任務(wù)三 景點文物解說 120
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