本書將外貿跟單分為交易磋商、訂單簽訂和履行、備貨與運送、結算與退稅等幾個階段，詳細介紹了交易磋商、訂單處理、信用證跟催與審核、備貨跟單、辦理商品檢驗檢疫、運輸保險跟單、制單結匯、核銷退稅及客戶服務共計十余個業(yè)務環(huán)節(jié)，可切實為外貿跟單員的工作提供指導和幫助。作者將在工作流程中遇到的各種問題以實際案例形式融入書中，并給出相應的解決方案，實用性和操作性兼顧。
本書中囊括外貿業(yè)務涉及的所有環(huán)節(jié)*真實案例完整呈現(xiàn)、以不變應萬變比較棘手問題迎刃而解 快速提升業(yè)務能力
對外貿易又稱國外貿易或進出口貿易，簡稱外貿。是指一個國家（地區(qū)）與另一個國家（地區(qū)）之間的商品、勞務和技術的交換活動。自改革開放以來，我國的進出口貿易額逐年上升，已經成為我國經濟發(fā)展中主要的支柱產業(yè)
之一。
在我國外貿業(yè)的帶動下，參與進出口貿易的企業(yè)和個人越來越多，因此，掌握必要的外貿知識和技能已經成為當前外貿公司人員必備的素質之一。而外貿跟單作為外貿中不可或缺的一環(huán),就變得尤為重要。
專業(yè)性和權威性
本書根據(jù)國務院關于加強職業(yè)培訓、促進就業(yè)的意見編制而成，并根據(jù)外貿實業(yè)中的實際流程進行安排章節(jié)規(guī)劃，是規(guī)劃外貿產業(yè)崗位培訓和外貿人員就業(yè)促進工程項目的推薦用書，也是為即將從事外貿行業(yè)的新手或已經從事外貿行業(yè)的人員量身定做的一本從業(yè)指導讀本。
內容翔實，技術實用
本書重點講解了外貿新手在外貿業(yè)務特別是跟單中應具備的外貿基本知識、業(yè)務技能和崗位工作能力。內容包括外貿業(yè)務的流程，跟單基礎、磋商技巧和開發(fā)信寫作、報價和樣品跟單準備、客戶管理、信用證使用，備貨與檢驗、運輸與結匯等各種細節(jié)；內容詳細，面面俱到。
從實際出發(fā)，可操作性強
本書從實際出發(fā)，結合外貿中常遇到的問題進行分析，語言通俗易懂，專業(yè)性、操作性、針對性都非常強。
本書章節(jié)預覽
第1章講解了外貿跟單中的基礎知識，包括外貿跟單中的須知內容，外貿跟單員的必備素質和知識構成，以及外貿跟單員的常見工作流程等，讀者了解在當前的市場環(huán)境中如何更好地做好外貿工作，從而對外貿跟單工作有一個整體上的把握。
第2～3章詳細講解了外貿中的交易磋商、開發(fā)信等寫作技巧，還詳細說明了產品的定價方法和成本核算技巧，以及如何進行外貿產品的報價、傭金折扣及合同中價格換算等細節(jié)，讓讀者明白在與客戶交易的過程中，應該了解的一些知識。
第4～6章介紹了外貿跟單中的樣品跟單的重要性，包括寄樣的全程攻略，以及訂單跟蹤過程可能出現(xiàn)的問題與合同履行的一些必備審查元素，還有CRM客戶管理的方法與途徑，幫助跟單員快速完成樣品、合同和客戶的管理與分類，從而更好地服務。
第7～10章具體講解了出口過程中的備貨、檢驗檢疫和貨物運輸中的一些注意細節(jié)，包括如何利用信用證付款，以及信用證的催開審核等流程，還有如何備貨、檢疫等環(huán)節(jié)，以及在這些工作流程中應注意的事項。
第11～14章具體講解了如何更好地管理，包括報關、運輸、制單結匯和核銷退稅等流程環(huán)節(jié)，很好地完成這些，才能將貨物送到目的地，而整個外貿流程交易就算圓滿完成了。
附錄部分為外貿業(yè)務中經常用到的金融協(xié)會、跟單信用證的一些統(tǒng)一慣例、出口的詳細流程圖等，逐一列出以供學習和參考之用。各國的外貿習慣主要遵循世界上主要國家的外貿習慣、商人的禮儀等，以便外貿人員能夠更好地了解國外客戶，更好地與國外客戶進行交流。
由于水平所限，書中差錯在所難免，歡迎讀者批評與指正。
編 者
2016年8月
王艷：海理工大學商學院，國際貿易專業(yè)。資深外貿經理，10余年外貿工作經驗，負責項目年出口額2000：萬美金以上，就職于英科國際、統(tǒng)一等大型外貿企業(yè)，培養(yǎng)和代領外貿團隊，拓展和服務的客戶主要有歐洲（硬道理、德國、西班牙、發(fā)過、瑞典等），北美洲（美國）、南美洲（智利、阿根廷）、土耳其等。
第1章 外貿跟單入門 1
1.1 外貿跟單須知 2
1.1.1
外貿跟單員概述 2
1.1.2
外貿跟單的類型 3
1.1.3
外貿跟單員的工作范圍 4
1.1.4
外貿跟單員的工作特點 4
1.1.5
外貿跟單員與其他外貿崗位的關系 5
1.1.6
生產企業(yè)跟單員與外貿公司跟單員的區(qū)別 5
1.2 外貿跟單員的基本素質 6
1.3 外貿跟單員的知識構成 8
1.4 外貿跟單員工作流程 9
第2章 交易磋商與開發(fā)信 13
2.1 交易磋商 14
2.1.1
交易磋商的基本概念 14
2.1.2
詢盤（ENQUIRY） 16
2.1.3
發(fā)盤（OFFER） 17
2.1.4
還盤（COUNTER OFFER） 21
2.1.5
接受（ACCEPTANCE） 22
2.2 寫開發(fā)信的技巧 24
2.2.1
寫開發(fā)信有技巧 25
2.2.2
外貿信函的回復 27
第3章 談價格 30
3.1 定價方法和成本核算 31
3.1.1
定價方法 31
3.1.2
成本核算 32
3.1.3
案例（出口商品盈虧率、出口商品換匯成本、出口創(chuàng)匯率） 35
3.2 報價方法 37
3.3 傭金和折扣 38
3.3.1
傭金 38
3.3.2
折扣 39
3.3.3
傭金折扣案例 40
3.4 外貿合同中的價格 41
3.4.1
主要貿易術語的價格構成 41
3.4.2
主要貿易術語的價格換算 43
第4章 進行樣品跟單 45
4.1 樣品的重要性和主要種類
46
4.1.1
樣品的重要性 46
4.1.2
樣品的主要種類 47
4.2 外貿寄樣全攻略有客戶索要樣品，怎么辦 50
4.2.1
寄樣前：判斷、打樣、費用確認 50
4.2.2
寄樣中：檢疫報關、寄送方式 55
4.2.3
寄樣后：跟蹤、下單、改進 58
4.2.4
寄樣后沒消息，怎么辦 60
第5章 訂單跟蹤 62
5.1 訂單審核與確認 63
5.1.1
訂單的幾種形式 63
5.1.2
跟單員必須會審查訂單 64
5.1.3
合同訂單的生效條件，你知道嗎 68
5.2 訂單的履行 70
5.2.1
出口合同的履行 71
5.2.2
進口合同的履行 77
第6章 客戶關系管理CRM 80
6.1
CRM簡介 81
6.1.1
CRM的定義 81
6.1.2
CRM的核心思想 82
6.2 客戶信息收集的途徑與方法
84
6.2.1
客戶信息的內容 84
6.2.2
客戶信息收集的途徑 84
6.2.3
客戶信息收集的方法 85
6.3 客戶的分類整理 88
6.3.1
客戶分類整理的原則 88
6.3.2
客戶的匯總整理 89
6.3.3
客戶的分類方法 91
6.4 客戶服務及其跟單 95
6.4.1
客戶的聯(lián)絡 96
6.4.2
客戶的跟蹤 97
6.4.3
客戶投訴管理 98
第7章 制作信用證跟單 103
7.1 信用證付款 104
7.1.1
信用證的當事人及特點 104
7.1.2
信用證的主要內容 105
7.1.3
跟單員應該會選擇最適合的信用證 106
7.1.4
信用證的操作流程你熟悉嗎 109
7.2 信用證催開、審核和修改
110
7.2.1
催開信用證 111
7.2.2
審核信用證 111
7.2.3
修改信用證 113
7.2.4
改證信函案例 117
第8章 準備備貨 125
8.1 備貨 126
8.2 物料采購 127
8.3 生產進度跟單 130
8.4 產品包裝 133
8.4.1
包裝的種類 134
8.4.2
中性包裝和定牌生產 135
8.4.3
部分國家出口包裝環(huán)保要求 136
第9章 進行報檢跟單 143
9.1 商品檢驗 144
9.1.1
出入境檢驗檢疫概述 144
9.1.2
商品檢驗內容 145
9.1.3
出入境貨物檢驗檢疫程序 147
9.2 出口報檢 150
9.2.1
出口檢驗的范圍和期限 150
9.2.2
出口報檢的程序 151
9.3 檢驗證書 153
9.4 出境貨物報檢單 155
9.5 報檢常見問題 159
9.6 檢驗證書樣本 161
第10章 貨物運輸跟單 166
10.1
國際貨物運輸 167
10.1.1
國際貨物運輸方式 167
10.1.2
國際貨物運輸單據(jù) 172
10.1.3
國際貨物買賣合同中的裝運條款 174
10.1.4
如何選擇貨代 176
10.1.5
如何租船訂艙 177
10.2
貨運跟單其他 179
10.2.1
如何制作裝箱單 179
10.2.2
如何計算毛重、凈重、體積 182
10.2.3
如何計算報價數(shù)量 184
10.2.4
如何選擇整柜和拼箱 185
10.2.5
運費計算案例 187
第11章 報關跟單 191
11.1
報關的基礎知識 192
11.1.1
報關的范圍和分類 192
11.1.2
報關員的工作 194
11.1.3
貨物進出口管理 195
11.2
報關程序 196
11.2.1
海關監(jiān)管貨物的分類 196
11.2.2
報關的基本流程 197
11.2.3
一般進出口貨物的報關流程 199
11.2.4
報關中常見問題處理 204
11.3
進出口稅費 205
11.3.1
進出口關稅 205
11.3.2
進口環(huán)節(jié)稅 209
11.3.3
滯納金和滯報金 211
11.4
報關單填制 212
第12章 進行國際貨物運輸保險
223
12.1
CIC我國海運貨物保險條款 224
12.1.1
風險、費用和損失 224
12.1.2
我國海運貨物保險條款及險別 227
12.2
我國陸、空、郵政運輸貨物保險條款 229
12.3
ICC倫敦保險協(xié)會海運貨物保險條款 230
12.4
國際貨物買賣合同中的保險條款 232
12.5
辦理保險的一般程序 234
12.6
保險單據(jù) 236
12.7
保險案例 240
12.8
附保險單據(jù)樣本 243
第13章 制單結匯 246
13.1
制單 247
13.1.1
制單的操作程序 247
13.1.2
制單的基本要求 248
13.1.3
信用證項下的議付單據(jù) 250
13.2
主要議付單據(jù)的填制 251
13.2.1
匯票 252
13.2.2
商業(yè)發(fā)票 255
13.2.3
裝箱單/重量單 260
13.2.4
海運提單 263
13.2.5
產地證 267
13.2.6
保險單 272
13.2.7
商檢證書 274
13.2.8
受益人申請／證明 276
13.2.9
裝運通知 277
13.3
交單結匯 279
13.3.1
清醒應對拒付 280
13.3.2
不符點的應對步驟 281
13.3.3
FAQ常用單證知識點答疑 285
第14章 進行核銷退稅 292
14.1
出口收匯核銷 293
14.1.1
跟單員如何辦理出口核銷 294
14.1.2
出口收匯核銷單 296
14.2
出口退（免）稅 299
14.2.1
可以申請和不可以申請出口退稅的產品 299
14.2.2
出口退稅條件 300
14.2.3
出口退稅登記 302
14.2.4
出口退稅的4個時限 302
14.2.5
出口退稅的一般程序及附送資料有哪些 303
附錄1 SWIFT環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會
305
附錄2 《跟單信用證統(tǒng)一慣例（UCP600）》（中英文對照） 318
附錄3 出口流程圖 351
附錄4 國際貿易術語（2010年和2000年的區(qū)別） 353
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