序
　　問(wèn)題管理是四大管理模式之一。它是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題、歸結(jié)問(wèn)題、處理問(wèn)題為線索和切入點(diǎn)的一套管理理論和管理方法。也可以說(shuō)，問(wèn)題管理就是借助問(wèn)題進(jìn)行的管理。
　　管理就是要解決現(xiàn)在和將來(lái)的問(wèn)題，因?yàn)橛袉?wèn)題就需要管理，為預(yù)防出現(xiàn)問(wèn)題也就需要管理。有人的地方就有江湖，有江湖的地方就免不了產(chǎn)生恩怨和問(wèn)題。一個(gè)機(jī)關(guān)、企業(yè)、單位、部門(mén)，就是一個(gè)微型社會(huì)，人際恩怨、工作矛盾、性格沖突、素質(zhì)差異、認(rèn)識(shí)不同，在所難免。具體來(lái)說(shuō)，有領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)不高、領(lǐng)導(dǎo)方法不當(dāng)、作風(fēng)不過(guò)硬、不敢擔(dān)當(dāng)?shù)纫�起的恩怨和�?wèn)題，有因上級(jí)對(duì)下級(jí)不信任而產(chǎn)生的恩怨和問(wèn)題，由因下級(jí)對(duì)上級(jí)不服從、不配合、不尊重而產(chǎn)生的恩怨和問(wèn)題，有因下級(jí)性格、脾氣或心術(shù)不正等原因而引起的恩怨和問(wèn)題，有班子成員之間因分工、分權(quán)不均或不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的恩怨和問(wèn)題，有下級(jí)之間因工作量不均衡、感覺(jué)不公平而產(chǎn)生的恩怨和問(wèn)題，有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部風(fēng)氣不正、士氣不高、凝聚力不強(qiáng)、員工積極性低等而產(chǎn)生的恩怨和問(wèn)題，也有不同的個(gè)體之間內(nèi)性格差異、溝通不到位、個(gè)體修養(yǎng)欠缺而產(chǎn)生的恩怨和問(wèn)題，等等。這些恩怨和問(wèn)題如果不能及時(shí)化解、及時(shí)消除，日積月累，經(jīng)年累月，就會(huì)影響單位內(nèi)的工作氛圍和工作環(huán)境，影響單位的工作效率和工作質(zhì)量，使單位無(wú)法凝聚人心，從而影響單位的工作水平和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，如何處理單位內(nèi)部的江湖恩怨和顯隱性問(wèn)題，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)智慧，急需引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注和重視。
　　即使人們?cè)诮M織中的根本性目標(biāo)是一致的，但它并不意味著組織內(nèi)部各部門(mén)之間、各成員之間具體的目標(biāo)和利益也是一致的，所以，矛盾、沖突和問(wèn)題在任何組織、任何團(tuán)體內(nèi)部都是不可避免的。領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)，但難當(dāng)也要當(dāng)。有一首《老板難當(dāng)》，的歌詞很好，“不想喝的酒啊，先干為敬。不想見(jiàn)的人啊，笑臉相迎；別說(shuō)我太虛偽，別說(shuō)我假惺惺。人在江湖，身不由己。忙不完的事啊，一拼再拼；還不夠的情啊，精疲力盡。天上沒(méi)有餡餅，地下卻有陷阱，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。都說(shuō)是老板最風(fēng)光，誰(shuí)知道老板也難當(dāng)，所有的問(wèn)題只能一個(gè)人扛，心里的話不知該對(duì)誰(shuí)講。都說(shuō)是老板最風(fēng)光，誰(shuí)知道老板最難當(dāng)，時(shí)間永遠(yuǎn)不夠，整天就像打仗，丟了健康卻陷入了迷�！�。古人云：“為官避事平生恥”。領(lǐng)導(dǎo)者居其位，就要謀其政、盡其責(zé)，就要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，就要不斷增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)、樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向。因?yàn)�，領(lǐng)導(dǎo)拼搏的不是一個(gè)人的夢(mèng)想，領(lǐng)導(dǎo)，拼命地為一群人尋找方向，領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)，表面風(fēng)光掩蓋著彷徨；領(lǐng)導(dǎo)難當(dāng)，需要背后有人為他鼓掌！
　　在傳統(tǒng)觀念中，領(lǐng)導(dǎo)者們常常把矛盾、問(wèn)題和沖突視為領(lǐng)導(dǎo)的勁敵，千里之堤上的“蟻穴”。所以，往往都重視和致力于對(duì)其嚴(yán)防死守，對(duì)于發(fā)生了的矛盾、問(wèn)題和沖突，能壓制就壓制，能消除就消除，讓整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)最好保持“一團(tuán)和氣”的局面。然而，正是這種“以和為貴”的管理理念，讓許多領(lǐng)導(dǎo)者走入了管理的誤區(qū)。結(jié)果往往使組織人員思想僵化，組織活力下降，突發(fā)性事件處理能力下降，危機(jī)隨時(shí)降臨。其實(shí)，真正的管理應(yīng)該是大范圍的“和諧”，小范圍的“各執(zhí)己見(jiàn)”。矛盾、問(wèn)題和沖突雖然無(wú)處不在，但并不可怕。
　　其實(shí)辯證來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是解決矛盾、問(wèn)題和沖突的，這些矛盾、問(wèn)題和沖突對(duì)組織來(lái)說(shuō)并非完全是壞事，有的也有建設(shè)性作用和推動(dòng)性作用。他們往往能暴露組織存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)組織的活力，刺激良性的競(jìng)爭(zhēng)。解決問(wèn)題的過(guò)程，往往是理順關(guān)系、增進(jìn)了解、促進(jìn)團(tuán)結(jié)的過(guò)程，也是提升領(lǐng)導(dǎo)者自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力的過(guò)程。新的沖突管理理論認(rèn)為，管理者甚至要鼓勵(lì)有益的沖突和矛盾，認(rèn)為融洽、安寧、和平、合作的組織容易對(duì)變革和創(chuàng)新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于批評(píng)和不斷革新。所以，面對(duì)矛盾、問(wèn)題和沖突，領(lǐng)導(dǎo)者切莫一味地畏懼、躲避，而應(yīng)冷靜看待、準(zhǔn)確判定、真正把握，對(duì)積極性的沖突給予充分展開(kāi)和有效利用，對(duì)消極性質(zhì)的沖突予以有效地抑制、消除和排解，這樣才能有效化解矛盾、消除隔閡、理順關(guān)系、更上層樓。
　　辦法總比問(wèn)題多。本書(shū)從領(lǐng)導(dǎo)者最常遇到、最感頭痛的93個(gè)“疑難雜癥”問(wèn)題入手，緊貼當(dāng)代官場(chǎng)職場(chǎng)實(shí)際，分為領(lǐng)導(dǎo)者自己的問(wèn)題、下屬的問(wèn)題、上下級(jí)關(guān)系問(wèn)題、班子問(wèn)題、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題五個(gè)方面，多角度、多方位、多層次、多視角地詳細(xì)分析每個(gè)問(wèn)題的癥狀、產(chǎn)生原因，并盡力為讀者列出解決問(wèn)題的措施、方法與技巧，從理論和實(shí)踐兩方面進(jìn)行多方論證、解釋和研究。
　　我們知道依靠任何一本書(shū)都不可能解決管理中心的所有問(wèn)題，本書(shū)也是，只是力求提高領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題意識(shí)，努力為領(lǐng)導(dǎo)者提供一套發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、面對(duì)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法論，為管理者提供一本開(kāi)卷有益、掩卷深思、啟發(fā)引導(dǎo)的平臺(tái)，學(xué)會(huì)在解決問(wèn)題中處長(zhǎng)，在處理問(wèn)題中學(xué)習(xí)。