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　　?醫(yī)務工作者，不僅要有高超的醫(yī)術，還應有高尚的醫(yī)德醫(yī)風、人性化的服務和高效的溝通，處處體現(xiàn)出對生命的敬畏和人性的關愛。這些對于患者身心健康的恢復，醫(yī)患關系的和諧，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。所以加強醫(yī)護人員的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)護人員的舉止行為，提升溝通技巧，已成為現(xiàn)代醫(yī)療工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。

　　?而這些年的醫(yī)護禮儀培訓經(jīng)歷，不同的醫(yī)院都告訴我同樣的問題：患者的不滿、投訴乃至糾紛，往往僅是當初醫(yī)護人員的不當行為：態(tài)度不耐煩、表情冷漠、語言失當、舉止失禮……雖然有這些不當行為所占比率很低，但帶給患者及其家屬的不良體驗，影響卻極大。

　　?有鑒于此，結合十多年的禮儀培訓經(jīng)驗，我把醫(yī)院主要崗位常遇到的問題逐一做了介紹，希望能對廣大醫(yī)務工作者起到一定借鑒作用。但鑒于文字表達的局限性，以及醫(yī)院崗位設置和醫(yī)療手段使用程度的不同等等因素，使得書中不足之處在所難免，真誠歡迎廣大讀者多提寶貴意見。

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