拓展客戶難，維持客戶更難，經(jīng)濟(jì)越是不景氣，客戶資源就越是稀缺，于是客戶關(guān)系管理越來(lái)越風(fēng)靡。
　　當(dāng)今是一個(gè)客戶革命的時(shí)代，客戶凌駕于各路商家之上成了指點(diǎn)江山的上帝。他們擁有選擇的權(quán)力，任隨自己的意愿和好惡在目不暇接、鋪天蓋地的產(chǎn)品或服務(wù)面前左挑右選；他們決定企業(yè)的銷售，決定企業(yè)的生產(chǎn)，甚至決定企業(yè)組織的設(shè)計(jì)。一言以蔽之，客戶幾乎決定一切！這對(duì)于任何企業(yè)包括成長(zhǎng)中的物流企業(yè)在內(nèi)，面對(duì)紛紛搶灘中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)，面對(duì)越來(lái)越挑剔的客戶，能否擁有一支一流的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)是企業(yè)生存或覆滅的關(guān)鍵。
　　但是，我們對(duì)物流客戶服務(wù)管理的探索才剛剛起步，物流客戶服務(wù)人員的客服意識(shí)和能力亟待提升，很多物流企業(yè)的客戶服務(wù)中心往往只是一個(gè)被動(dòng)地接受投訴的地方。從這個(gè)意義上講，提高物流客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)物流客戶服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)技能的培訓(xùn)是物流企業(yè)面臨的一個(gè)十分重要的課題。
　　正是在這樣的背景下，由周愛(ài)國(guó)先生擔(dān)任叢書(shū)主編的，面向中、高等職業(yè)教育的物流客戶服務(wù)與管理專業(yè)系列教材《物流客戶拓展實(shí)務(wù)》、　《物流大客戶管理》、《物流客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》、《物流客戶投訴與危機(jī)處理》、《物流客戶心理學(xué)》等，即將由中國(guó)物資出版社正式出版，這對(duì)完善我國(guó)物流理論體系，填補(bǔ)物流客戶服務(wù)專業(yè)教材的空白，培養(yǎng)高質(zhì)量的物流客戶服務(wù)人才將具有極大的推動(dòng)作用！我作為中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)，應(yīng)作者和出版社之邀，很樂(lè)意為該套叢書(shū)的出版寫(xiě)幾句話，以示支持！
　　本套物流客戶服務(wù)系列教材是在借鑒并大膽引入德國(guó)職業(yè)教育“行動(dòng)導(dǎo)向法”（以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力為導(dǎo)向，重在提升學(xué)生專業(yè)能力、社會(huì)交往能力和自主能力的教學(xué)方法）成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)物流職業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)狀和物流企業(yè)的實(shí)際，經(jīng)過(guò)一年多的精心準(zhǔn)備和反復(fù)醞釀編寫(xiě)而成的。透過(guò)全新的模塊式結(jié)構(gòu)和精彩內(nèi)容，我認(rèn)為本套教材鮮明地體現(xiàn)了以下幾方面的特點(diǎn)：
　　第一，有機(jī)融入了“行動(dòng)導(dǎo)向”這一先進(jìn)教學(xué)理念。整個(gè)系列教材按單元式布局，打破學(xué)科體系，按模塊來(lái)組織教材內(nèi)容。樹(shù)立就業(yè)為導(dǎo)向，以適應(yīng)客戶服務(wù)工作崗位的能力要求。