本書從物業(yè)服務的實用需要出發(fā)，總結(jié)和整理了物業(yè)服務工作中的一些知識和具體做法，包括10個方面的內(nèi)容：概述、物業(yè)服務方案、物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營與管理、前期物業(yè)服務與運行、物業(yè)服務日常運行與管理、設備運行與管理、物業(yè)服務責任與風險應對、緊急事件應急預案、規(guī)章制度及標準、案例分析與思考等。
本書通過通俗易懂的文字、簡明扼要的工作流程圖、各種實用的技術參數(shù)和表格，以及典型案例的分析，給物業(yè)服務企業(yè)提供借鑒。
本書可供廣大物業(yè)服務從業(yè)人員指導實踐，也可供大中專院校相關專業(yè)師生參考閱讀。
《物業(yè)服務實用手冊》從物業(yè)服務的實用需要出發(fā)，總結(jié)和整理了物業(yè)服務工作中的一些知識和具體做法，包括10個方面的內(nèi)容：概述、物業(yè)服務方案、物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營與管理、前期物業(yè)服務與運行、物業(yè)服務日常運行與管理等。本書可供廣大物業(yè)服務從業(yè)人員指導實踐，也可供大中專院校相關專業(yè)師生參考閱讀。
1 概述
1.1 物業(yè)及物業(yè)服務
1.2 物業(yè)服務的內(nèi)涵
1.3 物業(yè)服務企業(yè)的角色定位
1.4 物業(yè)服務企業(yè)的組織機構(gòu)
1.5 物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)
1.6 物業(yè)服務企業(yè)的策劃和運作框架
1.7 物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展需求
1.8 物業(yè)服務現(xiàn)狀與展望
2 物業(yè)服務方案
2.1 物業(yè)服務方案的編制原則
2.2 物業(yè)相關技術參數(shù)采集
2.3 物業(yè)服務方案的編制
2.4 物業(yè)服務費用測算
2.5 物業(yè)服務項目的策劃與籌備
2.6 特來項目服務工作計劃制定
2.7 物業(yè)項目服務方案示例
3 物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營與管理
3.1 特來服務的市場經(jīng)營現(xiàn)狀
3.2 特來服務經(jīng)營原則和要素
3.3 特來服務經(jīng)營分類
3.4 物業(yè)服務經(jīng)營市場調(diào)研與數(shù)據(jù)采集
3.5 物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營決策
……
4 前期物業(yè)服務與運行
5 物業(yè)服務日常運行與管理
6 設備運行與管理
7 物業(yè)服務的責任與風險應對
8 緊急事件應急預案
9 規(guī)章制度及標準
10 案例分析與思考
附錄
主要參考文獻
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