汽車(chē)銷(xiāo)售人員，即專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供汽車(chē)消費(fèi)咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的人員。在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)中，汽車(chē)銷(xiāo)售人員起著至關(guān)重要的作用。從客戶(hù)進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售展廳開(kāi)始，一直到客戶(hù)離開(kāi)，與客戶(hù)面對(duì)面打交道的都是汽車(chē)銷(xiāo)售人員。其具體工作包括：客戶(hù)進(jìn)店接洽、客戶(hù)需求發(fā)掘、汽車(chē)產(chǎn)品推介、客戶(hù)試駕引導(dǎo)、汽車(chē)產(chǎn)品異議應(yīng)對(duì)、汽車(chē)價(jià)格異議應(yīng)對(duì)、客戶(hù)成交促成、客戶(hù)售后維系等。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，汽車(chē)銷(xiāo)售人員會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和難題，比如：跟客戶(hù)打招呼，客戶(hù)說(shuō)我只是隨便看看，不用向我推薦；向客戶(hù)介紹汽車(chē)時(shí)，客戶(hù)顯得心不在焉；向客戶(hù)介紹完汽車(chē)后，客戶(hù)不置可否；客戶(hù)接連試了好幾款汽車(chē)都不滿(mǎn)意；客戶(hù)對(duì)汽車(chē)的品牌、質(zhì)量、性能、配置等提出異議；客戶(hù)嫌汽車(chē)價(jià)格太貴，以各種理由索要優(yōu)惠；客戶(hù)對(duì)汽車(chē)很滿(mǎn)意，但是依然找各種理由推托；客戶(hù)買(mǎi)完汽車(chē)后，因各種理由提出投訴或要求退換；……在客戶(hù)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高的今天，如果汽車(chē)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力不過(guò)關(guān)，銷(xiāo)售方法不科學(xué)，銷(xiāo)售技巧不過(guò)硬，銷(xiāo)售話術(shù)不正確，就很難解決上述問(wèn)題和難題；而解決不了這些問(wèn)題和難題，汽車(chē)銷(xiāo)售人員就無(wú)法將汽車(chē)成功賣(mài)給客戶(hù)，同時(shí)也無(wú)法贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。因此，學(xué)習(xí)一套專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的銷(xiāo)售方法與技巧，掌握一套科學(xué)、有效的銷(xiāo)售話術(shù)，切實(shí)提升自己的銷(xiāo)售能力與水平，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為幫助廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員全面掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的方法與技巧，切實(shí)、有效地提升汽車(chē)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，本書(shū)以大量的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)踐與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)為依托，緊扣汽車(chē)銷(xiāo)售流程的八個(gè)步驟：客戶(hù)接洽、需求發(fā)掘、產(chǎn)品推介、引導(dǎo)試駕、產(chǎn)品異議處理、價(jià)格異議處理、交易促成、售后服務(wù)，精心收集整理了汽車(chē)銷(xiāo)售人員在各個(gè)步驟中經(jīng)常遇到的典型問(wèn)題，并采取情景模擬的形式，通過(guò)情景描述 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì) 情景解析 話術(shù)示范四個(gè)模塊，力爭(zhēng)讓廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員在閱讀時(shí)進(jìn)入真實(shí)情景，在真實(shí)情景中學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的方法與技巧，從而迅速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成為名副其實(shí)的汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍。本書(shū)主要適合下列人士閱讀使用：汽車(chē)銷(xiāo)售從業(yè)人員，即將踏上汽車(chē)銷(xiāo)售崗位或有志于從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作的優(yōu)秀青年，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員等。由于作者的知識(shí)、水平有限，書(shū)中難免有一些差錯(cuò)和不足之處，懇請(qǐng)廣大讀者朋友批評(píng)、指正。
喬哲 2018年9月