上篇
上海法院12368平臺：能聽得見的熱情服務能感受到的公平正義
第一章上海法院12368訴訟服務平臺/5
司法體制改革的全新探索
一、上海法院12368訴訟服務平臺概述/5
二、建立上海法院12368訴訟服務平臺破解訴訟難題/12
三、建立上海法院12368訴訟服務平臺的重要意義/27
第二章上海法院12368訴訟服務平臺建設的實踐/32
怎么建12368
一、上海法院12368訴訟服務平臺建設的概況/32
二、上海法院12368訴訟服務平臺的主要功能/36
三、上海法院12368訴訟服務平臺的工作機制/52
第三章上海法院12368訴訟服務平臺的建設成效/85
一、上海法院12368訴訟服務平臺的運行情況/85
二、上海法院12368訴訟服務平臺的建設收獲/92
三、上海法院12368訴訟服務平臺受到各方贊譽/96
四、媒體報道上海法院12368訴訟服務平臺/107
五、有關(guān)領導到上海法院12368訴訟服務平臺調(diào)研指導/117
下篇
他山之石：中外法院訴訟服務比較研究
第四章域外法院訴訟服務/143
一、美國法院訴訟服務/144
二、韓國法院訴訟服務/160
三、我國臺灣地區(qū)法院訴訟服務/166
四、我國香港地區(qū)法院訴訟服務/183
第五章中國法院訴訟服務/191
一、訴訟服務的司法政策/193
二、訴訟服務的機構(gòu)設置/195
三、訴訟服務大廳/196
四、訴訟服務網(wǎng)/206
五、訴訟服務熱線/213
第六章中外法院訴訟服務的比較/216
一、訴訟服務理念的比較/216
二、訴訟服務信息化的比較/219
三、訴訟服務社會化的比較/222
四、訴訟服務系統(tǒng)化的比較/224
第七章上海法院12368平臺建設的體會與思考/227
一、要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷滿足人民群眾日益增長的司法需求/228
二、要始終堅持問題導向，不怕困難，敢于擔當，有效破解群眾反映突出的訴訟難題/229
三、要建立健全長效機制，推進12368訴訟服務平臺的規(guī)范化、制度化建設/230
四、要始終堅持科技引領，不斷提升12368訴訟服務平臺的現(xiàn)代化、智能化水平/231
五、高度重視訴訟服務專業(yè)隊伍建設，為更好地服務群眾提供堅實的保證/232
附錄1：在上海法院12368訴訟服務平臺開通儀式上的講話
（上海市委常委、市委政法委姜平書記）/233
附錄2：在上海法院12368訴訟服務平臺開通儀式上的講話
（上海市高級人民法院黨組書記、代院長崔亞東）/236
附錄3：從互聯(lián)網(wǎng) 到人工智能 ：上海法院12368訴訟服務平臺實現(xiàn)新跨越上海市高級人民法院黨組書記、院長崔亞東在上海法院12368訴訟服務智能平臺開通儀式上的講話/239
附錄4：在上海法院律師服務平臺向全國律師開放儀式上的講話
（上海市高級人民法院黨組書記、院長崔亞東）/245
后記/251