第 1 章　品牌制勝 1 1.1 擁抱互聯(lián)網(wǎng) 2 1.1.1 從品牌到用戶 2 1.1.2 從用戶到品牌 4 1.2 品牌 + 互聯(lián)網(wǎng) 5 1.2.1 線下品牌新陣地 5 1.2.2 網(wǎng)絡(luò)締造新品牌 7 1.3 京東 × 品牌，品效合一 9 1.3.1 整合營(yíng)銷(xiāo) 9 1.3.2 京騰計(jì)劃 11 1.3.3 用戶互動(dòng) ：SNS，無(wú)法抗拒的病毒 15 1.3.4 O2O ：生意舞臺(tái)的“二人轉(zhuǎn)” 18 1.3.5 東聯(lián)計(jì)劃 ：1+1 ＞ 2 19 1.3.6 “三超”：無(wú)超級(jí)，不化反 21 1.3.7 品牌競(jìng)爭(zhēng)力計(jì)劃 ：去中心化的全場(chǎng)景連接用戶 24 1.3.8 流量運(yùn)營(yíng) ：從大曝光到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 26 第 2 章　爆品突破 31 2.1 爆品策略 32 2.1.1 爆品的意義 32 2.1.2 爆品的選擇與打造 35 2.2 自營(yíng)——成就尖刀產(chǎn)品 50 2.2.1 自營(yíng)模式的意義 50 2.2.2 打磨尖刀產(chǎn)品 51 2.2.3 尖刀產(chǎn)品的選拔流程 52 2.3 占據(jù)流量高地 55 2.3.1 京東流量的構(gòu)成 55 2.3.2 搜索流量 57 2.3.3 活動(dòng)流量 62 2.3.4 付費(fèi)流量 65 2.4 POP 店鋪與京東自營(yíng)共生 66 2.4.1 京東自營(yíng)與 POP 店鋪的角色區(qū)分 66 2.4.2 自營(yíng)模式與 POP 模式的協(xié)同 67 2.4.3 案例分享 ：POP 店鋪與京東自營(yíng)的相處之道 69 2.5 眾籌 72 2.5.1 京東眾籌平臺(tái) 72 2.5.2 眾籌方法論 73 2.5.3 用眾籌找到市場(chǎng)突破的起點(diǎn) 87 第 3 章　店鋪打造 89 3.1 好店鋪的標(biāo)準(zhǔn) 90 3.1.1 渠道布局 ：App、微信、手機(jī) QQ、M 端和 PC 端 90 3.1.2 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) ：VI 與 VE 93 3.1.3 如何進(jìn)行店鋪結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì) 94 3.1.4 產(chǎn)品規(guī)劃策略及詳情頁(yè)打造技巧 99 3.1.5 店鋪營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn) 100 3.1.6 數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話 102 3.2 京東商城的“1+N”運(yùn)營(yíng)策略 104 3.2.1 “1+N”運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)勢(shì) 104 3.2.2 “1+N”運(yùn)營(yíng)策略的效果 105 3.2.3 如何快速布局“1+N” 106 3.2.4 “1+N”高效協(xié)同作戰(zhàn) 107 3.3 促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo) 111 3.3.1 何為促銷(xiāo) 111 3.3.2 從促銷(xiāo)到營(yíng)銷(xiāo) 111 3.3.3 價(jià)格很重要 112 3.3.4 拉新與養(yǎng)老 114 3.4 店鋪，營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)單元 114 3.4.1 和誰(shuí)在一起 114 3.4.2 你要表達(dá)什么 115 3.4.3 用戶的沉淀與留存 116 3.5 珍惜每一個(gè)坑位 117 3.5.1 直白的資源清單（固定頻道） 117 3.5.2 不只是降價(jià)（快速定位，靈活組合） 118 3.5.3 準(zhǔn)備再準(zhǔn)備 118 3.6 營(yíng)銷(xiāo)利器 ：跨店鋪活動(dòng) 118 3.6.1 舊愛(ài)新歡，跨店鋪活動(dòng)形式 118 3.6.2 多才痛快，和誰(shuí)一起跨店鋪 119 3.6.3 為你想更多（下單催化劑） 119 第 4 章　流量把控 123 4.1 解讀流量結(jié)構(gòu) 124 4.1.1 流量分析拆解 124 4.1.2 流量診斷 125 4.2 可以運(yùn)營(yíng)的非運(yùn)營(yíng)流量 126 4.2.1 流量不是只有買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)和報(bào)報(bào)報(bào) 126 4.2.2 巧用爆品打造店鋪閉環(huán)流量 126 4.2.3 合理利用類(lèi)目資源提升流量 127 4.2.4 更多流量，無(wú)孔不入 128 4.3 提升點(diǎn)擊率的要素 128 4.3.1 用戶畫(huà)像 128 4.3.2 精準(zhǔn)定向 130 4.3.3 素材優(yōu)化 131 4.3.4 數(shù)據(jù)分析 132 4.4 如何利用京準(zhǔn)通進(jìn)行外部引流 134 4.4.1 京準(zhǔn)通廣告產(chǎn)品 134 4.4.2 預(yù)算也就那點(diǎn)事兒 137 4.4.3 三大引流吸金術(shù) 138 4.4.4 玩轉(zhuǎn)媒介推廣這幾招，你也是“大神” 139 4.5 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng) 144 4.5.1 定位推廣方向 144 4.5.2 推送什么內(nèi)容 144 4.5.3 內(nèi)容怎么產(chǎn)生 145 4.5.4 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技巧 146 4.5.5 階段性用戶運(yùn)營(yíng) 147 4.5.6 資源積累 149 4.5.7 引流秘籍 151 4.5.8 微信公眾號(hào)常用活動(dòng)匯總 152 4.5.9 24種快速吸粉的引流方法　153 第 5 章　用戶為王 156 5.1 從物以類(lèi)聚到人以群分 158 5.1.1 用戶轉(zhuǎn)化漏斗 158 5.1.2 用戶分層 159 5.1.3 定位你的用戶 160 5.1.4 京東平臺(tái)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品 161 5.2 吸“新”大法——獲取新用戶 167 5.2.1 尋找用戶 167 5.2.2 常見(jiàn)的用戶營(yíng)銷(xiāo)渠道 173 5.3 吸“心”大法——留住老用戶 176 5.3.1 從影響用戶復(fù)購(gòu)開(kāi)始 177 5.3.2 叫醒裝睡的人——喚醒流失用戶 178 5.3.3 優(yōu)惠券不是萬(wàn)能的——精準(zhǔn)巧用 179 第 6 章　體驗(yàn)至上 182 6.1 用好服務(wù)留住用戶 183 6.1.1 京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)的定位 183 6.1.2 風(fēng)向標(biāo)的構(gòu)成及影響 183 6.1.3 風(fēng)向標(biāo)的數(shù)據(jù)查詢 192 6.1.4 京東好店 193 6.1.5 避免營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì) DSR 的影響 197 6.2 不光低價(jià)，快才痛快 201 6.2.1 京東倉(cāng)配的優(yōu)勢(shì) 201 6.2.2 商家怎么快——快才痛快，準(zhǔn)才滿意，穩(wěn)才幸福 202 6.3 好客服不需要“親” 207 6.3.1 京東客服體系介紹 207 6.3.2 構(gòu)建多元化的京東客戶服務(wù)體系 208 6.3.3 京東客服的特色服務(wù)產(chǎn)品 208 6.3.4 京東商家客服 209 6.3.5 京東商家特色服務(wù)產(chǎn)品 218 6.4 金融科技工具服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 218 6.4.1 保險(xiǎn) ：保障用戶權(quán)益，為用戶搭建綜合保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái) 219 6.4.2 京東白條 ：促轉(zhuǎn)化、高價(jià)值的巨大流量入口 222 6.4.3 京小貸 ：用京東金融的助力資金，去做更大的生意 223