目錄 第 1章 快速入門：開啟從迷茫到清晰的運營之旅 1.1　學(xué)習(xí)預(yù)熱，本書的4大要點／2 001　讀者定位：入圍最適合人群，是否有你？／2 002　內(nèi)容定位：5大內(nèi)容分篇精講，你看不看？／2 003　特色定位：3大亮點清單展示，如何出彩？／3 004　寫作思路：運用5W2H，集結(jié)重點問題／3 1.2　什么是運營？運營精髓解讀／4 1.3　什么地方做運營？4大運營分支／5 005　內(nèi)容運營：生產(chǎn)+消費的循環(huán)／6 006　渠道運營：任務(wù)+要素+構(gòu)成／7 007　活動運營：目的+形式+流程／8 008　用戶運營：流量+忠誠度+付費／9 1.4　什么人做運營？運營崗位職責(zé)／10 009　新媒體賬號運營：內(nèi)容+用戶+公關(guān)／10 010　廣告投放：尋找“少費用多流量”的方法／11 011　應(yīng)用商店推廣：如何才能獲得更多下載／12 012　編輯：發(fā)展產(chǎn)品內(nèi)容輸出的全能性人才／13 013　線上商鋪管理：利用鏈接玩轉(zhuǎn)商品營銷／14 1.5　怎樣做運營？不同類型產(chǎn)品的運營重心／15 014　節(jié)奏為重的平臺類／15 015　內(nèi)外兼修的內(nèi)容類／16 016　“四面突擊”的電商類／18 017　關(guān)系維系的社交類／19 018　推廣創(chuàng)收的游戲類／21 第 2章 運營灼見：搭建從起點到高地的運營橋梁 2.1　運營場景：搭建溝通用戶的橋梁／23 001　用戶定位：找到最需要的人群／23 002　位置選擇：提供最佳的切入角度／24 003　操作鏈條：簡單才能降低跳出率／25 004　測試落地：完善中更好契合用戶／27 2.2　運營技巧：學(xué)會了才有高起點／28 005　用戶增量技巧：選準(zhǔn)渠道來源是王道／28 006　用戶維護技巧：更好地留住和促活用戶／29 2.3　運營流程：掌握了才能高效完成／30 007　對運營目標(biāo)進行量化／30 008　擬定計劃和目標(biāo)分配／31 009　計劃實施與目標(biāo)實現(xiàn)／32 010　海量數(shù)據(jù)處理與驗證／32 011　運營修正與迭代創(chuàng)新／33 第3章 數(shù)據(jù)思維：運用平臺指數(shù)找準(zhǔn)運營熱點 3.1　怎么做？進行數(shù)據(jù)收集和分析／35 001　微信后臺收集：知己才是前提／35 002　新榜平臺收集：移動端全平臺數(shù)據(jù)／36 003　清博大數(shù)據(jù)收集：零碎內(nèi)容價值化／38 004　今日頭條后臺收集：整體詳情一把抓／39 005　整理數(shù)據(jù)：得出更多有價值的數(shù)據(jù)／40 006　轉(zhuǎn)化為圖表：更精美的可視化呈現(xiàn)／42 007　分析數(shù)據(jù)并得出結(jié)論：找到運營答案／42 3.2　什么地方？通過指數(shù)尋找運營熱點／43 008　百度指數(shù)：清楚分析熱點趨勢／43 009　微博熱門話題：知道什么引關(guān)注／44 010　淘寶熱賣產(chǎn)品：知道什么最好賣／46 011　百度搜索風(fēng)云榜：知道網(wǎng)民興趣和需求／47 012　愛奇藝指數(shù)：通過指數(shù)尋找運營熱點／48 3.3　學(xué)什么？從100強中學(xué)習(xí)運營技巧／50 013　尋找運營榜樣：鎖定前100強／51 014　學(xué)習(xí)運營經(jīng)驗：關(guān)注強500強／52 第4章 新人上路：內(nèi)容運營基礎(chǔ)三節(jié)課 4.1　不可不知的內(nèi)容運營含義／55 001　三連環(huán)的內(nèi)容運營：收集+編輯+發(fā)布／55 002　三要點的敏感性創(chuàng)造：對己+對事+對人／55 4.2　不得不說的內(nèi)容運營原因和目的／56 003　原因：平臺推送內(nèi)容原創(chuàng)性的要求／57 004　目的1：提供用戶需要的消費內(nèi)容／58 005　目的2：創(chuàng)造和傳遞用戶產(chǎn)品調(diào)性／59 006　目的3：建立內(nèi)容生產(chǎn)與消費的機制／60 4.3　不能不懂的內(nèi)容運營流程／61 007　內(nèi)容采集：聚集可用的可信信息／61 008　編輯創(chuàng)造：發(fā)揮出最大的價值／62 009　發(fā)布傳播：傳遞價值給需要的人／63 010　結(jié)果評測：在對比和選擇中擇優(yōu)／64 第5章 運營核心：內(nèi)容元素的精雕細琢 5.1　標(biāo)題要求：第 一時間抓住讀者眼球／66 001　要與主題緊密聯(lián)系／66 002　在模式上要多樣化／67 003　在字?jǐn)?shù)上要有限制／68 004　在差異性上要點明／69 005　在實用性上要具體／70 5.2　內(nèi)容要點：讓運營更上層樓的妙招／70 006　關(guān)鍵詞：3個方面巧妙設(shè)置，提高曝光率／71 007　借勢：利用熱點與節(jié)日，帶來巨大搜索量／71 008　語言風(fēng)格：匹配+接地氣+看得懂的內(nèi)容／72 009　直白陳述福利：不求美感，但需便捷清楚／74 010　用權(quán)威數(shù)據(jù)說話：讓人信服的有效策略／74 011　舉例提升說服力，才能更容易打動讀者／75 012　巧妙利用連載，全面展現(xiàn)系列優(yōu)質(zhì)文章／77 5.3　圖片要素：5大方面支撐顏值擔(dān)當(dāng)／78 013　吸睛封面或主圖：提升文章點擊量／78 014　高清展示：分辨率高，閱讀體驗好／79 015　亮麗的顏色：感覺就是順眼、耐看／81 016　圖片美顏：拍攝前布景+拍攝后PS／82 017　少容量：耗費流量少，閱讀內(nèi)容多／83 5.4　版式要美：提升閱讀體驗的關(guān)鍵／84 018　落實文字排版，打造核心內(nèi)容／84 019　設(shè)置圖片排版，無縫拼接長圖／85 020　文字配圖片，整齊無疑是關(guān)鍵／87 第6章 更進一步：如何打造爆款軟文內(nèi)容 6.1　軟文開頭：給讀者一個好的第 一印象／90 001　常規(guī)開頭法：平鋪直敘or直明主旨／90 002　創(chuàng)意開頭法：想象猜測or分享幽默or引用名言／91 6.2　軟文正文：用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容牢牢穩(wěn)住讀者／93 003　促銷活動：越直白，越好／93 004　知識展示：越專業(yè)，越強／95 005　技巧普及：越實用，越優(yōu)／95 006　情感融入：富有感染力才動人／97 007　故事塑造：代入感越強越向往／98 008　懸念制造：越自然，才越期盼／98 6.3　軟文結(jié)尾：注意加深印象，漂亮收官／99 009　首尾呼應(yīng)：兩次點題，中心更明確／99 010　或抒情，或祝福：以情動人／100 011　號召法：具有非常強的號召力／102 6.4　其他注意事項：打造爆款，不可輕忽／103 012　推送前要預(yù)覽：確保軟文無誤／103 013　摘要很關(guān)鍵：一眼就知主要內(nèi)容／103 014　做好聲明原創(chuàng)：權(quán)益保護+能力見證／104 第7章 與時俱進：直播與H5的內(nèi)容修煉 7.1　吸睛效果更好的直播內(nèi)容／106 001　認(rèn)識：什么是直播？／106 002　平臺：選擇匹配的平臺／107 003　切入：把好專業(yè)和用戶興趣關(guān)／109 004　呈現(xiàn)：全過程圍繞產(chǎn)品主題／110 005　融合：特點與熱點激發(fā)關(guān)注／111 006　關(guān)鍵：展現(xiàn)產(chǎn)品帶來的改變／112 007　必備：軟需的產(chǎn)品增值內(nèi)容／113 008　表達：充分融入豐富情感／114 009　參與：內(nèi)容生產(chǎn)不忘用戶／115 7.2　推廣更快的H5內(nèi)容／116 010　認(rèn)識：什么是H5？／116 011　H5文案：形成場景帶入作品／118 012　講真實故事，輕松打動人心／119 013　長頁面版式，讓排序更合理／120 014　添加視頻，效果更具說服力／121 015　H5彈幕：10W+的互動體驗／122 016　倒計時：多種場景應(yīng)用／123 017　在線表單：收集更多數(shù)據(jù)／124 第8章 運營支撐：三大關(guān)鍵因素不可忘 8.1　尋找合適的人實行運營／128 001　需要具備大局運營思維／128 002　需要具備好的文案能力／129 003　需要不斷提升輔助關(guān)聯(lián)技能／130 8.2　利用好時間推送運營內(nèi)容／131 004　內(nèi)容預(yù)告：讓用戶產(chǎn)生期待／132 005　3大時間區(qū)間：創(chuàng)造最高閱讀率／132 006　準(zhǔn)時推送：無須再等待和查詢／133 8.3　通過圖文分析更好運營／134 007　推薦量分析：讓更多的人看到／134 008　閱讀數(shù)分析：讓更多的人點擊／135 009　點贊數(shù)分析：讓更多的人認(rèn)同／136 010　分享量分析：讓擴散范圍更大／137 011　收藏量分析：被更多的人需求／139 012　單篇圖文分析：窺探文章的秘密／140 013　“日報”圖文：了解每天的內(nèi)容推送情況／142 014　“小時報”圖文：找到最合適的推送時間點／143 第9章 渠道開啟：練好運營的基本功 9.1　基本功一：負責(zé)詮釋運營概況／146 001　渠道運營：架通產(chǎn)品從媒體到用戶的通路／146 002　3大主流渠道：付費+自媒體+口碑／147 003　優(yōu)化CAC，真正實現(xiàn)量級最大化／148 004　渠道運營目的：從當(dāng)下到未來流量的增長／149 9.2　基本功二：負責(zé)運營具體工作／150 005　新渠道推廣：從無到有、從少到多／150 006　現(xiàn)有渠道維護：實現(xiàn)流量的持續(xù)引導(dǎo)／151 9.3　基本功三：負責(zé)運營階段／152 007　上線前：譜好前奏三部曲／152 008　上線中：審核過關(guān)與拓展／153 009　上線后：素材與數(shù)據(jù)并行／153 9.4　基本功四：負責(zé)人員選擇／154 010　溝通協(xié)調(diào)能力強：打好關(guān)系，擴大推廣效果／154 011　精通網(wǎng)站策劃：搭建好渠道運營的前端／154 012　熟悉市場運作：保障方向正確和運營暢通／155 第 10章 問鼎流量：得渠道者，得天下 10.1　搶占搜索入口：高曝光率和轉(zhuǎn)載率／157 001　關(guān)鍵詞：循著用戶的思路去設(shè)置／157 002　標(biāo)題關(guān)鍵詞：加大搜索精準(zhǔn)度／158 003　標(biāo)題詞根：清晰展現(xiàn)內(nèi)容并引流／159 004　加入地域因素：讓排名更靠前／160 005　投放品牌專區(qū)：限制少的首屏展示／161 006　借勢網(wǎng)盟廣告：計費低+曝光量高／163 10.2　背靠騰訊大樹：不可缺少的渠道助力／164 007　騰訊社交渠道：清晰認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)組成和優(yōu)勢／164 008　確定渠道和推廣方式：明晰怎樣選擇渠道／165 009　精準(zhǔn)分析目標(biāo)客群：形成完整用戶畫像／166 010　微信商城：社交平臺的移動電商功能／167 011　朋友圈：充分利用朋友的傳播能力／168 10.3　借勢電商渠道：發(fā)展成熟+方式多樣／168 012　淘寶直播：更低的成本，更高的轉(zhuǎn)化率／168 013　淘寶頭條：最受歡迎的生活消費資訊／169 014　有好貨：成就有潛力的單品／171 015　京東快報：大價值內(nèi)容模塊，精準(zhǔn)導(dǎo)購／172 10.4　發(fā)力新媒體渠道：應(yīng)用廣泛+潛力大／173 016　今日頭條：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容拴住用戶的“心”／173 017　百度百家：內(nèi)容與廣告的無縫對接／173 018　簡書：原創(chuàng)內(nèi)容+專題投稿／174 第 11章 直觀形象：借助視頻音頻渠道 11.1　借助視頻渠道：直觀呈現(xiàn)提升信任／177 001　優(yōu)酷視頻：介紹產(chǎn)品，打消用戶疑慮／177 002　美拍：話題+社交元素，積累粉絲力量／179 003　花椒直播：上百萬點擊量，就在這里／181 11.2　借助音頻渠道：親和力引導(dǎo)大流量／182 004　喜馬拉雅FM：搭建自媒體產(chǎn)品+合作／182 005　蜻蜓FM：選擇自媒體，精準(zhǔn)廣告投放／184 006　荔枝FM：手機終端的自媒體電臺／187 第 12章 活動解碼：如何做好運營的“敲門磚” 12.1　簡要概述：含義+特點+分類／189 001　認(rèn)識：什么是活動運營？／189 002　解讀：活動運營的強目的性／189 003　拉新活動：從潛在到注冊，再到消費／190 004　激活活動：叫醒不活躍的睡眠用戶／191 005　促銷活動：讓不買的買，讓少買的多買／192 006　品牌活動：提升認(rèn)知，讓更多人記�。�193 007　趣味活動：提高用戶參與的積極性／194 12.2　為什么展開活動運營？4大作用顯神通／194 008　吸引受眾注意／194 009　宣傳品牌形象／195 010　培養(yǎng)用戶情感／195 011　增進雙方互動／196 12.3　怎樣選擇活動運營？4種形式任你選／197 012　多樣的打折活動：瞬間提升銷量／197 013　可抵用的代金券：讓用戶少付錢／198 014　贈送禮物活動：適用范圍廣／198 015　用戶免費體驗：產(chǎn)生產(chǎn)品歸屬感／199 12.4　選擇什么樣的人運營？勝任人員要如此／200 016　需要培養(yǎng)創(chuàng)新性思維／200 017　需要具備強協(xié)調(diào)能力／201 018　擁有良好的心理素質(zhì)／201 12.5　選擇什么時間點？最佳時間要抓�。�202 019　節(jié)假日：給用戶一份貼心的體驗／202 020　季節(jié)變化：推出用戶需要的產(chǎn)品／203 021　紀(jì)念日：提升知名度和形象／204 022　熱點時間：抓住機會提升點擊量／205 023　品牌包裝節(jié)日：借勢大品牌日活動／205 第 13章 活動解讀：怎樣循序漸進進行運營 13.1　活動目標(biāo)策劃：讓各項事務(wù)成竹在胸／208 001　明確目標(biāo)：組織策劃工作的前提／208 002　構(gòu)思方案：創(chuàng)建大體的活動雛形／208 003　工作安排：精確的細分工作表／209 004　活動流程：安排到位才能更嚴(yán)謹(jǐn)／210 005　活動預(yù)算：4大原則把控經(jīng)費去向／210 13.2　活動創(chuàng)意技巧：增強用戶參與的興趣／211 006　簡單有趣：降低活動門檻，提升趣味性／211 007　直擊用戶心靈：讓用戶樂于關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)／212 008　直接讓利：相同的產(chǎn)品，不一樣的實惠／213 009　額外驚喜：幸福感+貼心，不滿意都難／214 010　爭議性話題：越炒越熱的爆炸性技巧／215 13.3　活動開發(fā)要略：怎樣讓用戶更滿意？／215 011　清晰：輕松完成活動指引／216 012　安全：帶給用戶放心體驗／216 013　簡單：少跳轉(zhuǎn)實現(xiàn)完整體驗／217 014　快速：響應(yīng)速度決定跳出率／217 015　兼容：全面檢測避免損失／218 016　設(shè)計：5元素構(gòu)成完整頁面／219 017　測試：兩大環(huán)節(jié)查漏補缺／220 13.4　活動順利進行：7大方面要注意／221 018　考查可行性：活動順利進行的前提／221 019　準(zhǔn)備：備用方案，應(yīng)對可能難題／222 020　組織：選擇活動團隊和主持人／222 021　宣傳：做好宣傳預(yù)熱、引流和發(fā)酵／223 022　控制活動節(jié)奏：既不倉促也不拖延／226 023　實事求是：根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整／227 024　后續(xù)工作處理：讓用戶留下好印象／227 13.5　活動評估總結(jié)：總體把握運營成果／228 025　沖高回落值：輕松判斷效果好壞／229 026　活動用戶增長率：有效評估長期效果／229 027　活動數(shù)據(jù)分析和報告：全面了解活動成�。�230 028　活動總結(jié)和復(fù)盤：發(fā)現(xiàn)易被忽視的細節(jié)／231 第 14章 以人為本：明白用戶的心 14.1　入門快速解讀：一切為了用戶／233 001　認(rèn)識：什么是用戶運營？／233 002　理解：什么是用戶畫像？／234 003　了解：用戶量和用戶價值／234 004　掌握：什么是核心用戶？／235 14.2　怎樣進行用戶運營？進階6大關(guān)鍵／235 005　確定目標(biāo)用戶：4大步驟完成篩選／236 006　定位用戶需求：匹配用戶+產(chǎn)品+場景／236 007　總結(jié)用戶屬性：表格呈現(xiàn)，找準(zhǔn)方向／238 008　探索用戶路徑：關(guān)聯(lián)用戶喜好和需求／238 009　用戶分級管理：好方法、高效率的選擇／239 010　提高用戶滿意度：無限接近于100%／240 14.3　用什么支撐用戶運營？用戶數(shù)據(jù)分析／241 011　新增人數(shù)：觀趨勢，判斷運營效果／241 012　取消關(guān)注人數(shù)：找原因，防止“掉粉”／242 013　性別分布：對內(nèi)容進行更精細的劃分／243 14.4　運營包含哪些階段？用戶成長周期／244 014　種子用戶期：值得信賴+影響力大／244 015　初始用戶期：平臺利用+目標(biāo)量化／245 016　用戶增長期：力度更大，見效更快／246 14.5　怎樣實現(xiàn)與用戶打成一片？／246 017　能站在用戶角度考慮問題／247 018　學(xué)會從心理上了解和應(yīng)對用戶／247 019　能快速成為用戶的知心人／248 020　保持良好心態(tài)，學(xué)會自我調(diào)節(jié)／249 第 15章 前期之戰(zhàn)：用戶的拉新與留存 15.1　用戶拉新：輕松成就百萬大號／251 001　導(dǎo)入通訊錄：輕松一點就可添加好友／251 002　三號合一：加大被添加的可能／251 003　以號養(yǎng)號：以小成大，用戶匯聚／253 004　其他關(guān)聯(lián)賬號：實體店+名片／253 005　@微博大V：吸引大量同行關(guān)注／254 006　大號互推：共贏+互補，快速漲粉／255 007　換量推廣：等值資源下的用戶獲�。�255 008　投票功能：微信公眾號有效吸粉方法／256 009　邀請式老帶新：更多保障成功引流／257 010　分享式老帶新：價值認(rèn)可引導(dǎo)用戶／258 15.2　用戶留存：多種技巧留住用戶／258 011　主要原則：堅持差異化和精準(zhǔn)化／259 012　做好引導(dǎo)，快速進入用戶角色／260 013　用戶痛點：要有針對性地解決／261 014　推陳出新，不斷優(yōu)化產(chǎn)品／262 015　4大途徑，培養(yǎng)與用戶的關(guān)系／262 016　3大渠道，有效召回用戶／263 017　跟蹤收集用戶體驗，減少流失／265 018　回復(fù)：消息自動回復(fù)+回復(fù)評論／265 019　創(chuàng)建微信群+群規(guī)，積攢人氣／266 020　多多放置鏈接：引導(dǎo)用戶閱讀／268 021　巧妙設(shè)計簽到：因勢利導(dǎo)關(guān)注／269 第 16章 后期攻略：用戶的促活與變現(xiàn) 16.1　用戶促活—讓平臺熱鬧起來／271 001　多種活動促活：總有一種適合你／271 002　物質(zhì)激勵機制：利益下的用戶激發(fā)／271 003　精神激勵機制：更持久的促活方式／272 004　信息通知方式：不時提醒很重要／272 005　版本更新提醒：讓用戶清楚最新動態(tài)／273 006　任務(wù)列表方式：每一步都是活躍的存在／274 007　成長等級與福利：設(shè)置充分的活躍理由／275 16.2　商業(yè)變現(xiàn)——讓平臺富裕起來／275 008　電商盈利：最直接的變現(xiàn)模式／275 009　廣告創(chuàng)收：內(nèi)容+流量，都是通途／276 010　平臺訂閱：內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的首選／277 011　付費會員：高門檻，高效益／278 012　點贊打賞：讓用戶主動支付／278 013　培訓(xùn)教學(xué)：積累實力是關(guān)鍵／279 014　冠名贊助：雙贏的變現(xiàn)方式／280