目 錄
項目1 跨境電商基礎 1
任務1.1　認識跨境電商 2
1.1.1　跨境電商概述 2
1.1.2　跨境電商平臺 5
任務1.2　速賣通平臺基本操作 13
1.2.1　速賣通平臺簡介 13
1.2.2　速賣通平臺的市場定位 17
1.2.3　速賣通平臺的開店流程 19
1.2.4　速賣通平臺規(guī)則 24
1.2.5　速賣通后臺頁面 28
項目2 選品與店鋪裝修 33
任務2.1　跨境電商選品 34
2.1.1 產(chǎn)品定位與選品原則 34
2.1.2 跨境電商線上選品方法 37
任務2.2　店鋪裝修與設計 49
2.2.1 視覺規(guī)劃的方法與作用 49
2.2.2 店鋪裝修及管理 51
2.2.3 裝修設計技巧 61
項目3 店鋪運營與客戶管理 66
任務3.1　跨境電商店鋪運營 67
3.1.1　發(fā)布產(chǎn)品與產(chǎn)品基本信息設置 67
3.1.2　交易管理 80
3.1.3　客戶溝通工具 91
3.1.4　賬戶管理—設置多個子賬號 92
任務3.2　跨境電商客戶管理 95
3.2.1　速賣通的詢盤回復技巧 95
3.2.2　處理中差評與交易糾紛 99
3.2.3　分析無法完成付款的原因 103
項目4 跨境電商物流與支付 105
任務4.1　跨境電商物流 106
4.1.1 國際物流概述 106
4.1.2 選擇合適的跨境物流 111
4.1.3 設置運費模板 112
4.1.4 線上發(fā)貨運費計算 115
4.1.5 線上發(fā)貨物流設置 119
4.1.6 直郵和海外倉的優(yōu)劣勢分析 126
任務4.2　跨境電商交易支付 128
4.2.1　收款賬戶類型 128
4.2.2　收款賬戶相關操作 129
4.2.3 美元收款賬戶問題詳解 133
4.2.4 支付寶國際賬戶常見的問題詳解 135
項目5 跨境電商營銷與推廣 137
任務5.1　跨境電商營銷 138
5.1.1 店鋪自主營銷 139
5.1.2 聯(lián)盟營銷 150
5.1.3 平臺活動報名 155
任務5.2　速賣通直通車推廣 162
5.2.1 直通車概述 163
5.2.2 如何設置直通車的推廣計劃 170
5.2.3 直通車推廣選品 173
5.2.4 直通車推廣選詞及價格策略 175
5.2.5 直通車數(shù)據(jù)分析 184
5.2.6 直通車良詞推優(yōu) 186
5.2.7 提升直通車產(chǎn)品曝光量和點擊率 191
任務5.3　社交媒體推廣 199
5.3.1　SNS的定義及國際主流軟件 200
5.3.2　粉絲趴 201
5.3.3 A+計劃 206
5.3.4 Facebook 209
5.3.5 VK 212
5.3.6 Twitter 214
5.3.7 YouTube 215
項目6　數(shù)據(jù)分析與店鋪優(yōu)化 225
任務6.1　數(shù)據(jù)分析 226
6.1.1　數(shù)據(jù)分析概述 226
6.1.2　分析行業(yè)情報—確定店鋪的競爭優(yōu)勢 228
6.1.3　分析選品專家及搜索詞—讓店鋪發(fā)展起來 232
6.1.4　分析實時風暴—掌握實時交易數(shù)據(jù) 236
6.1.5　分析店鋪流量—挖掘客戶來源 237
6.1.6　分析商品成交—提升店鋪銷量 242
6.1.7　分析商品排行—優(yōu)化店鋪運營 252
任務6.2　店鋪優(yōu)化技巧 256
6.2.1　產(chǎn)品標題優(yōu)化技巧 257
6.2.2　產(chǎn)品價格設置技巧 259
6.2.3　深度優(yōu)化產(chǎn)品屬性 262
6.2.4　櫥窗推薦引爆流量 265
6.2.5 如何有效突破店鋪成交總額（GMV） 267
6.2.6　如何提升賣家服務等級及“4個工作日上網(wǎng)率” 272
6.2.7　如何提升產(chǎn)品的曝光量與點擊率 275
6.2.8　如何提升回訪率與回購率 280
6.2.9　如何提升店鋪的轉(zhuǎn)化率 283
項目7　速賣通無線端運營 288
任務7.1 無線端運營基礎 289
7.1.1　無線端活動解析 289
7.1.2　無線端流量的獲取方式 299
7.1.3 無線端流量的承接頁面設計 301
任務7.2　無線端運營技巧 309
7.2.1 金幣頻道（Coins ＆ Coupons） 309
7.2.2 無線端試用頻道（Freebies ＆ Reviews） 312
7.2.3　無線搶購（Flash Deals） 316
參考文獻 319