目錄
項目1 運輸市場營銷基礎(chǔ)知識 1
1.1 市場營銷及相關(guān)概念 2
1.2 運輸市場與運輸市場營銷 8
技能訓(xùn)練 15
復(fù)習(xí)思考題 16
項目2 運輸市場營銷理念 18
2.1 市場營銷基本理念的演變 19
2.2 顧客滿意理念 24
2.3 市場營銷理念的新發(fā)展 29
技能訓(xùn)練 38
復(fù)習(xí)思考題 40
項目3 運輸市場調(diào)研 42
3.1 運輸市場調(diào)研的概念 43
3.2 運輸市場調(diào)研的內(nèi)容 43
3.3 運輸市場調(diào)研的過程 46
技能訓(xùn)練 63
復(fù)習(xí)思考題 70
項目4 運輸市場營銷環(huán)境分析 71
4.1 運輸市場營銷環(huán)境概述 72
4.2 運輸市場宏觀環(huán)境和
微觀環(huán)境 74
4.3 運輸市場營銷環(huán)境分析
方法——SWOT分析法 81
技能訓(xùn)練 84
復(fù)習(xí)思考題 92
項目5 貨主與旅客消費行為分析 93
5.1 貨主與旅客消費行為模式
分析 94
5.2 影響消費者購買的主要因素 95
5.3 貨主與旅客購買決策過程 98
5.4 運輸消費者的行為規(guī)律 99
技能訓(xùn)練 102
復(fù)習(xí)思考題 107
項目6 運輸市場需求與供給分析 109
6.1 運輸需求分析 110
6.2 運輸市場需求預(yù)測 116
6.3 運輸市場供給分析 125
技能訓(xùn)練 127
復(fù)習(xí)思考題 130
項目7 運輸市場細(xì)分與目標(biāo)市場
選擇 132
7.1 運輸市場細(xì)分 133
7.2 目標(biāo)市場的選擇 139
技能訓(xùn)練 144
復(fù)習(xí)思考題 148
項目8 運輸市場定位 149
8.1 運輸市場定位的含義及意義 150
8.2 運輸市場定位的依據(jù)和方式 151
8.3 市場定位的步驟 153
8.4 客、貨運產(chǎn)品的市場定位 154
技能訓(xùn)練 155
復(fù)習(xí)思考題 161
項目9 運輸市場產(chǎn)品策略 163
9.1 運輸產(chǎn)品的概念和特征 164
9.2 運輸產(chǎn)品的生命周期及
營銷策略 166
9.3 運輸產(chǎn)品組合策略 169
9.4 運輸產(chǎn)品的品牌策略 172
9.5 運輸新產(chǎn)品開發(fā)策略 174
技能訓(xùn)練 176
復(fù)習(xí)思考題 178
項目10　運輸市場定價策略 180
10.1 運輸產(chǎn)品定價原理 181
10.2 運輸產(chǎn)品價格的種類及
結(jié)構(gòu) 182
10.3 影響運輸企業(yè)定價的因素 183
10.4 運輸企業(yè)定價的基本方法 184
10.5 運輸企業(yè)定價策略 187
技能訓(xùn)練 190
復(fù)習(xí)思考題 192
項目11　運輸市場分銷渠道策略 194
11.1 運輸產(chǎn)品分銷渠道概述 195
11.2 運輸企業(yè)分銷渠道策略 199
11.3 運輸企業(yè)分銷渠道管理 203
技能訓(xùn)練 205
復(fù)習(xí)思考題 206
項目12　運輸市場促銷策略 207
12.1 運輸市場促銷基本理論 208
12.2 人員推銷策略 214
12.3 廣告策略 216
12.4 營業(yè)推廣策略 220
12.5 公共關(guān)系策略 224
技能訓(xùn)練 227
復(fù)習(xí)思考題 229
項目13　運輸市場營銷計劃 231
13.1 運輸市場營銷計劃的含義 232
13.2 制訂運輸市場營銷計劃的
原則 232
13.3 運輸市場營銷計劃的類型 232
13.4 制訂運輸市場營銷計劃的
步驟 234
13.5 運輸營銷計劃實例 235
技能訓(xùn)練 238
復(fù)習(xí)思考題 239
項目14　運輸市場營銷組織 241
14.1 運輸市場營銷組織的含義 242
14.2 運輸市場營銷組織的任務(wù) 242
14.3 設(shè)立運輸市場營銷組織的
一般原則 243
14.4 現(xiàn)代運輸企業(yè)營銷部門
組織模式 244
14.5 選擇運輸營銷組織模式應(yīng)
考慮的因素 246
技能訓(xùn)練 247
復(fù)習(xí)思考題 250
項目15　運輸市場營銷控制 252
15.1 運輸市場營銷控制的含義 253
15.2 運輸市場營銷控制的作用 253
15.3 運輸市場營銷控制的基本
程序 254
15.4 運輸市場營銷控制的類型 255
15.5 運輸市場營銷控制的方法 256
15.6 運輸市場營銷審計 258
技能訓(xùn)練 260
復(fù)習(xí)思考題 260
參考文獻(xiàn) 262