情境1 巧用形體語言—儀態(tài)禮儀 （1）
訓(xùn)練項目1 站、行、坐姿禮儀 （1）
知識點1 站姿禮儀 （2）
知識點2 行姿禮儀 （3）
知識點3 坐姿禮儀 （5）
訓(xùn)練項目2 蹲姿與手臂姿勢禮儀 （9）
知識點1 蹲姿禮儀 （9）
知識點2 手臂姿勢禮儀 （11）
訓(xùn)練項目3 表情、神態(tài)禮儀 （14）
知識點1 眼神的禮儀 （14）
知識點2 微笑禮儀 （15）
情境2 佛靠金裝，人靠衣裝—儀表禮儀 （18）
訓(xùn)練項目1 中職生服飾禮儀 （18）
知識點1 中職生校服禮儀 （18）
知識點2 日常著裝禮儀 （20）
訓(xùn)練項目2 男士西裝禮儀 （23）
知識點1 西裝的選擇 （23）
知識點2 西裝的穿著方法 （25）
訓(xùn)練項目3 女士套裝禮儀 （29）
知識點1 女士套裙的選擇 （30）
知識點2 套裙的穿著方法 （31）
知識點3 妝容飾品的搭配 （32）
情境3 成功從“頭”開始—儀容禮儀 （36）
訓(xùn)練項目1 面部修飾禮儀 （36）
知識點1 眉部的修飾 （37）
知識點2 眼部的修飾 （38）
知識點3 口部的修飾 （38）
知識點4 鼻部的修飾 （38）
知識點5 耳部的修飾 （38）
知識點6 化妝的禮儀 （39）
訓(xùn)練項目2 肢體修飾禮儀 （42）
知識點1 手臂的修飾 （42）
知識點2 腿腳的修飾 （43）
情境4 校園中的禮儀—中職生校園交往禮儀 （46）
訓(xùn)練項目1 遵守課堂禮儀 （46）
知識點1 課前準(zhǔn)備 （47）
知識點2 課中禮儀 （48）
知識點3 課后禮儀 （49）
訓(xùn)練項目2 維護(hù)校園公共禮儀 （51）
知識點1 升旗儀式 （51）
知識點2 觀看演出 （52）
知識點3 聽報告會 （54）
知識點4 食堂用餐 （55）
知識點5 宿舍禮儀 （56）
情境5 愛從禮中來——中職生家庭交往禮儀 （60）
訓(xùn)練項目1 營造充滿愛的家庭 （60）
知識點1 尊敬長輩，感恩父母 （61）
知識點2 珍惜兄弟姐妹和親情 （62）
訓(xùn)練項目2 建立友善的鄰里情 （65）
知識點1 建立友善的農(nóng)村鄰里 關(guān)系 （66）
知識點2 建立友善的城市鄰里 關(guān)系 （66）
情境6 重視與客戶的第一面——日常會面 禮儀 （70）
訓(xùn)練項目1 見面之初 （70）
知識點1 稱呼禮儀 （71）
知識點2 介紹禮儀 （72）
訓(xùn)練項目2 巧用名片 （76）
知識點1 遞送名片的禮儀 （76）
知識點2 接受名片的禮儀 （77）
訓(xùn)練項目3 見面時的禮節(jié) （80）
知識點1 握手的禮儀 （80）
知識點2 擁抱禮 （82）
知識點3 親吻禮 （83）
知識點4 吻手禮 （83）
知識點5 點頭禮與舉手禮 （83）
知識點6 注目禮 （84）
訓(xùn)練項目4 辦公室拜訪與接待禮儀 （85）
知識點1 辦公室拜訪禮儀 （86）
知識點2 辦公室接待禮儀 （88）
情境7 樹立良好的電話形象——電話禮儀 （92）
訓(xùn)練項目1 撥打電話禮儀 （92）
知識點1 撥打電話前的準(zhǔn)備 （93）
知識點2 撥打電話的用語禮儀 （93）
知識點3 撥打電話的舉止禮儀 （94）
訓(xùn)練項目2 接聽電話禮儀 （96）
知識點1 接聽電話的用語禮儀 （96）
知識點2 接聽電話的舉止禮儀 （98）
知識點3 代接電話的禮儀 （98）
訓(xùn)練項目3 移動電話使用禮儀 （100）
知識點1 移動電話使用行為 禮儀 （101）
知識點2 移動電話的使用 安全 （102）
知識點3 移動電話鈴聲設(shè)置 禮儀 （102）
知識點4 短信的使用禮儀 （103）
情境8 閃亮登場—會務(wù)及儀式禮儀 （106）
訓(xùn)練項目1 會務(wù)禮儀 （106）
知識點1 會議的籌備 （107）
知識點2 會議的座次排列 （107）
知識點3 會務(wù)服務(wù)禮儀 （109）
知識點4 會后服務(wù)禮儀 （110）
訓(xùn)練項目2 簽約儀式禮儀 （112）
知識點1 簽約儀式的準(zhǔn)備 工作 （113）
知識點2 合同簽署禮儀 （115）
訓(xùn)練項目3 開業(yè)儀式及剪彩儀式 禮儀 （117）
知識點1 揭幕儀式禮儀 （118）
知識點2 剪彩儀式禮儀 （120）
情境9 舌尖上的禮儀—宴會禮儀 （124）
訓(xùn)練項目1 中式宴會禮儀 （124）
知識點1 中式宴會的籌備 （124）
知識點2 中式宴會進(jìn)行中的 禮儀 （129）
知識點3 宴會結(jié)束時的禮儀 （130）
訓(xùn)練項目2 西式宴會禮儀 （132）
知識點1 西式宴會的準(zhǔn)備 （133）
知識點2 西式宴會進(jìn)行中的 禮儀 （135）
知識點3 西式宴會結(jié)束時的 禮儀 （137）
訓(xùn)練項目3 酒會、冷餐會禮儀 （139）
知識點1 酒會、冷餐會的準(zhǔn)備 （140）
知識點2 酒會、冷餐會進(jìn)行中的禮儀 （141）