【總序】

悠兮其貴言

楊斌 清華大學(xué)副校長(zhǎng)兼教務(wù)長(zhǎng)

清領(lǐng)五種，重新集結(jié)，選擇本身就是一種創(chuàng)作，誠(chéng)如是。要說(shuō)其中味道，可以說(shuō)個(gè)淡字。

凡說(shuō)起領(lǐng)導(dǎo)力，撲入腦海的就是濃墨重彩的英雄或者大抉擇、關(guān)鍵時(shí)刻。就像是看管理案例的主人公，總是個(gè)總。久而久之，更助長(zhǎng)了領(lǐng)導(dǎo)力的貴族專(zhuān)屬性，對(duì)家庭中一人、組織中一員、群體一分子，如果你我皆凡人，則是沒(méi)有多少領(lǐng)導(dǎo)力的話題好談的。

這當(dāng)然可反思，但不如做些什么，放幾枝不一樣的煙火。于是就有了這五種，五粒種子，播撒些領(lǐng)導(dǎo)不艷、人自成蹊的清領(lǐng)種子。

淡，是三點(diǎn)水與兩把火的組合，說(shuō)的不是水深火熱，而是平常生活。不怎么轟轟烈烈的角色、情境，卻是領(lǐng)導(dǎo)力極有意義的用武之地。有水有火，如《沉靜領(lǐng)導(dǎo)》中混雜的人性，如《極客怪杰》中的老小孩與早當(dāng)家，如《責(zé)任病毒》中的第一次推攬和責(zé)任悄然轉(zhuǎn)換，如《溫和激進(jìn)》中的步步為營(yíng)弱強(qiáng)騰挪，如《火線領(lǐng)導(dǎo)》中的動(dòng)靜拿捏與對(duì)立調(diào)適。

淡，細(xì)想?yún)s不簡(jiǎn)單，不是強(qiáng)加給你色香味，要靠你代入自己的體驗(yàn)。淺白無(wú)思的對(duì)錯(cuò)并非答案，字里行間有很多倫理上的辯難。沉下去心、伏下去身、輕推漸進(jìn)、反躬自省，山丘過(guò)后，人不再是原來(lái)的那個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)力的是與非也變得一言難盡起來(lái)。

淡，從不同的角度，五種各有紛呈。就不妨交替著看，彼此參閱。要說(shuō)服別人，例證難免仍列舉許多功成事遂；要征服自己，就得正心體會(huì)個(gè)中更多的悠兮其貴言。

感恩編輯的辛苦用心，這20年來(lái)一直陪著這五種書(shū)和她們的讀者們一起走著、想著、沉淀著。

【導(dǎo)言】

各行各業(yè)都有其杰出人物、卓越領(lǐng)導(dǎo)和偉大英雄。試想一下那些創(chuàng)建或是改造著名公司的精英，那些變革了社會(huì)面貌的政治領(lǐng)袖，還有那些冒著生命危險(xiǎn)搶救他人的消防隊(duì)員。我們贊揚(yáng)這樣的人，奉他們?yōu)榭�模榜樣，為他們的成就歡呼喝彩，并覺(jué)得他們代表著真正的領(lǐng)導(dǎo)典范。

不過(guò)，他們確實(shí)能夠代表真正的領(lǐng)導(dǎo)典范嗎？之所以這樣發(fā)問(wèn)，是因?yàn)槲以跐撔难芯抗芾砼c領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問(wèn)的長(zhǎng)期職業(yè)生涯中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者通常并非公眾英雄。他們不是為理想高調(diào)而戰(zhàn)的斗士，而且也并不愿意成為那樣的人。他們也不會(huì)充當(dāng)什么道德討伐運(yùn)動(dòng)的急先鋒。他們的一舉一動(dòng)都很有耐心、非常謹(jǐn)慎，做事循序漸進(jìn)。他們做正確的事情（為了他們的組織，為了他們周?chē)�的人們，也為了他們自己），不�?dòng)聲色，毫發(fā)無(wú)傷。

我稱(chēng)這些人為沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者（quiet leaders），是因?yàn)樗麄兊哪切┏�凡成就在很大程度上得歸功于他們的謙遜與克制。事實(shí)上，由于很多困難的問(wèn)題只能通過(guò)一系列長(zhǎng)期的細(xì)微努力才能解決，所以，盡管沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道（quiet leadership）乍看起來(lái)顯得步調(diào)緩慢，但卻經(jīng)常會(huì)被實(shí)踐證明，是使一個(gè)組織乃至這個(gè)世界得以改善的最快途徑。

在對(duì)沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道進(jìn)行了4年研究之后，作為成果，我寫(xiě)出了這本書(shū)。書(shū)中通過(guò)講述一系列的真實(shí)故事，描繪了正在發(fā)揮著作用的沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者形象，并從他們的努力和成就中總結(jié)出實(shí)實(shí)在在、有效可行的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。深層次地探究這些故事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中包含一種離經(jīng)叛道的領(lǐng)導(dǎo)觀念。這種新觀念，盡管也是根據(jù)英雄主義領(lǐng)導(dǎo)觀發(fā)展而來(lái)的，卻提供了一個(gè)更為廣闊的視野，來(lái)闡釋究竟什么才是組織中負(fù)責(zé)而卓越的領(lǐng)導(dǎo)之道。

阿爾貝特·史懷哲的洞見(jiàn)

然而，我們真的需要一種更廣闊的視野嗎？難道那些偉大的領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有教給我們應(yīng)該知道的一切嗎？問(wèn)得好！這些問(wèn)題非常重要，其答案也絕不簡(jiǎn)單。

毋庸置疑，英雄主義的故事在勇氣和奉獻(xiàn)方面給我們以不可或缺的教育，同時(shí)，還向我們展現(xiàn)了最高尚的人性理想，幫助父母和老師們傳承最重要的價(jià)值觀念。實(shí)際上，這些故事絕不只是故事那么簡(jiǎn)單倘若沒(méi)有偉大人物的努力，我們的世界極有可能會(huì)更為貧乏而無(wú)味得多。我們理應(yīng)對(duì)這些英雄們充滿(mǎn)敬仰和感激。

問(wèn)題在于，這種英雄主義的領(lǐng)導(dǎo)觀，分明把蕓蕓眾生納入一種金字塔型結(jié)構(gòu)，在金字塔的頂端是那些偉人們。他們有絕對(duì)鮮明堅(jiān)定的價(jià)值觀，明辨是非；他們敢作敢為，為了高尚的事業(yè)而不惜獻(xiàn)身；他們?yōu)樗�人�?shù)立了令人信服的表率，并且最終改變了這個(gè)世界。在金字塔的底層，是生活中的那些袖手旁觀者、逃避義務(wù)者、膽小怕事者。他們是詩(shī)人艾略特筆下的空心人，畏首畏尾，自私自利1。他們既不能鼓舞任何人，也做不出半點(diǎn)貢獻(xiàn)。

但是，這種觀念又將所有其他人置于何地呢？大多數(shù)人，在大多數(shù)時(shí)間里，既沒(méi)有拯救世界于將傾，也沒(méi)有壓榨世界以自肥。他們沉浸于自我的生活，做自己的工作，努力照顧身邊的人。而以金字塔結(jié)構(gòu)來(lái)看人的方式，幾乎完全忽略掉了日常生活和普通民眾，其結(jié)果似乎是把人類(lèi)中的絕大多數(shù)都?xì)w入了黑暗含混、湮沒(méi)無(wú)聞的道德蠻荒和倫理邊緣。而這，當(dāng)然是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

思考一下阿爾貝特·史懷哲的觀點(diǎn)吧，無(wú)論從何種程度上講，他都是一個(gè)不折不扣的英雄式領(lǐng)導(dǎo)者。在年近而立的時(shí)候，史懷哲毅然放棄了兩條前途無(wú)量的職業(yè)道路：一條是音樂(lè)家之路，另一條是神學(xué)家之路。無(wú)論選哪條路走下去，這兩條路都會(huì)帶給他舒適、穩(wěn)定、安全的生活。然而，他選擇成為一名醫(yī)療傳教士，用幾乎一生的時(shí)間來(lái)救助非洲的麻風(fēng)病患者和昏睡病受害者。他在幾十年中從事的工作艱苦而孤寂，有時(shí)甚至極其危險(xiǎn)，這為他贏得了1952年的諾貝爾和平獎(jiǎng)，而他則把這筆獎(jiǎng)金又完全用在了擴(kuò)充發(fā)展他的醫(yī)院上。他一直都在那里工作，直到90歲高齡辭世。

史懷哲改變了許多人的生活，給不計(jì)其數(shù)的人們以鼓舞。然而，在他的自傳中，他對(duì)于偉大人物在影響世界中所扮演的角色卻寫(xiě)下了這樣一些話：

在人類(lèi)對(duì)理想的所有追求中，只有一小部分能夠在公眾行為中得以顯現(xiàn)。其他所有的這種求索，都只能是細(xì)微和模糊的行為，然而，它們加在一起的力量總和，要比那些眾所周知、廣泛認(rèn)同的行為強(qiáng)大千倍。二者相比，那一小部分行為就好比深海波濤上的泡沫一樣。2

這是一個(gè)不同凡響的、近乎極端的說(shuō)法。阿爾貝特·史懷哲，自己作為一個(gè)偉大的人，居然告誡我們要重新考慮，甚至要看低那些偉大人物在人類(lèi)活動(dòng)中所發(fā)揮的作用。他把這些偉大人物的作為比作泡沫，相反，卻盛贊那些細(xì)微而模糊的行為。

史懷哲的上述洞見(jiàn)代表了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之道的一種全然不同的觀點(diǎn)。我們不妨再深入思考一下，就以20世紀(jì)80年代初發(fā)生的泰諾事件為例說(shuō)到負(fù)責(zé)盡職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之道的故事，這大概算是過(guò)去近40年里最為著名的一個(gè)了。

1982年，有人在一些泰諾膠囊中摻進(jìn)了劇毒氰化物，直接導(dǎo)致了7個(gè)人喪生。那些全國(guó)性的媒體捕捉到了這條爆炸性新聞，當(dāng)然不肯就此放過(guò)。數(shù)百萬(wàn)美國(guó)人一下子就恐慌起來(lái)了，害怕在他們自己的藥柜里就混有致命的毒藥。怎么辦？強(qiáng)生公司總裁詹姆斯·柏克沒(méi)有退縮逃避，而是當(dāng)即果敢地采取強(qiáng)有力的措施，領(lǐng)導(dǎo)公司度過(guò)了這場(chǎng)駭浪四起的信用危機(jī)。他與政府當(dāng)局、大眾媒體進(jìn)行了迅速而全面的合作，把這次危機(jī)界定為一個(gè)關(guān)乎公眾生命健康的大問(wèn)題，而不是一個(gè)公司利益的小盤(pán)算。他立刻嚴(yán)令撤下了市場(chǎng)上所有的泰諾膠囊，光是這么一個(gè)動(dòng)作就花費(fèi)了強(qiáng)生公司幾百萬(wàn)美元。隨后不久，強(qiáng)生公司又迅速推出了新的三重密封安全包裝的泰諾膠囊，這很快便成了業(yè)內(nèi)各廠家紛紛效仿的樣板。柏克的努力贏得了崇高的聲望，他當(dāng)之無(wú)愧。

這個(gè)故事是極富戲劇性和感染力的，也已被無(wú)數(shù)次地傳誦。不過(guò)，從史懷哲的觀點(diǎn)來(lái)看，這個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)之道的傳奇故事卻非常容易誤導(dǎo)我們。20世紀(jì)80年代強(qiáng)生公司負(fù)責(zé)盡職的領(lǐng)導(dǎo)之道，難道就真的只是泰諾事件所描述的那些嗎？在那段時(shí)間里，其他的人都在干些什么呢？難道說(shuō)，那些數(shù)以千計(jì)的經(jīng)理們、主管們，還有其他那些雇員們，只是刻板機(jī)械地生產(chǎn)和裝運(yùn)著泰諾膠囊、邦迪創(chuàng)可貼以及其他產(chǎn)品始終都只是享受著令人愉快的道德良辰嗎？

對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答很明確：當(dāng)然不是！像所有其他企業(yè)里的員工一樣，他們應(yīng)對(duì)著工作上和生活中日復(fù)一日的艱苦挑戰(zhàn)檢驗(yàn)他們賣(mài)出的產(chǎn)品，確定它們是安全可靠的；幫助一起工作的同事解決個(gè)人的問(wèn)題；研發(fā)新的藥品和醫(yī)療器械；確保他們的雇員得到公平對(duì)待并受到尊重……在強(qiáng)生公司里，這些并非英雄的人們并不擁有公司領(lǐng)導(dǎo)們可資調(diào)遣的那些資源和支撐，但他們做著所有的這些事情，日復(fù)一日，年復(fù)一年。從事物的主線來(lái)看，他們的努力日積月累，使世界變得更美好。事實(shí)上，倘以史懷哲的觀點(diǎn)看來(lái)，他們的努力才真正是事物發(fā)展的主線。

為了更好地理解這些人的行為，并從中學(xué)到精髓，我們必須用心來(lái)領(lǐng)會(huì)史懷哲的觀點(diǎn)。這就意味著我們要把視線從偉大的人物、極端的境況，以及歷史的轉(zhuǎn)折性時(shí)刻移開(kāi)，近距離地去關(guān)注身邊的人們。如果我們透過(guò)一個(gè)廣角鏡看待領(lǐng)導(dǎo)之道，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些遠(yuǎn)非英雄的平常人一樣在成功地解決重大問(wèn)題，一樣在對(duì)世界進(jìn)步做著貢獻(xiàn)。

紛亂的、日常的挑戰(zhàn)

透過(guò)這種更廣闊的視角，我們發(fā)現(xiàn)，要求運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)之道來(lái)解決的問(wèn)題絕大多數(shù)都出現(xiàn)在日常情境中。這些事情表面上并不會(huì)顯現(xiàn)出戰(zhàn)略性和關(guān)鍵性，它們也不是專(zhuān)門(mén)留給公司高層領(lǐng)導(dǎo)者去解決的。任何人幾乎隨時(shí)都可能面對(duì)這類(lèi)挑戰(zhàn)。艱難的抉擇并不一定包括緊張刺激的危急時(shí)刻，但卻深嵌于日常生活的絲絲縷縷之中。

比方說(shuō)，想象一下，如果你能飛翔在城市的上空，掀開(kāi)那些住宅、辦公室以及其他建筑物的屋頂，去觀察那里面正發(fā)生著的事情，你將會(huì)看到些什么？在一個(gè)家庭里，夫婦倆正在爭(zhēng)論著要不要讓丈夫的老父親從家里搬到療養(yǎng)院去，交給別人照看；在一間辦公室里，兩位政府官員正在悄悄討論著如何調(diào)查一個(gè)有盜竊公款傳聞的資深雇員；一家醫(yī)院的急診室主任，正盯著財(cái)務(wù)報(bào)表看，反復(fù)琢磨她這個(gè)部門(mén)能否盡量少地接診貧困患者，盡管從成本的角度看，這無(wú)疑是迫在眉睫、不得不采取的措施；一位銀行信貸部職員剛剛發(fā)現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的會(huì)計(jì)賬目錯(cuò)誤，是把這件事上報(bào)而引發(fā)一場(chǎng)整個(gè)組織的麻煩、混亂，還是緘口不言、擱置不管？

這些都是日常生活中的實(shí)際問(wèn)題，瑣碎常見(jiàn)，毫不顯眼或者說(shuō)，至少第一眼看上去是這樣的。但是，通過(guò)更近距離地觀察，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其他一些東西。表面上看似普通平常的問(wèn)題，卻可能難以置信地紛亂、復(fù)雜、曖昧，而且還很重要。這些，絕對(duì)是領(lǐng)導(dǎo)之道的真正挑戰(zhàn)。

以那位信貸部職員的情形為例，對(duì)他來(lái)說(shuō)，還有什么比會(huì)計(jì)賬目中的問(wèn)題更司空見(jiàn)慣，甚至更單調(diào)乏味的呢？但一旦當(dāng)這位信貸部職員停下片刻，對(duì)這件事認(rèn)真思考一下，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它實(shí)在是一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。比如，為什么這么重要的問(wèn)題被忽視了這么久？一個(gè)令人沮喪的可能性是公司高層人士故意把錯(cuò)誤掩蓋起來(lái)，企圖瞞天過(guò)海。如果真相一旦曝光，肯定就會(huì)有某位同事失去工作，同時(shí)導(dǎo)致銀行的某位客戶(hù)破產(chǎn)�？墒�，隱瞞這個(gè)會(huì)計(jì)賬目問(wèn)題可能是犯法的，也會(huì)違背這位職員的職業(yè)操守和正直誠(chéng)實(shí)。在這個(gè)案例以及許多其他類(lèi)似的案例里，問(wèn)題本身的平淡無(wú)奇（everydayness）掩蓋了它們實(shí)際上的復(fù)雜性。

和任何一個(gè)組織中的所有其他人一樣，這位信貸部職員所面對(duì)的只不過(guò)是無(wú)數(shù)個(gè)困難而常見(jiàn)的挑戰(zhàn)之一。比如說(shuō)，當(dāng)你沒(méi)有時(shí)間或者沒(méi)有資源去做你知道自己絕對(duì)該去做的事情時(shí)，你怎么辦？在情況如此晦暗難明，如此充滿(mǎn)不確定，以至于你甚至不知道該如何判斷對(duì)錯(cuò)的時(shí)候，你會(huì)怎么辦？當(dāng)某個(gè)非常有勢(shì)力的人強(qiáng)迫你去做完全錯(cuò)誤的事情的時(shí)候，你又該怎么辦？類(lèi)似這樣的問(wèn)題，正說(shuō)明了負(fù)責(zé)盡職的、日常性的領(lǐng)導(dǎo)之道的復(fù)雜性所在。

這位信貸部職員最終做了正確的選擇不過(guò)，他采取的辦法卻并不符合英雄式領(lǐng)導(dǎo)之道的要求。他找到了某種辦法，既披露了這個(gè)會(huì)計(jì)賬目問(wèn)題，對(duì)貸款做了調(diào)整，又保住了他同事的工作，同時(shí)自己也避免了陷入危險(xiǎn)境地。他的所作所為，既沒(méi)有戲劇色彩，也不夠英雄主義，但事情辦成了。他所遵循的，正是本書(shū)所提供的許多基本準(zhǔn)則。他行為謹(jǐn)慎，籌劃周到；他行動(dòng)機(jī)敏，并且始終保持著自己的政治觸角全方位打開(kāi)；他在做正確事情的過(guò)程中，變通了銀行的幾條規(guī)則。總而言之，他通過(guò)一種與眾不同的、異于常規(guī)的，同時(shí)極其有效的思考和行為方式，解決了他所面臨的問(wèn)題。

令人驚訝的方法

我對(duì)沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道的發(fā)現(xiàn)與理解，來(lái)自我對(duì)大量實(shí)際案例的認(rèn)真研究，這些案例探討了人們尤其是公司管理者們，在面對(duì)某個(gè)艱難的倫理挑戰(zhàn)時(shí)，如何采取務(wù)實(shí)可行、盡職負(fù)責(zé)的方式來(lái)加以解決。我發(fā)現(xiàn)在這些情況下，這些人都很少采取大膽的、勇敢的行動(dòng)。人們并不是明確表白自己的立場(chǎng)、價(jià)值觀，號(hào)召許多人追隨他們，他們對(duì)自我犧牲沒(méi)什么興趣，而且常常并沒(méi)把握，甚至并不知道到底該如何解決面前的問(wèn)題。

作為個(gè)人，這些人是謹(jǐn)慎謙遜的，是好問(wèn)多疑的，是敏銳實(shí)際的，對(duì)他們的個(gè)人利益有著健康的認(rèn)知和判斷。他們不是那種具有超凡領(lǐng)袖魅力的人，沒(méi)有多大的權(quán)力，也并不把自己視作傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，而是更愿意在幕后進(jìn)行活動(dòng)平心靜氣地、小心翼翼地、深謀遠(yuǎn)慮地。

結(jié)果，他們做了正確的事情，或者，至少使正確的事情發(fā)生了。他們進(jìn)行著艱難的抉擇，化解了令人困擾的局面，也使世界更美好。盡管本書(shū)中所有的名字都是化名，所有的故事都是根據(jù)事實(shí)改編后的版本，但是它仍然通過(guò)生活中的真情實(shí)景，描述了沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者如何看待問(wèn)題和跨越工作中所面臨的挑戰(zhàn)。因此，這本書(shū)從某種意義上講是一本工具書(shū)或者操作指南，書(shū)中的每一章都提出了一項(xiàng)沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常遵循的特殊準(zhǔn)則。

最基本的準(zhǔn)則可以非常簡(jiǎn)潔地加以概括。在第1章中，我建議面對(duì)困難問(wèn)題的人們不要在自己有多了解情況、能多大程度地控制局面這個(gè)問(wèn)題上自欺欺人。第2章則解釋了為什么人們應(yīng)該預(yù)料到在困境中自己的動(dòng)機(jī)會(huì)很混雜甚至十分迷惑并且探討了混雜的動(dòng)機(jī)究竟多么有用、多么重要。

接下來(lái)的各章則一脈相承，提出了相當(dāng)實(shí)用的策略準(zhǔn)則。清點(diǎn)你的政治資本，小心地加以利用。如果你所處的環(huán)境捉摸不定或者危機(jī)四伏，在有所行動(dòng)前要先想辦法爭(zhēng)取時(shí)間。不要把時(shí)間花費(fèi)在說(shuō)教和鼓吹上，而應(yīng)該深入鉆研你所面臨問(wèn)題的技術(shù)方面和你所處情境的政治關(guān)系。努力設(shè)法尋找使規(guī)則得以變通的所有富有想象力的可能性。在解決問(wèn)題的時(shí)候，不要貿(mào)然激進(jìn)、倉(cāng)促行事，而應(yīng)該試著去投石審勢(shì)，輕推漸進(jìn)。最后，不要忽視、排斥妥協(xié)的解決方案沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者把創(chuàng)造性的妥協(xié)視作無(wú)價(jià)的實(shí)用藝術(shù)和盡職負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)之道的基本因素。

這些準(zhǔn)則雖然說(shuō)起來(lái)都很簡(jiǎn)單，但該如何善加運(yùn)用，就很需要開(kāi)動(dòng)腦筋了。首先，它們有可能會(huì)被錯(cuò)誤理解和不當(dāng)應(yīng)用。對(duì)規(guī)則的變通會(huì)演變成對(duì)規(guī)則的破壞。有些妥協(xié)只不過(guò)是毫無(wú)想象力的、簡(jiǎn)單的對(duì)矛盾沖突各打五十大板的行為，還有些妥協(xié)則是對(duì)基本原則變相的出賣(mài)和背棄。沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道的每一條準(zhǔn)則都是一把雙刃劍，而且都可能成為無(wú)所作為或不擇手段的借口。因此，所有的這些準(zhǔn)則都需要經(jīng)過(guò)充分理解和細(xì)心檢驗(yàn)。

如果這些準(zhǔn)則被當(dāng)作能夠解決所有企業(yè)真正難題的良藥，那也是對(duì)這些準(zhǔn)則的誤導(dǎo)。當(dāng)妥協(xié)背叛了重要的價(jià)值信條，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意味著挺身而出和付出代價(jià)，這時(shí)，正確的解決之道是再明白不過(guò)的了。沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者清醒地懂得，有些局面需要直接、強(qiáng)悍、勇敢的行動(dòng)，有的甚至呼喚英雄主義的行為。因此，清楚什么時(shí)候運(yùn)用和如何運(yùn)用這些策略工具，明白它們的局限和風(fēng)險(xiǎn)同樣是非常重要的。

一般來(lái)說(shuō)，沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者把他們的方式看作解決前進(jìn)道路上所遭遇難題的最有效途徑。他們把強(qiáng)硬手段和英雄行為視作迫不得已的最后一招，而不是第一選擇或者標(biāo)準(zhǔn)模式。這和那些把戰(zhàn)斗機(jī)降落在航空母艦上的勇敢的海軍飛行員們，在受訓(xùn)時(shí)被告知：絕不存在既老練又冒險(xiǎn)的飛行員都是一樣的道理。換句話說(shuō)，未雨綢繆、小心謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)往往是解決日復(fù)一日的挑戰(zhàn)的最佳策略。

沒(méi)有所謂的小事存在

那么，這些耐心的、無(wú)奇的、日復(fù)一日的努力所累積起來(lái)的結(jié)果究竟是什么呢？答案是：那幾乎就是一切。人們所面對(duì)的絕大多數(shù)的艱巨問(wèn)題，無(wú)論源于組織內(nèi)部還是外部，都不是靠組織高層某個(gè)人迅速果決的行為來(lái)解決的。往往是那些不引人注目的人，遠(yuǎn)離鎂光燈、攝像機(jī)的人，通過(guò)他們謹(jǐn)慎小心的、深思熟慮的、細(xì)微踏實(shí)的行動(dòng)，起到至關(guān)重要的作用。簡(jiǎn)而言之，影響和改變著世界的正是沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道。

這個(gè)結(jié)論既重要而又容易被忽略。從我們年紀(jì)還很小的時(shí)候開(kāi)始，就知道了要敬佩偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的遠(yuǎn)見(jiàn)、勇氣和犧牲使我們的世界更加美好。但是，僅僅考慮那些偉大人物和英勇行為，會(huì)使人難以理解為什么沉靜和日常的領(lǐng)導(dǎo)之道是如此重要。

細(xì)微的努力有時(shí)就像從山頂滾下來(lái)的雪球，越滾越大。有的時(shí)候，它們會(huì)在生死抉擇的時(shí)刻使事情向正確的方向發(fā)展。有的時(shí)候，那些看上去微不足道的行為會(huì)在他人的經(jīng)驗(yàn)中扎根，從而在幾個(gè)月甚至幾年以后對(duì)他們產(chǎn)生真正的影響，最終影響他們個(gè)人的發(fā)展，而且，即使那些細(xì)微的行為并沒(méi)有直接帶來(lái)更大的成果，它們?nèi)詴?huì)由于其正確而發(fā)揮作用。美國(guó)國(guó)會(huì)前議員布盧斯·巴頓（Bruce Barton）是一家重要的廣告機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建者和一位杰出的公司領(lǐng)導(dǎo)者，也寫(xiě)過(guò)許多宗教類(lèi)書(shū)籍，他發(fā)現(xiàn)：有些時(shí)候，當(dāng)我想到多少影響巨大的后果都是源自小事時(shí)隨口說(shuō)出的一句話、在肩膀上的輕輕一拍、掉在報(bào)攤上的一枚硬幣，我會(huì)覺(jué)得其實(shí)根本沒(méi)有所謂小事存在。3

換句話說(shuō)，沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道并不僅僅是一些極其實(shí)用的策略，它也是一種關(guān)于人、組織、有效行為的思考方式，它還是一種理解事物發(fā)展進(jìn)程并選擇最好途徑以追求卓越的辦法。并且，從小的方面來(lái)講，沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道也是一種信念一種對(duì)于被史懷哲先生稱(chēng)作細(xì)微而模糊的行為中蘊(yùn)含的基本力量充滿(mǎn)信心的表示。事實(shí)上，這種絕對(duì)堅(jiān)定的信心是沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者與那些偉大領(lǐng)導(dǎo)者和英雄們所共通的一點(diǎn)他們中的大多數(shù)在幾年和幾十年中沉靜而耐心地工作，為他們輝煌的成就奠定基礎(chǔ)。

這本書(shū)的其他部分分析了正在發(fā)揮著作用的沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者，并從他們身上得出些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們會(huì)看到為什么這種領(lǐng)導(dǎo)理念如此有效，同時(shí)分析它的缺陷和風(fēng)險(xiǎn)。本書(shū)的最基本的一個(gè)目的，是為那些希望以自己的價(jià)值觀立身、解決棘手而嚴(yán)肅的問(wèn)題，同時(shí)不危及他們事業(yè)和聲譽(yù)的人們提供一套有用的、能夠操作的辦法。盡管如此，在我們進(jìn)入到仔細(xì)觀察沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者的做法之前，先來(lái)了解一下他們是如何看待這個(gè)世界，又是怎樣思考人和組織的，這很重要，也很有必要。