本書共分11章，主要從管理服務、系統(tǒng)思想、信息技術和實踐應用幾個方面為讀者介紹了電子商務物流管理的基本理論、進展和應用情況。一、介紹了電子商務、物流、快遞服務等相關基礎概念。二、突出以客戶為中心，分析了電子商務快遞服務市場以及電子商務物流的客戶服務管理。三、從系統(tǒng)工程、實物作業(yè)、物流管理、信息技術等4個角度，介紹了電子商務物流系統(tǒng)、電子商務物流基本功能及其合理化、電子商務物流模式、電子商務物流配送管理以及電子商務物流信息技術。四、介紹了跨境電子商務物流管理、新興技術在電子商務物流中的應用以及電子商務智慧物流。 本書注重理論與實踐的結合，將案例有機地整合到篇章中，加入了更多的新動態(tài)、新趨勢。本書既可作為普通高等院校（含高職高專類院校）電子商務、物流管理及相關專業(yè)的教學用書，也可作為初學者入門的好向導，同時它還為電子商務物流管理的研究者、教師、從事電子商務相關工作的管理人員和決策者提供值得借鑒的思想和方法。