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本書除了介紹一般產(chǎn)品傷害危機管理的基礎(chǔ)知識外，還重點補充了三類知識：①網(wǎng)絡(luò)時代，如何獲得產(chǎn)品傷害危機下，消費者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上的信息；②消費者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上信息的主題、包含的情緒等；③基于實證和實驗研究的相關(guān)結(jié)果。本書首先力求介紹嚴謹和科學(xué)的研究結(jié)論。其次，本書希望讓讀者了解到，如果希望對一個特定的產(chǎn)品傷害危機進行研究，應(yīng)該如何進行。

　　在管理學(xué)界，許多人都認可一個觀點，那些百年老店不一定在每個階段有多優(yōu)秀，但是它們都能經(jīng)歷各種考驗并成長起來。每個企業(yè)在其發(fā)展過程中都或多或少地經(jīng)歷各種各樣的考驗，這其中許多都是產(chǎn)品傷害危機。一些企業(yè)未能成功應(yīng)對產(chǎn)品傷害危機而深陷困境甚至破產(chǎn)，因此產(chǎn)品傷害危機管理一直都是很重要的。
　　進入互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品傷害危機顯得更重要。今天和過往在產(chǎn)品傷害危機領(lǐng)域最大的區(qū)別表現(xiàn)為，人們很輕易可以獲得大量的關(guān)于產(chǎn)品傷害危機的網(wǎng)絡(luò)信息，這些信息有以下新的三個發(fā)展和變化。
　　（1）產(chǎn)品傷害危機的信息傳播逐步從單一中心向多元中心。過往，信息多數(shù)都是通過固定的渠道分發(fā)出去；然而現(xiàn)在，每一個消費者都可以認為是一個信息傳播的中心。過去掌握少數(shù)幾個渠道就能掌握信息出口的方式在今天已經(jīng)難以為繼。
　�。�2）消費者成為信息產(chǎn)生和傳播的主體。過往，只有專業(yè)人員才會有機會產(chǎn)生信息，進而對他人產(chǎn)生影響；然而現(xiàn)在，只要能接觸網(wǎng)絡(luò)，每個消費者都能產(chǎn)生足夠的信息。事實上，今天在互聯(lián)網(wǎng)上，大部分信息是普通消費者產(chǎn)生的。此外，消費者也成為信息傳播的主體。從傳播的量來看，大多數(shù)的信息是消費者在傳播。
　　（3）企業(yè)和消費者管理溝通的渠道發(fā)生了巨大的變化。過往，企業(yè)和消費者溝通的方式通常是四大媒體：電視、報紙、雜志和電臺；然而現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)、微博、微信成了主要的平臺。
　　本書主要是為以下兩類人群而寫。
　�。�1）企業(yè)從事營銷特別是品牌管理和公共關(guān)系管理的管理人員。他們希望：①了解產(chǎn)品傷害危機的管理策略、措施及其效果如何；②這些管理措施的結(jié)論是來源于學(xué)術(shù)研究的結(jié)果，而非個案觀察和靈感。
　　（2）那些希望對文本挖掘有一定了解的本科生、研究生或者企業(yè)的人員。
　　本書除了介紹一般產(chǎn)品傷害危機管理的基礎(chǔ)知識外，還重點補充了三類知識：①網(wǎng)絡(luò)時代，如何獲得消費者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于產(chǎn)品傷害危機的信息；②消費者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上信息的主題、包含的情緒等；③基于實證和實驗研究的相關(guān)結(jié)果。本書首先力求介紹嚴謹和科學(xué)的研究結(jié)論。其次，本書希望讓讀者了解到，應(yīng)該如何對一個特定的產(chǎn)品傷害危機進行研究。

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