本書介紹了一系列可操作的模式和方法，比如庫伯的學習圈、SOLER、FLEX等，幫助學習者保持有質量的溝通，以及溝通能力的可持續(xù)發(fā)展。從本書中，讀者可以了解溝通的運行機制、影響因素以及傾聽水平不同會帶來的差異性效果；學習如何覺察和思考服務對象的多樣性特征，并掌握建立良好關系的通用溝通規(guī)則；意識到存在非自愿的關系和服務對象抗拒和勉強的行為，需要進行反思性實踐和發(fā)展高水平的自我意識。本書提供了一種幫助社會工作者在實踐中精進溝通技巧的新方法，讀者可以從執(zhí)行小任務開始進行嘗試，從而超越慣習、擴展溝通技巧庫，提高有意識的勝任力水平下的溝通能力。