本教材結合客戶關系管理的核心內(nèi)容進行了客戶管理實務知識重構，形成八個專業(yè)項目的學習和一個綜合項目訓練的實踐內(nèi)容，主要內(nèi)容包括：開發(fā)潛在客戶、客戶信息管理、客戶服務管理、大客戶管理、客戶體驗管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶關系管理CRM、娃哈哈企業(yè)客戶管理方案實訓。