本書針對商務秘書日常工作中常用禮儀禮節(jié)進行指導和訓練，旨在加強和提高秘書的職業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)設仿真辦公室秘書工作情境，以職業(yè)行為導向理念設計一個個具體的工作任務，在實踐操作中解決一個個禮儀問題。本書內(nèi)容主要包括禮儀認知、職業(yè)形象禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、商務酬賓禮儀、差旅禮儀、商務活動主持禮儀、涉外禮儀與禮俗共8個模塊27個單元，同時輔以大量情景訓練、案例分析、圖片展示，并免費提供豐富、完整的配套數(shù)字化教學資源。本書既可作為高職高專文秘專業(yè)禮儀教學用書，也可作為商務人士職場禮儀實踐指導書籍或培訓教材。
王芬，1965年出生，湖南瀏陽人，長沙民政職業(yè)技術學院副教授，高級禮儀（禮賓）師，高級禮儀培訓師，國家級普通話測試員。長期從事秘書禮儀教學與行業(yè)禮儀培訓，有豐富的禮儀教學與從業(yè)經(jīng)驗。曾發(fā)表秘書禮儀研究與教學論文數(shù)篇。
目 錄
模塊1 禮儀認知 （1）
第1單元 秘書禮儀認知 （1）
第2單元 商務秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) （7）
知識小結 （11）
模塊2 職業(yè)形象禮儀 （12）
第1單元 儀態(tài) （12）
第2單元 儀裝 （27）
第3單元 儀容 （42）
知識小結 （52）
模塊3 接待禮儀 （53）
第1單元 見面禮儀 （53）
第2單元 方位禮儀、次序禮儀與距離禮儀 （64）
第3單元 日常接待禮儀 （72）
第4單元 不同對象的接待禮儀 （83）
知識小結 （88）
模塊4 辦公室禮儀 （90）
第1單元 辦公室禮儀認知 （90）
第2單元 交談禮儀 （99）
第3單元 電話禮儀 （108）
第4單元 辦公室女性禮儀 （116）
知識小結 （122）
模塊5 商務酬賓禮儀 （123）
第1單元 商務酬賓的類型 （123）
第2單元 中餐禮儀 （131）
第3單元 西餐禮儀 （143）
知識小結 （151）
模塊6 差旅禮儀 （152）
第1單元 交通禮儀 （152）
第2單元 住宿禮儀和用餐禮儀 （158）
第3單元 與不同對象出差的禮儀 （162）
第4單元 涉外差旅禮儀 （165）
知識小結 （170）
模塊7 商務活動主持禮儀 （171）
第1單元 商務活動主持的基本技巧 （171）
第2單元 商務活動的主持 （183）
第3單元 主持人的語言藝術 （197）
知識小結 （203）
模塊8 涉外禮儀與禮俗 （204）
第1單元 涉外商務一般禮儀 （204）
第2單元 涉外商務會見與會談禮儀 （211）
第3單元 涉外饋贈禮儀 （216）
第4單元 國外習俗與禁忌 （222）
知識小結 （234）
附錄A 儀容要求 （235）
附錄B 各國國花與花卉語 （236）
附錄C 中外主要節(jié)日 （238）
附錄D 秘書禮儀實訓項目單 （240）
參考文獻 （252）
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