第1章 了解績(jī)效管理，做好績(jī)效考核
1.1 績(jī)效的概念 002
1.2 績(jī)效管理的概念 003
1.3 績(jī)效管理的作用 004
1.4 績(jī)效管理的5個(gè)階段 006
1.4.1 準(zhǔn)備階段 006
1.4.2 計(jì)劃階段 007
1.4.3 實(shí)施階段 008
1.4.4 評(píng)估階段 009
1.4.5 反饋改進(jìn)階段 009
1.5 績(jī)效考核的概念 011

第2章 制訂績(jī)效考核計(jì)劃，開(kāi)啟新考核周期
2.1 績(jī)效計(jì)劃在考核中的作用 014
2.2 績(jī)效計(jì)劃的概念、內(nèi)容和分類 014
2.3 制訂績(jī)效計(jì)劃應(yīng)符合的3點(diǎn)要求 016
2.4 制訂績(jī)效計(jì)劃的5個(gè)基本步驟 017
2.4.1 設(shè)定適合的績(jī)效目標(biāo) 017
2.4.2 讓員工充分了解績(jī)效目標(biāo) 021
2.4.3 共同制訂績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容 023
2.4.4 審核計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃可行性進(jìn)行評(píng)估 024
2.4.5 簽訂績(jī)效合同，形成考核方案 027
2.5 設(shè)定考核周期 031
2.6 績(jī)效考核的實(shí)施 033

第3章 設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，考核有據(jù)可依
3.1 指標(biāo)—考核的重要依據(jù) 038
3.2 指標(biāo)分類標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)類型 039
3.2.1 根據(jù)考核的視角 039
3.2.2 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài) 040
3.2.3 根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容 041
3.2.4 根據(jù)評(píng)估的手段 042
3.3 考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟 047
3.3.1 做好職位分析 047
3.3.2 提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 051
3.3.3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：KPI 054
3.3.4 設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重 057

第4章 量化考核指標(biāo)，保證考核實(shí)施
4.1 量化考核指標(biāo)的重要性和必要性 060
4.2 量化指標(biāo)的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 060
4.3 量化指標(biāo)的5個(gè)原則 061
4.4 量化指標(biāo)的兩種表述形式 064
4.5 量化指標(biāo)的表述方式 065

第5章 確定考核方法，科學(xué)有效評(píng)估
5.1 組織績(jī)效考核方法 070
5.1.1 目標(biāo)考核法：以目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行考核 070
5.1.2 平衡計(jì)分卡考核法：戰(zhàn)略績(jī)效管理工具 072
5.2 個(gè)人績(jī)效考核方法 077
5.2.1 行為考核法：根據(jù)行為表現(xiàn)進(jìn)行考核 077
5.2.2 特性考核法：建立分組模型，劃分等級(jí) 082
5.2.3 比較考核法：兩兩比較，局部比較 084
5.2.4 360度考核法：對(duì)中層考核的重要方法 086
5.3 對(duì)人的考核 090
5.3.1 能力＋態(tài)度 090
5.3.2 人崗匹配 091
5.4 對(duì)事的考核 093

第6章 設(shè)計(jì)績(jī)效考核表，提高考核效率
6.1 考核表的作用 096
6.2 考核表的組成部分 098
6.3 被考核信息的權(quán)重設(shè)置 098
6.4 涉及考核表的注意事項(xiàng) 100

第7章 考核結(jié)果的直接運(yùn)用：薪酬激勵(lì)與獎(jiǎng)罰
7.1 績(jī)效考核與薪酬管理 102
7.2 制訂薪酬的4種方法 104
7.3 薪酬的兩大分類 108
7.4 薪酬的3種組合模式 111
7.5 不同模式下的4種薪酬結(jié)構(gòu) 113

第8章 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用：完善激勵(lì)機(jī)制，提升員工素質(zhì)
8.1 有利于績(jī)效獎(jiǎng)金的合理發(fā)放 117
8.2 有利于崗位調(diào)動(dòng)、職位晉升 119
8.3 有利于完善企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制 121
8.4 企業(yè)招賢納士的重要依據(jù) 123
8.5 指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃 124

第9章 進(jìn)行績(jī)效面談，調(diào)整個(gè)人績(jī)效
9.1 績(jī)效面談的作用 128
9.2 績(jī)效面談的內(nèi)容 129
9.3 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作 132
9.4 消除員工的緊張心理 134
9.5 采用正確的面談方法 136
9.5.1 分析考核結(jié)果 136
9.5.2 肯定員工所取得的成績(jī) 138
9.5.3 巧妙指出員工的不足 140
9.5.4 多聽(tīng)少說(shuō)，找出問(wèn)題 142
9.6 幫助員工解決問(wèn)題 144
9.7 廣開(kāi)言路，鼓勵(lì)反饋 147

第10章 績(jī)效監(jiān)督跟進(jìn)，找出美中不足
10.1 結(jié)合存在的問(wèn)題，制訂具體改進(jìn)方法 151
10.2 績(jī)效分析，協(xié)助員工績(jī)效改進(jìn) 154
10.3 列出發(fā)展所需，保證績(jī)效改進(jìn)順利執(zhí)行 155
10.4 多形式監(jiān)督跟進(jìn)，保證績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃效果 157

附錄1績(jī)效考核常用考核表模板
附錄1.1 績(jī)效管理制度 161
附錄1.2 績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則（辦法） 163
附錄1.3 績(jī)效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告 168
附錄1.4 年終績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案 170
附錄1.5 360度考核法績(jī)效表 174
附錄1.6 目標(biāo)考核法績(jī)效表 178
附錄1.7 平衡計(jì)分卡考核法績(jī)效表 179
附錄1.8 各階層被考核者績(jī)效考核表 182

附錄2企業(yè)關(guān)鍵部門績(jī)效考核方案
附錄2.1 人力資源部績(jī)效考核方案 185
附錄2.2 采購(gòu)部績(jī)效考核方案 190
附錄2.3 生產(chǎn)部績(jī)效考核方案 194
附錄2.4 銷售部績(jī)效考核方案 198
附錄2.5 物流部績(jī)效考核方案 203
附錄2.6 財(cái)務(wù)部績(jī)效考核方案 207
附錄2.7 行政部績(jī)效考核方案 211
附錄2.8 電子商務(wù)部績(jī)效考核方案 215

參考文獻(xiàn) 221