本書根據跨境網店運營崗位要求，系統(tǒng)地介紹了跨境網店運營和管理、跨境店鋪的選品與定價、跨境店鋪的營銷與推廣、跨境電商物流、跨境電商財務體系建設、跨境電商客戶管理等基礎理論知識，選取了速賣通、亞馬遜、Wish這三個有代表性的跨境電商平臺中的店鋪，詳細介紹跨境網店運營的實踐操作。同時，在每個章節(jié)中都嵌入信息化數字資源，通過掃描二維碼將獲得拓展資料、操作技能、操作視頻等線上教學資源，豐富紙質教材的內容。
全書內容前沿、教學資源豐富，并提供了相關慕課（MOOC）資源供授課教師進行混合式教學或翻轉課堂等教學改革嘗試
本書選取了速賣通、亞馬遜、Wish這三個有代表性的跨境電商平臺中的店鋪，以任務為驅動，還原了跨境網店運營的工作情景，著力培養(yǎng)學生從事跨境網店鋪運營崗位的技能
蔡文芳，寧波城市職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)負責人，曾任該校商務英語專業(yè)負責人，擔任《跨境電子商務英語》《商務英語》課程責人多年，經驗豐富
第 1章 認識跨境電子商務運營與管理 4
1.1 了解跨境電子商務與跨境電子商務企業(yè) 5
1.1.1 跨境電子商務的概念與分類 5
1.1.2 跨境電子商務的發(fā)展規(guī)模與趨勢 8
1.1.3 跨境電子商務企業(yè)的類型 14
1.2 了解跨境店鋪的運營與管理 15
1.2.1 跨境店鋪運營的內涵 15
1.2.2 跨境店鋪運營的內容 16
1.2.3跨境店鋪管理的目標與內容 17
1.2.4 跨境電子商務運營崗位分析 19
第 2章 跨境電子商務的選品與定價 22
2.1 跨境電商選品 22
2.2.1 選品的邏輯與原則 22
2.2.2 選品的步驟 24
2.2.3 選品的方法與技巧 25
2.2 價格定位 28
2.2.1 跨境電商的定價策略 28
2.2.2 速賣通店鋪產品價格的構成 29
2.2.3 亞馬遜店鋪產品價格的構成 31
2.2.4 Wish店鋪產品價格的構成 33
課后練習 61
第4章 跨境電子商務物流 62
4.1 跨境電商物流的主要渠道 62
4.1.1. 郵政物流渠道 62
4.1.2 國際商業(yè)快遞渠道 63
4.1.3 專線物流渠道 65
1. 掛號專線 65
2. 平郵專線 67
4.2 跨境物流的發(fā)運流程 68
4.2.1 跨境包裹的包裝 68
4.2.2 主要跨境電商平臺發(fā)貨處理流程 70
4.2.3 跨境物流網規(guī) 73
4.3 跨境物流的海關清關 75
4.3.1 跨境電商通關流程 75
4.3.2目的國海關對進口貨物的規(guī)定 77
4.3.3 跨境電商B2C的出口退稅 78
4.4 海外倉 79
4.4.1 創(chuàng)建海外倉的流程 79
4.4.2 海外倉商品運費模板的設置 81
4.4.3 海外倉費用結構 85
4.4.4 海外倉平臺規(guī)則 86
第6章 跨境電子商務客戶管理 110
第7章 速賣通網店運營 133
7.5 客服與糾紛處理 155
7.5.1客服與店鋪業(yè)績的提升 156
7.5.2糾紛處理與預防 157
7.6 數據與轉化率提升 158
7.7.1商品數據分析及生命周期解讀 159
7.6.2數據優(yōu)化與店鋪點流量、轉化率的提升 162
7.6.3熱銷產品分析與同行分析 166
第8章 亞馬遜店鋪運營 168
第9章 Wish店鋪運營 241
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