本書共分為十二個(gè)篇章，包括綜述、組織機(jī)構(gòu)、社會(huì)動(dòng)員、宣傳、招募選拔、培訓(xùn)、園區(qū)志愿服務(wù)、城市志愿服務(wù)站點(diǎn)、城市文明志愿服務(wù)等。
第一篇 上海世博會(huì)志愿者工作綜述
第二篇 上海世博會(huì)志愿者工作組織機(jī)構(gòu)及職能
一、組織機(jī)構(gòu)沿革
（一）上海世博局人力資源部、園區(qū)志愿者部／培訓(xùn)中心
（二）上海市迎世博600天行動(dòng)社會(huì)動(dòng)員指揮部志愿者工作組
（三）上海市世博會(huì)籌辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組志愿者組
（四）上海世博會(huì)宣傳及媒體服務(wù)指揮部志愿者部
（上海世博會(huì)志愿者部）
二、組織機(jī)構(gòu)職能
（一）上海世博會(huì)志愿者工作的總體任務(wù)
（二）上海世博會(huì)志愿者部的工作職能
三、指揮運(yùn)行機(jī)制
（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、多方參與的組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)
（二）條塊結(jié)合、以塊為主的工作網(wǎng)絡(luò)體系
（三）廣泛動(dòng)員、充分依托的專項(xiàng)工作協(xié)調(diào)體系
（四）專業(yè)人員、專家團(tuán)隊(duì)介入的決策咨詢體系
第三篇 上海世博會(huì)社會(huì)動(dòng)員工作
一、社會(huì)宣傳
二、全民培訓(xùn)
三、測(cè)評(píng)激勵(lì)
（一）迎世博市民城市巡訪活動(dòng)
（二）世博城市文明指數(shù)測(cè)評(píng)
（三）交通文明指數(shù)測(cè)評(píng)活動(dòng)
（四）“迎世博貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”評(píng)選
四、實(shí)踐活動(dòng)
（一）“三五”集中行動(dòng)
（二）“世博進(jìn)社區(qū)”主題曰系列活動(dòng)
（三）“迎世博、講文明、樹新風(fēng)、作表率”活動(dòng)
（四）交通文明路口創(chuàng)建和非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放管理活動(dòng)
（五）迎世博長(zhǎng)三角“四大門戶”窗口行業(yè)聯(lián)動(dòng)服務(wù)
五、文明觀博主題活動(dòng)
（一）文明觀博宣講活動(dòng)
（二）“世博文明公約”
（三）文明觀博旅游團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)
（四）世博園區(qū)文明觀博創(chuàng)建活動(dòng)
第四篇 上海世博會(huì)志愿者招募選拔工作
一、招募選拔工作的基本情況
（一）志愿者報(bào)名概況
（二）志愿者選拔上崗情況
二、招募選拔工作的機(jī)制和流程
（一）志愿者招募
第五篇 上海世博會(huì)志愿者培訓(xùn)工作
第六篇 上海世博會(huì)園區(qū)志愿服務(wù)工作
第七篇 上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)工作
第八篇 上海世博會(huì)城市文明志愿服務(wù)工作
第九篇 上海世博會(huì)志愿者工作的宣傳
第十篇 上海世博會(huì)志愿者工作的信息化應(yīng)用與創(chuàng)新
第十一篇 上海世博會(huì)志愿者工作的社會(huì)資源整合和市場(chǎng)開發(fā)
第十二篇 上海世博會(huì)志愿者部廉潔辦博、節(jié)儉辦博工作
上海世博會(huì)志愿者工作大事記
后記
《心·紀(jì)錄：中國(guó)2010年上海世博會(huì)志愿者工作實(shí)錄》：
人員配備按照“高效精簡(jiǎn)、留有余量、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則實(shí)施。
�。�2）明確崗位需求
根據(jù)運(yùn)行期“以片區(qū)為基礎(chǔ)，以場(chǎng)館為重點(diǎn)”的管理思路，對(duì)運(yùn)行期志愿者崗位按照?qǐng)@區(qū)空間布局進(jìn)行了設(shè)計(jì)，使志愿者職責(zé)更綜合，數(shù)量更集約。
園區(qū)志愿者主要服務(wù)于參觀者，部分服務(wù)于新聞媒體、參展者和組織者；分為園區(qū)信息咨詢、參觀秩序引導(dǎo)協(xié)助、接待協(xié)助、語言翻譯、殘障人士援助、媒體服務(wù)、活動(dòng)／論壇組織協(xié)助、志愿者管理協(xié)助等8大類崗位。
�。�3）明確人數(shù)需求
為應(yīng)對(duì)志愿者流失、臨時(shí)增崗增人等不可預(yù)計(jì)的突發(fā)情況，設(shè)立志愿者儲(chǔ)備庫(kù)，按照需求人數(shù)10％計(jì)。運(yùn)行期園區(qū)志愿者總量包括日常需求志愿者、高峰志愿者增量、志愿者儲(chǔ)備，共計(jì)777萬至8萬人次。
�。�4）明確培訓(xùn)模式
針對(duì)普通志愿者，培訓(xùn)分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、園區(qū)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)；針對(duì)管理志愿者的工作人員和志愿者骨干、各高校志愿者領(lǐng)隊(duì)等，開展管理類培訓(xùn)。從課程上分為通用知識(shí)、專項(xiàng)知識(shí)、園區(qū)知識(shí)和崗位知識(shí)等。
確定志愿者培訓(xùn)由園區(qū)志愿者組（部）、培訓(xùn)中心和本市相關(guān)部門統(tǒng)一設(shè)置課程，統(tǒng)一編寫教材和教學(xué)大綱。通用知識(shí)的培訓(xùn)主要由志愿者來源單位分頭組織，世博局提供資源支持，并督導(dǎo)評(píng)估。
�。�5）明確園區(qū)志愿者保障的政策法規(guī)和種類、內(nèi)容
研究擬定世博會(huì)志愿者的服務(wù)協(xié)議，明確志愿者和組織者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；開展政策設(shè)計(jì)，保證志愿者的參與，如在校學(xué)生實(shí)踐學(xué)分、在職人員參加志愿活動(dòng)的支持措施等。
提出了物質(zhì)保障的種類和內(nèi)容。物質(zhì)保障主要包括裝備、服裝、保險(xiǎn)、津貼、工作餐等。
�。�6）明確外省市及境外志愿者的種類和招募、管理原則
一是不提不請(qǐng)。外省市、港澳臺(tái)地區(qū)及國(guó)外志愿者參與世博會(huì)有較強(qiáng)的宣傳意義，但從組織管理成本、崗位適應(yīng)度、后勤保障等實(shí)際情況出發(fā)，以“不提不請(qǐng)”為原則，對(duì)未提出提供志愿者意向的省市區(qū)、港澳臺(tái)及外國(guó)參展方。
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