內容簡介
這是一部從實戰(zhàn)角度講解“AI+RPA”如何為企業(yè)數字化轉型賦能的著作，從基礎知識、平臺構成、相關技術、建設指南、項目實施、落地方法論、案例分析、發(fā)展趨勢8個維度對智能RPA做了系統(tǒng)解讀，為企業(yè)認知和實踐智能RPA提供全面指導。
達觀數據是國內智能RPA領域的龍頭企業(yè)，服務了近千家企業(yè)客戶，本書將它們的工作經驗和方法論都融入了其中。全書一共10章：
第壹部分（第1~3章）
概覽性地介紹了認知RPA必須掌握的基礎知識、企業(yè)級智能RPA平臺的功能以及能夠與RPA相結合的人工智能技術；
第二部分（第4~5章）
首先從管理者的視角總結了RPA建設和運營過程中的實踐經驗，以及自動化卓越中心（CoE）的建立，然后詳細講解了RPA項目實施的完整步驟和方法論（需求規(guī)劃、設計開發(fā)、測試部署、持續(xù)運維等）。
第三部分（第6~9章）
立足全球，講解了智能RPA在財稅、金融（銀行、證券、保險）、制造、政務等多個行業(yè)的應用場景、解決方案、落地方法，包含大量案例。
第四部分（第10章）
從RPA技術和RPA應用兩個視角對RPA的發(fā)展趨勢進行了展望，同時也分析了RPA未來會給工作方式和就業(yè)情況帶來的影響。
前言
第1章 全面認識RPA1
1.1 RPA的基本概念2
1.2 RPA的應用價值5
1.2.1 大幅度提升企業(yè)運作效率5
1.2.2 降低人工操作的風險6
1.2.3 打通和對接各個業(yè)務系統(tǒng)，提高靈活性7
1.3 RPA產生的背景8
1.3.1 個人電腦和企業(yè)信息化的大規(guī)模普及8
1.3.2 辦公套裝軟件的廣泛使用8
1.3.3 計算機硬件性能大幅提升和成本快速降低9
1.4 RPA的發(fā)展歷程10
1.4.1 第一階段（1990—2000）：批處理腳本和觸發(fā)器10
1.4.2 第二階段（2000—2015）：VBA宏編程和BPM11
1.4.3 第三階段（2015—2018）：RPA功能成型并投入應用13
1.4.4 第四階段（2019年至今）：RPA的廣泛認可和智能化發(fā)展14
1.5 RPA的核心產品功能16
1.5.1 模擬人工執(zhí)行用戶操作16
1.5.2 非侵入式外掛部署16
1.5.3 可視化的流程設計17
1.5.4 快速靈活的運維17
1.5.5 對接調用外部組件17
1.6 RPA行業(yè)的主要企業(yè)18
1.6.1 海外知名RPA企業(yè)18
1.6.2 國內知名RPA企業(yè)25
1.6.3 行業(yè)巨頭動態(tài)和并購30
第2章 企業(yè)級智能RPA平臺功能34
2.1 企業(yè)級智能RPA的7大特性35
2.2 企業(yè)級智能RPA平臺架構39
2.3 RPA開發(fā)平臺41
2.4 控制中心50
2.5 機器人60
2.6 人工智能組件65
第3章 AI技術在RPA中的應用71
3.1 人工智能定義72
3.2 人工智能關鍵技術73
3.2.1 關鍵技術概覽73
3.2.2 光學字符識別技術76
3.2.3 自然語言處理技術77
3.2.4 認知智能體86
3.2.5 智能工作流88
3.3 RPA與人工智能的關系89
3.3.1 RPA和AI的區(qū)別和聯(lián)系90
3.3.2 人工智能擴展RPA能力邊界92
3.4 OCR在RPA中的應用95
3.4.1 費用報銷流程機器人95
3.4.2 三單匹配機器人97
3.5 NLP在RPA中的應用99
3.5.1 供應商/客戶準入管理流程機器人99
3.5.2 招聘機器人102
3.5.3 文檔自動分類機器人105
3.5.4 券商智能審核機器人106
3.5.5 智能寫作機器人108
第4章 RPA項目的建設和運營111
4.1 RPA項目建設指南112
4.1.1 RPA創(chuàng)造的3類價值112
4.1.2 RPA項目建設的最佳實踐115
4.1.3 RPA項目的運營要點116
4.2 建立RPA卓越中心119
4.2.1 RPA卓越中心的5個職能119
4.2.2 CoE的3種組織架構及其職責121
4.2.3 CoE的角色構成和人員要求124
4.2.4 CoE的工作流程131
4.3 RPA卓越中心的運營實踐132
4.3.1 計劃階段132
4.3.2 實施與部署134
4.3.3 管控與運營137
4.4 RPA卓越中心的3個挑戰(zhàn)140
4.4.1 技術的挑戰(zhàn)140
4.4.2 管理的挑戰(zhàn)141
4.4.3 資金的挑戰(zhàn)143
第5章 RPA項目實施方法論145
5.1 RPA項目成功3要素146
5.1.1 明確的企業(yè)戰(zhàn)略146
5.1.2 合適的RPA軟件147
5.1.3 科學的實施方法147
5.2 RPA項目的需求規(guī)劃152
5.2.1 制訂項目實施計劃152
5.2.2 RPA項目流程規(guī)劃153
5.2.3 RPA項目流程梳理158
5.2.4 文檔說明161
5.3 RPA項目的設計開發(fā)162
5.3.1 RPA項目框架設計162
5.3.2 RPA項目開發(fā)規(guī)范163
5.3.3 流程版本控制165
5.3.4 需求變更控制166
5.3.5 文檔說明166
5.4 RPA項目的測試部署167
5.4.1 RPA項目流程測試167
5.4.2 RPA項目部署上線168
5.4.3 文檔說明172
5.5 RPA項目的持續(xù)運維172
5.5.1 標準操作程序172
5.5.2 運行效率報告173
5.5.3 運維聯(lián)系人174
5.5.4 文檔說明174
第6章 RPA與企業(yè)財稅自動化176
6.1 企業(yè)財稅業(yè)務發(fā)展現狀177
6.1.1 企業(yè)財稅業(yè)務的發(fā)展177
6.1.2 智能財務的概念178
6.1.3 智能財務在未來的4大應用場景179
6.2 RPA助力企業(yè)財稅業(yè)務智能化轉型182
6.3 RPA在企業(yè)財稅領域的應用場景185
6.3.1 財務機器人的適用標準185
6.3.2 企業(yè)財務共享中心的業(yè)務流程187
6.3.3 適合應用財務機器人的業(yè)務流程189
6.4 RPA在財稅領域的應用實例191
6.4.1 費用報銷審核機器人案例191
6.4.2 發(fā)票訂單核對機器人案例194
6.4.3 自動開票流程機器人案例196
6.4.4 自動報稅流程機器人案例198
6.4.5 財務報表流程機器人案例201
6.5 RPA對企業(yè)財稅工作的3大影響204
6.5.1 推動工作觀念變革204
6.5.2 推動財務組織架構變革206
6.5.3 對財務人員的要求提升206
第7章 RPA在金融行業(yè)的應用208
7.1 金融行業(yè)的發(fā)展現狀與挑戰(zhàn)209
7.2 RPA在金融行業(yè)的應用場景213
7.2.1 RPA在銀行業(yè)的11個應用場景213
7.2.2 RPA在證券行業(yè)的6大應用場景218
7.2.3 RPA在保險行業(yè)的3大應用場景221
7.3 RPA在國內外金融機構的應用223
7.3.1 RPA在國外金融領域的應用223
7.3.2 RPA在國內銀行領域的應用225
7.3.3 RPA在國內保險行業(yè)的應用232
7.3.4 RPA在國內證券基金業(yè)的應用233
7.4 RPA助力金融行業(yè)數字化轉型237
第8章 RPA在大型政企的應用241
8.1 政務辦公的場景需求242
8.2 大型央企的需求場景243
8.3 RPA與大型政企的結合點245
8.3.1 協(xié)助業(yè)務人員完成日常作業(yè)245
8.3.2 實現多業(yè)務系統(tǒng)流程對接246
8.3.3 幫助老舊業(yè)務系統(tǒng)實現智能化升級247
8.4 RPA的政務辦公應用場景248
8.4.1 智慧政務“一網通辦”248
8.4.2 政務數據遷移251
8.4.3 物料清單自動化253
8.4.4 物流管理自動化256
8.4.5 報關管理258
8.4.6 倉庫管理259
8.4.7 供應商財稅發(fā)票處理262
8.4.8 供應商管理264
8.4.9 ERP、MES整合264
8.4.10 多業(yè)務系統(tǒng)對接265
8.4.11 業(yè)務系統(tǒng)智能化升級267
第9章 RPA應用案例分析269
9.1 7大行業(yè)RPA應用概況270
9.2 銀行業(yè)的RPA實戰(zhàn)案例分析275
9.3 保險業(yè)的RPA實戰(zhàn)案例分析287
9.4 制造業(yè)的RPA實戰(zhàn)案例分析300
9.5 政務辦公領域的RPA實戰(zhàn)案例分析306
9.6 綜合行業(yè)的RPA實戰(zhàn)案例分析310
第10章 RPA的未來發(fā)展趨勢322
10.1 RPA技術的發(fā)展趨勢323
10.1.1 AI技術發(fā)展趨勢預測324
10.1.2 RPA與AI技術加速融合326
10.2 RPA應用的發(fā)展趨勢328
10.3 RPA對企業(yè)和員工未來工作的改變331
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