第1 章 基于設(shè)計(jì)思維的工作框架001~006
第2 章 如何找對(duì)問(wèn)題：獲得洞察007~114
2.1 了解業(yè)務(wù) 011
2.1.1 盤點(diǎn)系統(tǒng)角色：利害干系人地圖 012
2.1.2 了解行業(yè)全貌：行業(yè)研究 017
2.1.3 分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：競(jìng)品分析 029
2.2 了解用戶 036
2.2.1 具象描繪用戶：用戶畫(huà)像 053
2.2.2 盤點(diǎn)服務(wù)觸點(diǎn)：用戶旅程地圖 065
2.2.3 了解服務(wù)全貌：服務(wù)藍(lán)圖 073
2.2.4 分析設(shè)計(jì)要素：角色、任務(wù)、場(chǎng)景三要素 081
2.3 基礎(chǔ)調(diào)研方法 038
2.3.1 定性數(shù)據(jù)收集方法：訪談 082
2.3.2 定量數(shù)據(jù)收集方法：?jiǎn)柧? 095
第3 章 如何解決問(wèn)題：推導(dǎo)目標(biāo)和輸出方案115 ~194
3.1 找準(zhǔn)設(shè)計(jì)方向：推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 117
3.2 構(gòu)建設(shè)計(jì)框架：制定交互方案 122
3.3 強(qiáng)化視覺(jué)表達(dá)：制定視覺(jué)方案 141
3.4 避免錯(cuò)誤：設(shè)計(jì)自查和設(shè)計(jì)評(píng)審 177
3.5 幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)：設(shè)計(jì)提案 185
第4 章 如何順利推動(dòng)：方案的落地和驗(yàn)證195 ~246
4.1 了解真實(shí)用戶反饋：可用性測(cè)試 197
4.2 確保還原效果：交付前中后的項(xiàng)目管理 215
4.3 基于態(tài)度和行為的上線效果評(píng)估 221
4.4 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與傳承：設(shè)計(jì)總結(jié) 239
第5 章 如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：持續(xù)進(jìn)步，高效產(chǎn)出 247~ 276
5.1 如何找到對(duì)的人：我們的用人標(biāo)準(zhǔn) 249
5.2 高效管理：制定流程和沉淀設(shè)計(jì)資產(chǎn) 256
5.3 設(shè)計(jì)規(guī)范：減少重復(fù)造輪，提升新手能力 261
5.4 讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步： 打造學(xué)習(xí)型組織 268
第6 章 設(shè)計(jì)向善：踐行設(shè)計(jì)師的社會(huì)責(zé)任277~294
結(jié) 語(yǔ) 有靈魂的設(shè)計(jì)295~296
附 件 輸出模板和設(shè)計(jì)工具297~ 298