什么是溝通？溝通是多種能力的綜合表現(xiàn)，其中包含表達能力、理解能力、反應(yīng)能力等等。一個人是否有能力，他的能力能否被別人注意到，很大程度上取決于他的溝通能力，即說話水平。

說話看似一件再簡單不過的事情，但如何把話說好，如何把話說得有水平，如何讓人信服，就不是一件容易的事了。所以，人們不但需要溝通，更需要有效溝通。

戴爾·卡耐基說：“將一個人成功的因素歸納起來，15％得益于他的專業(yè)知識，85％得益于良好的社交能力。”學(xué)會關(guān)鍵溝通是成就事業(yè)和維系社交的基礎(chǔ)。如果說交流是人類社會最基本的生存工具，那么有效交流——掌握關(guān)鍵溝通的技巧，就是你成功路上的奠基石。

每個人都希望擁有成功的事業(yè)和和睦的家庭，每個人都期盼著甜蜜的愛情和個人價值的實現(xiàn)，這些不但與個人的努力奮斗有關(guān)，更是跟身邊的良好人際關(guān)系密不可分。而要維持良好的人際關(guān)系，就需要有洞悉人心的能力和高超的說話技巧。

海涅說：“言語之力，大到可以從墳?zāi)箚拘阉廊�，可以把生者活埋，把侏儒變成巨無霸，把巨無霸徹底打垮。”蘇格拉底說：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認可，那就是令人喜悅的講話能力�！憋@而易見，溝通力成為衡量一個人能力的標準之一。有時候，一句話能夠影響到一場誤會能否消解，一次演講能否成功，一次會議能否圓滿，一場談判能否勝利，語言在人們的生活中是如此重要。