項目一 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀基礎(chǔ)
任務(wù)一 服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識
任務(wù)二 高速鐵路客運(yùn)日常服務(wù)禮儀
任務(wù)三 高速鐵路涉外服務(wù)禮儀

項目二 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)一 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員儀容禮儀規(guī)范
任務(wù)二 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范
任務(wù)三 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員儀態(tài)禮儀規(guī)范

項目三 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)語言禮儀
任務(wù)一 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)語言禮儀規(guī)范
任務(wù)二 高速鐵路客運(yùn)溝通禮儀運(yùn)用

項目四 高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)一 高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施
任務(wù)二 高速鐵路車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)三 高速鐵路電子票務(wù)服務(wù)
任務(wù)四 高速鐵路站務(wù)組織服務(wù)

項目五 復(fù)興號動車組列車客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)一 復(fù)興號動車組服務(wù)設(shè)備設(shè)施
任務(wù)二 復(fù)興號動車組服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 復(fù)興號動軍組客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)
任務(wù)四 復(fù)興號動車組經(jīng)營服務(wù)

附錄A 高速鐵路車站客運(yùn)作業(yè)用語
附錄B 高速鐵路動車組列車客運(yùn)作業(yè)用語
附錄C 站車交接
附錄D 鐵路客運(yùn)手語服務(wù)
參考文獻(xiàn)