本書共8章，包括質量管理標準解讀與應用、六西格瑪管理、卓越績效管理、目標管理、故障模式及其影響分析、質量功能展開法等內容。
第一章 質量管理標準解讀與應用
第一節(jié) 概述
一、ISO9000族標準的起源及發(fā)展
二、ISO9000族標準的構成和特點
第二節(jié) 質量管理體系基礎知識
一、質量管理體系的基本術語
二、八項質量管理原則
三、質量管理體系基礎
第三節(jié) ISO9000標準解讀與應用
一、范圍
二、質量管理體系
三、管理職責
四、資源管理
五、產(chǎn)品實現(xiàn)
六、測量、分析和改進
第二章 六西格瑪管理
節(jié) 概述
一、六西格瑪管理的含義
二、六西格瑪管理特征
三、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義
四、六西格瑪管理常用的度量指標
第二節(jié) 六西格瑪管理的組織架構
一、六西格瑪團隊成員及其工作職責
二、六西格瑪管理團隊的組建
第三節(jié) 六西格瑪管理的開展
一、六西格瑪管理的策劃
二、六西格瑪管理的實施
第四節(jié) 六西格瑪管理的應用實例
第三章 績效管理
節(jié) 概述
一、績效評價準則的發(fā)展
二、《績效評價準則》的核心價值觀和概念
三、《績效評價準則》與TQM、GB／T19000族、GB／T24001GB／T28001以及六西格瑪?shù)年P系
四、《績效評價準則》標準制定的目的和特點
第二節(jié) 《績效評價準則》的結構和評價方法
一、《績效評價準則》框架
二、《績效評價準則》分值分布
三、《績效評價準則》實施指南
四、《績效評價準則》評分過程
第四章 目標管理
節(jié) 目標的制定與分解
一、目標的特性和類型
二、目標的制定
三、目標的分解和量化
第二節(jié) 目標的實施
一、目標管理卡
二、協(xié)助員工實現(xiàn)目標
三、目標管理工作的監(jiān)督
四、目標管理過程的關鍵問題
第三節(jié) 目標管理成果評估
一、目標管理成果評估的要素
二、目標實現(xiàn)程度的評價
三、目標進展情況的評價
四、目標實施手段的評價
五、引起目標變化的原因和修訂步驟
第五章 故障模式及其影響分析
節(jié) 概述
一、故障模式及效果分析的發(fā)展
二、名詞及定義
三、FMEA的種類
第二節(jié) FMEA的實施
一、FMEA的實施時機
二、FMEA項目和工作團隊的確定
三、FMEA實施的步驟
四、FMEA常用表格范例
五、實施FMEA工作的注意點
第六章 質量功能展開法
第七章 測量系統(tǒng)分析
第八章 顧客滿意度
附錄1 ISO 9001《質量管理體系要求》（摘錄）
附錄2 GB/T 19580《績效評價準則》（摘錄）
附錄3 GB/Z19579《績效評價準則實施指南》（摘錄）
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