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　　《保險觀察與思考（2017）》分為案例篇、車險篇、創(chuàng)新篇、新聞篇和中介市場篇，從不同角度對保險業(yè)發(fā)生的各類事件，尤其是對理賠事件進(jìn)行深入剖析，進(jìn)而上升到分析保險業(yè)的經(jīng)營問題、監(jiān)管問題以及更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)——整個社會的風(fēng)險控制或風(fēng)險管理問題，探討如何通過保險業(yè)的工作進(jìn)一步降低整個社會的風(fēng)險水平，讓整個社會更加和諧！體現(xiàn)了作者不僅關(guān)注保險業(yè)，更加關(guān)注社會和諧發(fā)展的寬闊胸懷！

　　斗轉(zhuǎn)星移，春華秋實。
　　繼2017年出版《保險觀察與思考（2012-2016）》后，我與諸多同事繼續(xù)筆耕不輟，砥礪奮進(jìn)，集腋成裘。據(jù)統(tǒng)計，從2016年9月初至2017年9月底，陸續(xù)在《中國保險報》《保險理論與實踐》《保險中介市場》等報紙雜志上發(fā)表各類文章近百篇。擷英其中，成就了眼前的《保險觀察與思考（2017）》。兩本圖書總計收錄230多篇文章。
　　圍繞讀者關(guān)注的基本問題，作為主創(chuàng)作者和主編，我認(rèn)為該書具有三大特點：一是體例兼容性。從體例上看，本書體例迥異于常見的保險教材或者保險類的大眾讀本等圖書。通讀本書，可以捕捉到這些圖書交集的影子；從研究主題看，同一個主題在不同的年份有不同的監(jiān)管政策或者市場表現(xiàn)，類似于“紀(jì)傳體”；從研究年份看，同一個年份研究的問題跨度比較大，類似于“編年體”。二是內(nèi)容貫通性。從本書涉及的內(nèi)容看，除以保險中介監(jiān)管、商業(yè)車險改革為主外，還有保險典型案例剖析、保險銷售誤導(dǎo)治理、反保險欺詐、保險新聞等內(nèi)容，研究保險市場所用的素材均來自于保險市場上第一手鮮活的資料。三是對象廣泛性。本書讀者定位于保險監(jiān)管、保險公司頂層制度設(shè)計者以及關(guān)注保險業(yè)的人士，有利于保險學(xué)界及時了解保險監(jiān)管政策變遷，縮短理論研究與監(jiān)管實務(wù)之間出現(xiàn)的差距和鴻溝。本書收錄的《中國保監(jiān)會關(guān)于深化保險中介市場改革的意見》（保監(jiān)發(fā)[2015]91號），是近年來保險中介監(jiān)管領(lǐng)域非常重要的監(jiān)管政策。但是，有很多保險學(xué)者在研究我國保險中介市場發(fā)展時卻對這個文件忽視不見。本書收錄了河北農(nóng)業(yè)大學(xué)王衛(wèi)國教授的《正確理解意外傷害保險的含義》、周小強律師的《“意外死亡”之果與“意外傷害”之因不應(yīng)混淆》和我的《動物園老虎傷人，保險賠不賠》，三位作者分別來自于保險法學(xué)理論研究、保險法務(wù)實操和保險監(jiān)管領(lǐng)域的專業(yè)人員，三篇文章共同組成意外傷害保險的資料體系，通過閱讀、理解和應(yīng)用，有利于基層保險公司經(jīng)營者從監(jiān)管政策和經(jīng)營管理制度的視角提供保險服務(wù)，減少一線保險經(jīng)營機構(gòu)和保險消費者之間的分歧；有利于公眾提高防范意識和能力，消除公眾對于某些具體保險經(jīng)營行為的誤解。所以，傾心創(chuàng)作、編輯這樣一本圖書，無論是對作者、讀者，還是對保險事業(yè)的發(fā)展，都有積極的意義。本書的特色、價值和生命力在于問題、素材、思考均來自于保險監(jiān)管和經(jīng)營市場一線以及公眾的日常生活，剖析問題的目的更多的是著眼于改善監(jiān)管和經(jīng)營管理，促進(jìn)保險行業(yè)回歸保險的保障功能。
　　針對治理銷售誤導(dǎo)問題，本書收錄了《新形勢下遏制銷售誤導(dǎo)的新思維》《錄音錄像：銀保業(yè)務(wù)監(jiān)管的劃時代改革》等文章，呼吁加快對保險銷售行為進(jìn)行錄音錄像，通過音像資料固定證據(jù)，能夠還原銷售過程，以便保險公司上級機構(gòu)、保險監(jiān)管部門和人民法院等機構(gòu)依法認(rèn)定是否構(gòu)成銷售誤導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量。我之所以不遺余力地反復(fù)呼吁要進(jìn)行錄音錄像，是源于對一些實際案件的分析。慶幸的是，在呼吁聲中，金融監(jiān)管部門出臺了三個相關(guān)的監(jiān)管文件。第一個監(jiān)管文件是2016年5月5日銀監(jiān)會印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2016]24號），該文件第三十一條規(guī)定：“商業(yè)銀行通過營業(yè)網(wǎng)點開展代銷業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國務(wù)院金融監(jiān)督管理機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定實施錄音錄像，完整客觀地記錄營銷推介、風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示、客戶確認(rèn)和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)�！逼渲邪瑢︺y行代理保險業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音錄像。第二個監(jiān)管文件是2017年6月28日保監(jiān)會印發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)[2017]54號），要求保險公司、保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢和問題可確認(rèn)。

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