本書案例涵蓋食、住、行、游、購、娛旅游活動(dòng)六要素，所選案例奉行“小中見大，突出細(xì)節(jié)，突出服務(wù)”的原則，旨在更好地幫助新手們盡快熟悉崗位，理解和掌握導(dǎo)游服務(wù)的精髓。