最佳體驗:如何為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計不可磨滅的體驗
定 價:59 元
- 作者:(美)J. Robert Rossman(羅伯特·羅斯曼), Mathew D. Duerden(馬修·迪尤爾登)
- 出版時間:2021/3/1
- ISBN:9787121404207
- 出 版 社:電子工業(yè)出版社
- 中圖法分類:TB47
- 頁碼:220
- 紙張:
- 版次:01
- 開本:32開
在一個越來越重視體驗的經(jīng)濟體中,只有能為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)體驗的組織才能蓬勃發(fā)展,否則就會寸步難行。由于體驗設(shè)計的概念和方法散布在相互關(guān)聯(lián)的多個學(xué)科中,因此還沒有相關(guān)書籍向?qū)W生和有抱負(fù)的專業(yè)人士簡潔地介紹如何設(shè)計體驗。本書對體驗設(shè)計進(jìn)行了全面且易于理解的介紹。作者綜合了來自多個學(xué)科的基本理論和方法,詳細(xì)講解了設(shè)計體驗的全部過程,并提出挑戰(zhàn),要求組織從用戶的角度思考什么才是優(yōu)質(zhì)體驗。本書還提供了體驗類型框架,解釋了使體驗變得個性化和充實的原因,展示了跨學(xué)科的研究,吸引了人們對體驗的宏觀和微觀兩個層面的關(guān)注,列舉了很多真實案例,提供了設(shè)計創(chuàng)新和不可磨滅的體驗所需要的實用工具。
羅伯特·羅斯曼是伊利諾伊州立大學(xué)應(yīng)用科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的教授和名譽院長。在他的整個職業(yè)生涯中,一直從事學(xué)者、作家和設(shè)計師的工作,并管理提供這些經(jīng)驗的組織。他在世界各地推廣和使用獨特的體驗設(shè)計技術(shù)。馬修·迪尤爾登是楊百翰大學(xué)萬豪商學(xué)院體驗設(shè)計和管理系的副教授。他致力于研究和撰寫有關(guān)體驗以及如何改善體驗的知識。作為教授,他為本科生和MBA學(xué)生教授體驗設(shè)計課程。他還幫助很多公司創(chuàng)新地思考他們?yōu)榭蛻艉蛦T工提供的體驗。
UXRen是國內(nèi)最大的用戶體驗從業(yè)者社群,會員超20萬,在全球20個城市擁有志愿組織。10余年通過公開課、翻譯、社群交流等方式助推UX從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展。常星宇資深用戶體驗設(shè)計師,硅谷知名企業(yè)上海UED團隊負(fù)責(zé)人,設(shè)計指南書籍《一個App的誕生2.0》聯(lián)合作者,UXRen翻譯組核心成員。曾參與主導(dǎo)多個全球體驗設(shè)計項目,涵蓋操作系統(tǒng)、AI、3D、語音、軟硬件交互等領(lǐng)域,致力于設(shè)計生態(tài)與商業(yè)、生活的深度結(jié)合。盛昕宇畢業(yè)于美國密歇根大學(xué),人機交互專業(yè)。設(shè)計師,程序員,自由譯者。林龍飛臺灣大學(xué)交互設(shè)計方向碩士,在CHI、UIST等交互領(lǐng)域頂會,發(fā)表論文4篇。現(xiàn)就職于星網(wǎng)銳捷,任家庭娛樂研發(fā)部產(chǎn)品經(jīng)理一職,主要負(fù)責(zé)會員體系產(chǎn)品設(shè)計工作。是UXRen與雷鋒網(wǎng)AI字幕組核心譯者。
目 錄
01解構(gòu)體驗原理
1 探索體驗與體驗設(shè)計
體驗的重要性 /4
什么是體驗 /8
定義體驗 /9
使用基本的體驗元素:舉例說明 /11
什么是體驗設(shè)計 /12
總結(jié):讓我們出發(fā) /15
2優(yōu)質(zhì)體驗的構(gòu)成元素
游戲與心流 /18
人們到底想從體驗中獲得什么 /20
優(yōu)質(zhì)體驗的心理學(xué) /24
分配注意力 /24
設(shè)計值得回憶的體驗 /26
如何生產(chǎn)體驗 /28
總結(jié):一切努力都是值得的 /32
3 體驗類型的框架
體驗框架 /35
框架+屬性 /55
總結(jié):區(qū)分體驗類型 /58
02設(shè)計最佳體驗的工具包
4體驗場景
體驗場景的元素 /62
無處不在的網(wǎng)絡(luò)和社交媒體 /77
總結(jié):無限的體驗場景組合 /78
5 體驗設(shè)計思維
體驗設(shè)計:一個棘手的問題 /81
設(shè)計思維 /82
建立同理心 /83
定義問題 /86
總結(jié):體驗設(shè)計+設(shè)計思維 /94
6設(shè)計體驗旅程
體驗設(shè)計與音樂創(chuàng)作 /95
體驗地圖 /99
體驗地圖的關(guān)鍵元素 /99
總結(jié):結(jié)構(gòu)化體驗 /111
7觸點和過渡
觸點模板 /114
共同創(chuàng)造 /119
功能可供性 /122
過渡 /125
新員工入職體驗的觸點模板 /127
總結(jié):一個綜合的體驗原型 /132
03體驗優(yōu)化及案例分享
8我們講述的故事
故事為什么很重要 /137
戲劇結(jié)構(gòu) /141
如何使你的用戶成為主角 /143
背景故事在體驗設(shè)計中的作用 /146
總結(jié):故事即將結(jié)束 /149
9優(yōu)化體驗的方法
技術(shù)元素 /153
警示案例 /175
總結(jié):蛋糕上的糖霜 /176