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警務溝通
定 價:35 元
作者:林強 著
出版時間:2011/1/1
ISBN:9787565302169
出 版 社:中國人民大學出版社
中圖法分類:
D631
頁碼:257
紙張:膠版紙
版次:1
開本:16開
9
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3
8
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內容簡介
目 錄
《警務溝通》放棄傳統(tǒng)理論教材枯燥乏味的說教模式,以小案例大道理的形式,寓教于樂,生動活潑。內容包括:溝通與警務溝通,警務溝通障礙,非語言溝通,警務溝通的基本技巧,自我溝通,人際溝通,公務溝通,沖突溝通等。
上篇 溝通理論
第一章 溝通與警務溝通
第一節(jié) 溝通述要
第二節(jié) 警務溝通的定義及作用
第三節(jié) 警務溝通的原則
第二章 警務溝通障礙
第一節(jié) 溝通主體障礙
第二節(jié) 溝通客體障礙
第三節(jié) 信息內容的障礙
第四節(jié) 傳遞渠道障礙
第三章 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通述要
第二節(jié) 正確解讀非語言信息
下篇 溝通能力
第四章 警務溝通的基本技巧
第一節(jié) 目標明確
第二節(jié) 贏得信任
第三節(jié) 因人而異
第四節(jié) 同頻共振
第五節(jié) 營造氣氛
第六節(jié) 善于傾聽
第七節(jié) 自信說話
第八節(jié) 巧妙提問
第九節(jié) 換位思考
……
主要參考文獻
后記
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