目錄 第 1 章績效考核量化管理體系 // 1 1.1 績效考核量化管理體系設(shè)計 1 1.1.1 績效考核量化管理的四大體系 1 1.1.2 績效考核量化管理的八大設(shè)計 2 1.2 績效考核量化管理——指標、目標 3 1.2.1 績效考核指標設(shè)計 3 1.2.2 績效考核目標值設(shè)計 6 1.3 績效考核量化管理——量表、方案 7 1.3.1 崗位考核量表設(shè)計 7 1.3.2 崗位考核方案設(shè)計 8 1.4 績效考核量化管理——標準、細則 8 1.4.1 考核標準設(shè)計 8 1.4.2 部門考核實施細則設(shè)計 8 1.5 績效考核量化管理——應(yīng)用、改進 9 1.5.1 考核結(jié)果應(yīng)用設(shè)計 9 1.5.2 績效面談與改進設(shè)計 9 第 2 章招商外聯(lián)人員績效考核 // 11 2.1 招商外聯(lián)人員關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 11 2.1.1 招商外聯(lián)人員九大量化考核指標 11 2.1.2 招商部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 13 2.1.3 外聯(lián)部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 13 2.2 招商外聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 14 2.2.1 招商外聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 14 2.2.2 招商外聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 14 2.3 招商外聯(lián)人員績效考核標準設(shè)計 15 2.3.1 招商人員績效考核標準 15 2.3.2 外聯(lián)人員績效考核標準 15 2.4 招商外聯(lián)崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 16 2.4.1 招商部經(jīng)理考核指標量表 16 2.4.2 招商部主管考核指標量表 16 2.4.3 外聯(lián)部經(jīng)理考核指標量表 17 2.5 招商外聯(lián)業(yè)績提成方案設(shè)計 18 2.5.1 招商專員業(yè)績提成方案 18 2.5.2 外聯(lián)經(jīng)理業(yè)績提成方案 19 2.6 招商外聯(lián)部門考核實施細則 20 2.6.1 招商部績效考核實施細則 20 2.6.2 外聯(lián)部績效考核實施細則 22 第3 章營銷/ 銷售人員績效考核 // 25 3.1 營銷/ 銷售人員關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 25 3.1.1 營銷/ 銷售人員九大量化考核指標 25 3.1.2 營銷部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 27 3.1.3 銷售部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 28 3.1.4 渠道部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 28 3.1.5 直銷部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 29 3.1.6 廣告部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 30 3.1.7 大客戶部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 30 3.2 營銷/ 銷售業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 31 3.2.1 營銷/ 銷售業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 31 3.2.2 營銷/ 銷售業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 31 3.3 營銷/ 銷售人員考核標準設(shè)計 32 3.3.1 營銷人員考核標準 32 3.3.2 銷售人員考核標準 32 3.4 營銷/ 銷售崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 33 3.4.1 營銷部經(jīng)理考核指標量表 33 3.4.2 銷售部經(jīng)理考核指標量表 34 3.4.3 線上銷售經(jīng)理考核指標量表 34 3.4.4 線下銷售經(jīng)理考核指標量表 35 3.4.5 區(qū)域銷售經(jīng)理考核指標量表 36 3.4.6 渠道銷售經(jīng)理考核指標量表 37 3.4.7 直銷經(jīng)理考核指標量表 37 3.4.8 廣告銷售經(jīng)理考核指標量表 38 3.4.9 大客戶銷售經(jīng)理考核指標量表 39 3.5 營銷/ 銷售業(yè)績提成方案設(shè)計 39 3.5.1 營銷人員業(yè)績提成方案 39 3.5.2 銷售人員業(yè)績提成方案 40 3.5.3 直銷人員業(yè)績提成方案 42 3.5.4 渠道人員業(yè)績提成方案 44 3.5.5 線上銷售人員業(yè)績提成方案 47 3.6 營銷/ 銷售部門考核實施細則 48 3.6.1 線下銷售部績效考核實施細則 48 3.6.2 線上銷售部績效考核實施細則 49 3.6.3 區(qū)域銷售部績效考核實施細則 51 3.6.4 大客戶部績效考核實施細則 52 第4 章促銷導購人員績效考核 // 55 4.1 促銷導購人員與部門考核指標設(shè)計 55 4.1.1 促銷導購人員四大量化考核指標 55 4.1.2 促銷部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 56 4.1.3 導購部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 56 4.2 促銷導購業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 57 4.2.1 促銷導購業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 57 4.2.2 促銷導購業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 57 4.3 促銷導購人員考核標準設(shè)計 58 4.3.1 促銷人員考核標準 58 4.3.2 導購人員考核標準 58 4.4 促銷導購崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 59 4.4.1 促銷部經(jīng)理考核指標量表 59 4.4.2 導購部經(jīng)理考核指標量表 59 4.4.3 線上促銷部經(jīng)理考核指標量表 60 4.5 促銷導購業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 61 4.5.1 促銷人員業(yè)務(wù)提成方案 61 4.5.2 導購人員業(yè)務(wù)提成方案 62 4.6 促銷導購部門考核實施細則 63 4.6.1 促銷部績效考核實施細則 63 4.6.2 導購部績效考核實施細則 65 4.6.3 線上促銷部績效考核實施細則 65 第5 章門店/ 電商人員績效考核 // 67 5.1 門店/ 電商人員關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 67 5.1.1 門店人員三大量化考核指標 67 5.1.2 電商人員三大量化考核指標 68 5.1.3 門店關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 68 5.1.4 電商關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 69 5.2 門店/ 電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 70 5.2.1 門店業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 70 5.2.2 門店業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 70 5.2.3 電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 71 5.2.4 電商業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 71 5.3 門店/ 電商人員考核標準設(shè)計 71 5.3.1 門店人員考核標準 71 5.3.2 電商人員考核標準 72 5.4 門店/ 電商崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 73 5.4.1 門店店長考核指標量表 73 5.4.2 門店領(lǐng)班考核指標量表 73 5.4.3 門店銷售員考核指標量表 74 5.4.4 電商運營部經(jīng)理考核指標量表 74 5.4.5 電商美工部經(jīng)理考核指標量表 75 5.4.6 電商客服部經(jīng)理考核指標量表 76 5.4.7 電商售后部經(jīng)理考核指標量表 76 5.5 門店/ 電商業(yè)績提成方案設(shè)計 77 5.5.1 門店人員業(yè)績提成方案 77 5.5.2 電商人員業(yè)績提成方案 77 5.6 門店/ 電商績效考核實施細則 78 5.6.1 門店績效考核實施細則 78 5.6.2 電商績效考核實施細則 79 第6 章配送/ 快遞人員績效考核 // 81 6.1 配送/ 快遞人員考核指標設(shè)計 81 6.1.1 配送人員三大量化考核指標 81 6.1.2 快遞人員三大量化考核指標 82 6.1.3 運輸部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 82 6.1.4 配送部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 83 6.1.5 快遞部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 83 6.2 配送/ 快遞業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 84 6.2.1 配送/ 快遞業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 84 6.2.2 配送/ 快遞業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 84 6.3 配送/ 快遞人員考核標準設(shè)計 85 6.3.1 配送人員考核標準 85 6.3.2 快遞人員考核標準 85 6.4 配送/ 快遞崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 85 6.4.1 運輸部經(jīng)理考核指標量表 85 6.4.2 配送部經(jīng)理考核指標量表 86 6.4.3 快遞部經(jīng)理考核指標量表 87 6.4.4 快遞員考核指標量表 87 6.5 配送/ 快遞業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 88 6.5.1 配送人員業(yè)務(wù)提成方案 88 6.5.2 快遞人員業(yè)務(wù)提成方案 88 6.6 配送/ 快遞部門績效考核實施細則 89 6.6.1 配送部績效考核實施細則 89 6.6.2 快遞部績效考核實施細則 90 第7 章采購供應(yīng)人員績效考核 // 91 7.1 采購供應(yīng)人員績效考核指標設(shè)計 91 7.1.1 采購供應(yīng)人員六大量化考核指標 91 7.1.2 采購部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 92 7.1.3 供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 93 7.2 采購供應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 93 7.2.1 采購供應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 93 7.2.2 采購供應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 93 7.3 采購供應(yīng)人員考核標準設(shè)計 94 7.3.1 采購人員考核標準 94 7.3.2 供應(yīng)人員考核標準 95 7.4 采購供應(yīng)崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 95 7.4.1 采購部經(jīng)理考核指標量表 95 7.4.2 供應(yīng)部經(jīng)理考核指標量表 96 7.4.3 采購主管考核指標量表 96 7.4.4 采購專員考核指標量表 97 7.4.5 供應(yīng)主管考核指標量表 98 7.4.6 供應(yīng)專員考核指標量表 98 7.5 采購供應(yīng)成本控制考核方案設(shè)計 99 7.5.1 采購成本控制考核方案 99 7.5.2 供應(yīng)商開發(fā)成本控制方案 101 7.6 采購供應(yīng)部門績效考核實施細則 102 7.6.1 采購部績效考核實施細則 102 7.6.2 供應(yīng)部績效考核實施細則 104 第8 章車間班組人員績效考核 // 107 8.1 車間班組人員與部門考核指標設(shè)計 107 8.1.1 車間班組人員五大量化考核指標 107 8.1.2 生產(chǎn)車間關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 108 8.2 車間班組業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 109 8.2.1 車間班組業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 109 8.2.2 車間班組業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 109 8.3 車間班組人員考核標準設(shè)計 109 8.3.1 車間主任考核標準 109 8.3.2 班組長考核標準 110 8.4 車間班組崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 110 8.4.1 車間主任考核指標量表 110 8.4.2 車間班組長考核指標量表 111 8.4.3 生產(chǎn)計劃主管考核指標量表 111 8.4.4 生產(chǎn)調(diào)度主管指標量表 112 8.4.5 安全員考核指標量表 113 8.4.6 統(tǒng)計員考核指標量表 113 8.5 車間班組業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 114 8.5.1 車間主任業(yè)務(wù)提成方案 114 8.5.2 班組長業(yè)務(wù)提成方案 115 8.6 車間班組績效考核實施細則 116 8.6.1 車間績效考核實施細則 116 8.6.2 班組績效考核實施細則 117 第9 章工藝質(zhì)量人員績效考核 // 119 9.1 工藝質(zhì)量人員與部門考核指標設(shè)計 119 9.1.1 工藝人員五大量化考核指標 119 9.1.2 質(zhì)量人員八大量化考核指標 120 9.1.3 工藝部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 122 9.1.4 質(zhì)量部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 123 9.2 工藝質(zhì)量業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 123 9.2.1 工藝質(zhì)量業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 123 9.2.2 工藝質(zhì)量業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 124 9.3 工藝質(zhì)量人員考核標準設(shè)計 124 9.3.1 工藝人員考核標準 124 9.3.2 質(zhì)量人員考核標準 125 9.4 工藝質(zhì)量崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 126 9.4.1 工藝部經(jīng)理考核指標量表 126 9.4.2 質(zhì)量部經(jīng)理考核指標量表 126 9.4.3 工藝設(shè)計主管考核指標量表 127 9.4.4 工裝設(shè)計主管考核指標量表 128 9.4.5 質(zhì)量控制主管考核指標量表 129 9.4.6 質(zhì)量檢驗專員考核指標量表 130 9.5 工藝質(zhì)量成本控制方案 131 9.5.1 工藝成本控制方案 131 9.5.2 質(zhì)量成本控制方案 133 9.6 工藝質(zhì)量部門績效考核實施細則 134 9.6.1 工藝部績效考核實施細則 134 9.6.2 質(zhì)量部績效考核實施細則 136 第 10 章設(shè)備管理人員績效考核 // 139 10.1 設(shè)備管理人員與部門考核指標設(shè)計 139 10.1.1 設(shè)備管理人員三大量化考核指標 139 10.1.2 設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 140 10.1.3 設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 140 10.1.4 設(shè)備采購部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 141 10.1.5 設(shè)備維修部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 141 10.2 設(shè)備管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 142 10.2.1 設(shè)備管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 142 10.2.2 設(shè)備管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 142 10.3 設(shè)備管理人員考核標準設(shè)計 143 10.3.1 設(shè)備采購人員考核標準 143 10.3.2 設(shè)備維修人員考核標準 143 10.4 設(shè)備管理崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 144 10.4.1 設(shè)備動力部經(jīng)理考核指標量表 144 10.4.2 設(shè)備能源部經(jīng)理考核指標量表 145 10.4.3 設(shè)備采購部經(jīng)理考核指標量表 146 10.4.4 設(shè)備維修部經(jīng)理考核指標量表 146 10.4.5 設(shè)備采購主管考核指標量表 147 10.4.6 設(shè)備維修主管考核指標量表 148 10.4.7 設(shè)備采購專員考核指標量表 148 10.4.8 設(shè)備維修專員考核指標量表 149 10.5 設(shè)備管理成本控制方案設(shè)計 150 10.5.1 設(shè)備采購成本控制方案 150 10.5.2 設(shè)備維修費用控制方案 153 10.6 設(shè)備管理部績效考核實施細則 156 10.6.1 設(shè)備采購部績效考核實施細則 156 10.6.2 設(shè)備維修部績效考核實施細則 157 第 11 章技術(shù)研發(fā)人員績效考核 // 161 11.1 技術(shù)研發(fā)人員與部門考核指標設(shè)計 161 11.1.1 技術(shù)研發(fā)人員五大量化考核指標 161 11.1.2 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 162 11.1.3 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 163 11.2 技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 163 11.2.1 技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 163 11.2.2 技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 163 11.3 技術(shù)研發(fā)人員考核標準設(shè)計 164 11.3.1 技術(shù)人員考核標準 164 11.3.2 研發(fā)人員考核標準 164 11.4 技術(shù)研發(fā)崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 165 11.4.1 技術(shù)部經(jīng)理考核指標量表 165 11.4.2 研發(fā)部經(jīng)理考核指標量表 166 11.4.3 技術(shù)主管考核指標量表 166 11.4.4 研發(fā)主管考核指標量表 167 11.4.5 技術(shù)專員考核指標量表 167 11.4.6 研發(fā)專員考核指標量表 168 11.5 技術(shù)研發(fā)人員業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 168 11.5.1 技術(shù)人員業(yè)務(wù)提成方案 168 11.5.2 研發(fā)人員業(yè)務(wù)提成方案 170 11.6 技術(shù)研發(fā)部門績效考核實施細則 171 11.6.1 技術(shù)部績效考核實施細則 171 11.6.2 研發(fā)部績效考核實施細則 172 第 12 章倉儲物料人員績效考核 // 173 12.1 倉儲物料人員與部門考核指標設(shè)計 173 12.1.1 倉儲人員六大量化考核指標 173 12.1.2 物料人員四大量化考核指標 174 12.1.3 倉儲部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 175 12.1.4 物料部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 176 12.2 倉儲物料業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 177 12.2.1 倉儲物料業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 177 12.2.2 倉儲物料業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 177 12.3 倉儲物料人員考核標準設(shè)計 178 12.3.1 倉儲人員考核標準 178 12.3.2 物料人員考核標準 179 12.4 倉儲物料崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 179 12.4.1 倉儲部經(jīng)理考核指標量表 179 12.4.2 物料部經(jīng)理考核指標量表 180 12.4.3 倉儲主管考核指標量表 181 12.4.4 物料主管考核指標量表 182 12.4.5 倉儲專員考核指標量表 182 12.4.6 物料專員考核指標量表 183 12.5 倉儲物料成本控制方案設(shè)計 184 12.5.1 倉儲成本控制方案 184 12.5.2 物料成本控制方案 186 12.6 倉儲物料部門績效考核實施細則 188 12.6.1 倉儲部績效考核實施細則 188 12.6.2 物料部績效考核實施細則 190 第 13 章售后服務(wù)人員績效考核 // 193 13.1 售后服務(wù)人員與部門考核指標設(shè)計 193 13.1.1 線上售后服務(wù)人員六大量化考核指標 193 13.1.2 線下售后服務(wù)人員三大量化考核指標 194 13.1.3 線上售后服務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 195 13.1.4 線下售后服務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 195 13.2 售后服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 196 13.2.1 售后服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 196 13.2.2 售后服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 196 13.3 售后服務(wù)人員考核標準設(shè)計 197 13.3.1 線上售后服務(wù)考核標準 197 13.3.2 線下售后服務(wù)考核標準 197 13.4 售后服務(wù)崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 198 13.4.1 客服部經(jīng)理考核指標量表 198 13.4.2 呼叫中心經(jīng)理考核指標量表 198 13.4.3 線上客服經(jīng)理考核指標量表 199 13.4.4 線下客服經(jīng)理考核指標量表 200 13.4.5 投訴主管考核指標量表 201 13.4.6 線上客服專員指標量表 201 13.4.7 線下客服專員指標量表 202 13.5 售后服務(wù)業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 202 13.5.1 線上客服業(yè)務(wù)提成方案 202 13.5.2 線下客服業(yè)務(wù)提成方案 203 13.6 售后服務(wù)部門績效考核實施細則 205 13.6.1 線上售后服務(wù)部績效考核實施細則 205 13.6.2 線下售后服務(wù)部績效考核實施細則 206 第 14 章項目管理人員績效考核 // 209 14.1 項目管理人員與部門考核指標設(shè)計 209 14.1.1 項目管理人員四大量化考核指標 209 14.1.2 項目部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 210 14.1.3 項目辦公室關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 210 14.2 項目管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 211 14.2.1 項目管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 211 14.2.2 項目管理業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 211 14.3 項目管理人員考核標準設(shè)計 211 14.3.1 項目辦公室考核標準 211 14.3.2 項目實施人員考核標準 212 14.4 項目管理崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 212 14.4.1 項目辦公室主任考核指標量表 212 14.4.2 項目經(jīng)理考核指標量表 213 14.4.3 項目主管考核指標量表 214 14.4.4 項目施工員考核指標量表 214 14.4.5 項目預(yù)算員考核指標量表 215 14.4.6 項目材料員考核指標量表 216 14.5 項目管理業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 216 14.5.1 銷售類項目業(yè)務(wù)提成方案 216 14.5.2 研發(fā)類項目業(yè)務(wù)提成方案 218 14.6 項目管理部門績效考核實施細則 221 14.6.1 項目部績效考核實施細則 221 14.6.2 跨部門項目部績效考核實施細則 223 第 15 章信息軟件人員績效考核 // 227 15.1 信息軟件人員與部門考核指標設(shè)計 227 15.1.1 網(wǎng)站信息人員三大量化考核指標 227 15.1.2 軟件開發(fā)人員三大量化考核指標 228 15.1.3 網(wǎng)絡(luò)信息部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 228 15.1.4 軟件開發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 229 15.2 信息軟件業(yè)務(wù)考核指標與目標值設(shè)計 229 15.2.1 信息軟件業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 229 15.2.2 信息軟件業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 230 15.3 信息軟件人員考核標準設(shè)計 230 15.3.1 網(wǎng)站信息人員考核標準 230 15.3.2 軟件開發(fā)人員考核標準 231 15.4 信息軟件崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 231 15.4.1 計算機部經(jīng)理考核指標量表 231 15.4.2 網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理考核指標量表 232 15.4.3 信息技術(shù)部經(jīng)理考核指標量表 232 15.4.4 軟件開發(fā)部經(jīng)理考核指標量表 233 15.4.5 測試人員考核指標量表 234 15.4.6 硬件維護專員考核指標量表 234 15.4.7 軟件維護專員考核指標量表 235 15.5 信息軟件業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 235 15.5.1 網(wǎng)站信息人員業(yè)務(wù)提成方案 235 15.5.2 軟件開發(fā)人員業(yè)務(wù)提成方案 236 15.6 信息軟件部門績效考核實施細則 237 15.6.1 網(wǎng)絡(luò)信息部績效考核實施細則 237 15.6.2 軟件開發(fā)部績效考核實施細則 239 第 16 章設(shè)計制作人員績效考核 // 241 16.1 設(shè)計制作人員與部門考核指標設(shè)計 241 16.1.1 設(shè)計人員四大量化考核指標 241 16.1.2 制作人員四大量化考核指標 242 16.1.3 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 243 16.1.4 制作部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 243 16.2 設(shè)計制作業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 244 16.2.1 設(shè)計制作業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 244 16.2.2 設(shè)計制作業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 244 16.3 設(shè)計制作人員考核標準設(shè)計 245 16.3.1 設(shè)計人員考核標準 245 16.3.2 制作人員考核標準 245 16.4 設(shè)計制作崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 246 16.4.1 設(shè)計部經(jīng)理考核指標量表 246 16.4.2 制作部經(jīng)理考核指標量表 246 16.4.3 設(shè)計部主管考核指標量表 247 16.4.4 制作部主管考核指標量表 248 16.5 設(shè)計制作業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 248 16.5.1 設(shè)計人員業(yè)務(wù)提成方案 248 16.5.2 制作人員業(yè)務(wù)提成方案 249 16.6 設(shè)計制作部門績效考核實施細則 250 16.6.1 設(shè)計部績效考核實施細則 250 16.6.2 制作部績效考核實施細則 252 第 17 章新媒體人員績效考核 // 255 17.1 新媒體人員與部門考核指標設(shè)計 255 17.1.1 新媒體人員三大量化考核指標 255 17.1.2 廣告人員三大量化考核指標 256 17.1.3 新媒體部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 256 17.1.4 廣告部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 257 17.2 新媒體業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 257 17.2.1 新媒體業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 257 17.2.2 新媒體業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 258 17.3 新媒體人員考核標準設(shè)計 258 17.3.1 新媒體人員考核標準 258 17.3.2 廣告人員考核標準 258 17.4 新媒體崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 259 17.4.1 新媒體運營經(jīng)理考核指標量表 259 17.4.2 廣告部經(jīng)理考核指標量表 259 17.4.3 新媒體運營編輯考核指標量表 260 17.5 新媒體業(yè)務(wù)提成方案設(shè)計 261 17.5.1 新媒體運營業(yè)務(wù)提成方案 261 17.5.2 廣告業(yè)務(wù)提成方案 261 17.6 新媒體部與廣告部績效考核實施細則 262 17.6.1 新媒體部績效考核實施細則 262 17.6.2 廣告部績效考核實施細則 263 第 18 章財務(wù)會計人員績效考核 // 265 18.1 財務(wù)會計人員與部門考核指標設(shè)計 265 18.1.1 財務(wù)管理人員三大量化考核指標 265 18.1.2 會計人員三大量化考核指標 266 18.1.3 財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 266 18.1.4 資金部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 267 18.1.5 審計部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 268 18.2 財務(wù)會計業(yè)務(wù)考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 268 18.2.1 財務(wù)會計業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 268 18.2.2 財務(wù)會計業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 268 18.3 財務(wù)會計人員考核標準設(shè)計 269 18.3.1 財務(wù)管理人員考核標準 269 18.3.2 會計人員考核標準 269 18.4 財務(wù)會計崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 270 18.4.1 財務(wù)部經(jīng)理考核指標量表 270 18.4.2 會計主管考核指標量表 270 18.4.3 資金部經(jīng)理考核指標量表 271 18.4.4 審計部經(jīng)理考核指標量表 272 18.4.5 會計人員考核指標量表 272 18.4.6 出納人員考核指標量表 273 18.5 財務(wù)會計業(yè)務(wù)考核方案設(shè)計 274 18.5.1 財務(wù)管理業(yè)務(wù)考核方案 274 18.5.2 會計業(yè)務(wù)考核方案 275 18.6 財務(wù)會計業(yè)務(wù)績效考核實施細則 277 18.6.1 財務(wù)管理業(yè)務(wù)績效考核實施細則 277 18.6.2 會計業(yè)務(wù)績效考核實施細則 277 第 19 章行政辦公人員績效考核 // 279 19.1 行政辦公人員與部門考核指標設(shè)計 279 19.1.1 行政人員四大量化考核指標 279 19.1.2 辦公人員五大量化考核指標 280 19.1.3 行政部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 281 19.1.4 辦公室關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 282 19.2 行政辦公業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 282 19.2.1 行政辦公業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 282 19.2.2 行政辦公業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 283 19.3 行政辦公人員考核標準設(shè)計 283 19.3.1 行政人員考核標準 283 19.3.2 辦公室人員考核標準 283 19.4 行政辦公崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 284 19.4.1 行政部經(jīng)理考核指標量表 284 19.4.2 辦公室主任考核指標量表 285 19.4.3 接待部經(jīng)理考核指標量表 285 19.4.4 法務(wù)部經(jīng)理考核指標量表 286 19.4.5 行政主管考核指標量表 286 19.5 行政辦公成本控制方案設(shè)計 287 19.5.1 行政費用控制方案 287 19.5.2 招待費用控制方案 289 19.6 行政辦公部門績效考核實施細則 290 19.6.1 行政部績效考核實施細則 290 19.6.2 辦公室績效考核實施細則 292 第 20 章人力資源工作人員績效考核 // 295 20.1 人力資源工作人員與部門考核指標設(shè)計 295 20.1.1 人力資源工作人員五大量化考核指標 295 20.1.2 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 296 20.1.3 培訓發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 297 20.1.4 績效薪酬部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 297 20.2 人力資源業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 298 20.2.1 人力資源業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 298 20.2.2 人力資源業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 298 20.3 人力資源工作人員考核標準設(shè)計 298 20.3.1 招聘人員考核標準 298 20.3.2 培訓人員考核標準 299 20.4 人力資源崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 299 20.4.1 人力資源部經(jīng)理考核指標量表 299 20.4.2 培訓發(fā)展部經(jīng)理考核指標量表 300 20.4.3 績效薪酬部經(jīng)理考核指標量表 301 20.4.4 培訓主管考核指標量表 302 20.4.5 考核主管考核指標量表 302 20.4.6 薪酬主管考核指標量表 303 20.4.7 員工關(guān)系專員指標量表 303 20.5 人力資源成本控制方案設(shè)計 304 20.5.1 招聘成本控制方案 304 20.5.2 培訓成本控制方案 306 20.6 人力資源工作考核實施細則 307 20.6.1 招聘工作績效考核實施細則 307 20.6.2 績效工作考核實施細則 307 第 21 章后勤保障人員績效考核 // 309 21.1 后勤保障人員與部門考核指標設(shè)計 309 21.1.1 后勤保障人員五大量化考核指標 309 21.1.2 保潔部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 310 21.1.3 車輛部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 310 21.1.4 餐飲部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 311 21.1.5 住宿部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 311 21.1.6 環(huán)境部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 312 21.2 后勤保障業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 312 21.2.1 后勤保障業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 312 21.2.2 后勤保障業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 313 21.3 后勤保障人員考核標準設(shè)計 313 21.3.1 餐飲人員考核標準 313 21.3.2 環(huán)境人員考核標準 314 21.4 后勤保障崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 314 21.4.1 保潔主管考核指標量表 314 21.4.2 餐飲主管考核指標量表 315 21.4.3 住宿主管考核指標量表 315 21.4.4 車輛主管考核指標量表 316 21.4.5 環(huán)境主管考核指標量表 316 21.5 后勤保障成本控制方案設(shè)計 317 21.5.1 餐飲成本控制方案 317 21.5.2 車輛成本控制方案 318 21.6 后勤保障部門績效考核實施細則 320 21.6.1 餐飲部績效考核實施細則 320 21.6.2 住宿部績效考核實施細則 321 第 22 章安保物業(yè)人員績效考核 // 323 22.1 安保物業(yè)人員與部門考核指標設(shè)計 323 22.1.1 安保人員三大量化考核指標 323 22.1.2 物業(yè)人員三大量化考核指標 324 22.1.3 安保部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 324 22.1.4 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計 325 22.2 安保物業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計與調(diào)整 325 22.2.1 安保物業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值設(shè)計 325 22.2.2 安保物業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效考核指標的目標值調(diào)整 326 22.3 安保物業(yè)人員考核標準設(shè)計 326 22.3.1 安保人員考核標準 326 22.3.2 物業(yè)人員考核標準 327 22.4 安保物業(yè)崗位關(guān)鍵績效考核指標量表 327 22.4.1 安保部經(jīng)理考核指標量表 327 22.4.2 物業(yè)部經(jīng)理考核指標量表 328 22.4.3 安保主管指標量表 329 22.4.4 物業(yè)主管考核指標量表 329 22.5 安保物業(yè)服務(wù)滿意度考核方案設(shè)計 330 22.5.1 安保人員服務(wù)滿意度考核方案 330 22.5.2 物業(yè)人員服務(wù)滿意度考核方案 332 22.6 安保物業(yè)部門績效考核實施細則 333 22.6.1 安保部績效考核實施細則 333 22.6.2 物業(yè)部績效考核實施細則 334 第 23 章績效量化考核應(yīng)用與績效改進設(shè)計 // 335 23.1 績效量化考核結(jié)果面談設(shè)計 335 23.1.1 確定績效面談的方法和技巧 335 23.1.2 實施績效面談 336 23.2 績效量化考核結(jié)果應(yīng)用設(shè)計 337 23.2.1 績效考核結(jié)果在薪酬上的應(yīng)用 337 23.2.2 績效考核結(jié)果在職務(wù)晉升上的應(yīng)用 337 23.2.3 績效考核結(jié)果在培訓上的應(yīng)用 338 23.3 績效量化考核結(jié)果改進設(shè)計 338 23.3.1 分析工作績效差距 338 23.3.2 查明差距產(chǎn)生的原因 338 23.3.3 確定績效改進的模式 339 23.3.4 選擇和實施績效改進 339 23.3.5 評估績效改進效果 340