第1章 掌控情緒，不受客戶言行所左右
1.所謂會(huì)銷(xiāo)售，就是情商高
2.頂尖銷(xiāo)售都是情商高手
3.銷(xiāo)售高手都能掌控好情緒
4. “管”好客戶前，先“管理”自己的情緒
5.控制情緒，絕不與客戶爭(zhēng)執(zhí)
6.有效管理情緒的幾大步驟
第2章 心態(tài)樂(lè)觀，成交不傲遭拒不惱
1. 積極樂(lè)觀的銷(xiāo)售員更有感染力
2. 偉大的銷(xiāo)售員都能積極地定位自己
3.“我可以”的信念，讓你不怕一萬(wàn)次的拒絕
4.不以簽單論英雄，才能越挫越勇
5.時(shí)刻保持微笑，讓客戶愿意親近你
6.不急于求成，找到建立自信心的方法
第3章 溝通有道，營(yíng)造吸引客戶的談話氛圍
1.給客戶良好的第一印象
2.把客戶的名字刻在心里
3.說(shuō)話用心，讓客戶感覺(jué)到你的熱情
4.選擇客戶感興趣的話題
5.跟客戶多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
6.運(yùn)用幽默，避免冷場(chǎng)時(shí)的尷尬
第4章 善于傾聽(tīng)，從客戶言談中掌握信息
1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)，80%的成交靠耳朵完成
2. 會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)，“聽(tīng)”出來(lái)的大單
3. 耐心傾聽(tīng)，識(shí)別客戶聲音背后的意圖
4. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聲音詮釋客戶內(nèi)心的表情
5. 認(rèn)真傾聽(tīng)，在客戶講中知其性格
6. 辨別真?zhèn)危�客戶言談中透露其心機(jī)
7.聽(tīng)聲識(shí)人，從客戶講話中了解信息
第5章 有效提問(wèn)，在一問(wèn)一答中取得主動(dòng)權(quán)
1. 有的放矢，向客戶提問(wèn)要有目的性
2. 提問(wèn)有方，在對(duì)話中把握成交信號(hào)
3. 巧妙式提問(wèn)，激發(fā)客戶的好奇心
4.互動(dòng)式提問(wèn)，讓客戶有參與感
5. 開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)，輕松打動(dòng)客戶
第6章 拉近距離，銷(xiāo)售的高級(jí)策略是情感營(yíng)銷(xiāo)
1. 真誠(chéng)的贊美為你贏得客戶的好感
2.親情式服務(wù)獲取客戶好感
3.處處站在客戶的角度講產(chǎn)品
4.用禮貌的話拉近跟客戶的距離
5.以情動(dòng)人，關(guān)鍵時(shí)刻“幫助”客戶
6.為客戶營(yíng)造舒適的談話氛圍
第7章 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲，洞悉客戶真實(shí)的內(nèi)心訴求
1. 給予關(guān)心，找出客戶真實(shí)需求
2. 合理引導(dǎo)，激發(fā)客戶的潛在需求
3. 善于觀察，摸清客戶的隱性需求
4.根據(jù)客戶需求，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
5.維護(hù)客戶利益， 建立長(zhǎng)久合作關(guān)系
6.完美銷(xiāo)售，一場(chǎng)雙贏的交易
第8章 發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)，抓住顧客需求促成交
1. 面對(duì)傲慢型客戶，以誠(chéng)相待
2. 面對(duì)精明型客戶，給他“便宜”
3. 面對(duì)猶豫型客戶，窮追不舍
4. 面對(duì)保守型客戶，建立關(guān)系
5. 面對(duì)虛榮型客戶，多用贊美
6. 面對(duì)攀比型客戶，用事例激起他的購(gòu)買(mǎi)欲望
7. 面對(duì)專斷型客戶，順著他說(shuō)話
8. 面對(duì)暴躁型客戶，給予理解、包容、忍讓