第一章 IRIS概述
第一節(jié) IRIS概念與發(fā)展
一、IRIS概念
二、IRIS產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) IRIS的特點(diǎn)
一、IRIS適用范圍
二、IRIS標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
第三節(jié) IRIS的應(yīng)用
一、IRIS的意義
二、IRIS的修訂與應(yīng)用

第二章 理論基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
一、原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
二、原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用
三、原則3：全員參與
四、原則4：過(guò)程方法
五、原則5：管理的系統(tǒng)方法
六、原則6：持續(xù)改進(jìn)
七、原則7：基于事實(shí)的決策方法
八、原則8：與供方互利的關(guān)系
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
一、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明
二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
三、質(zhì)量管理體系方法
四、過(guò)程方法
五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
七、文件
八、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)
九、持續(xù)改進(jìn)
十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用
十一、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)
十二、質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系
第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)和定義
一、ISO9000（GB／T19000）術(shù)語(yǔ)
二、軌道交通行業(yè)術(shù)語(yǔ)
三、軌道交通行業(yè)縮略語(yǔ)

第三章 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用
引言
一、總則
二、過(guò)程方法
三、與ISO9004的關(guān)系
四、與其他管理體系的相容性
第一節(jié) 范圍
一、總則
二、應(yīng)用
第二節(jié) 規(guī)范性引用文件
第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)和定義
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系
一、總要求
二、文件要求
第五節(jié) 管理職責(zé)
一、管理承諾
二、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
三、質(zhì)量方針
四、策劃
五、職責(zé)、權(quán)限與溝通
六、管理評(píng)審
第六節(jié) 資源管理
一、資源提供
二、人力資源
三、基礎(chǔ)設(shè)施
四、工作環(huán)境
第七節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
一、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
二、與顧客有關(guān)的過(guò)程
三、設(shè)計(jì)和開發(fā)
四、采購(gòu)
五、生產(chǎn)和服務(wù)提供
六、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制
第八節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)
一、總則
二、監(jiān)視和測(cè)量
三、不合格品控制
四、數(shù)據(jù)分析
五、改進(jìn)

第四章 IRIS標(biāo)準(zhǔn)的解讀
引言
一、總則
二、過(guò)程方法
三、與ISO9004的關(guān)系
四、與其他管理體系的相容性
五、本標(biāo)準(zhǔn)的目的
第一節(jié) 范圍
一、總則
二、應(yīng)用
第二節(jié) 規(guī)范性引用文件
第三節(jié) 術(shù)語(yǔ)和定義
第四節(jié) 質(zhì)量管理體系
一、總要求
二、文件要求
三、知識(shí)管理
四、多現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理
第五節(jié) 管理職責(zé)
一、管理職責(zé)
二、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
三、質(zhì)量方針
四、策劃
五、職責(zé)、權(quán)限與溝通
六、管理評(píng)審
第六節(jié) 資源管理
一、資源提供
二、人力資源
三、基礎(chǔ)設(shè)施
四、工作環(huán)境
五、應(yīng)急計(jì)劃
第七節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
一、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
二、與顧客有關(guān)的過(guò)程
三、設(shè)計(jì)和開發(fā)
四、采購(gòu)
五、生產(chǎn)和服務(wù)提供
六、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制
七、項(xiàng)目管理
八、技術(shù)狀態(tài)管理
九、首件檢驗(yàn)（FAI）
十、試運(yùn)用／顧客服務(wù)
十一、RAMS／LCC
十二、停產(chǎn)管理
十三、更改控制
第八節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)
一．總則
二、監(jiān)視和測(cè)量
三、不合格品控制
四、數(shù)據(jù)分析
五、改進(jìn)

第五章 IRIS標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
第一節(jié) 概述
一、IRIS的實(shí)施與過(guò)程方法
二、IRIS的實(shí)施步驟
第二節(jié) 過(guò)程方法
一、過(guò)程方法的基本概念
二、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式
三、PDCA循環(huán)方法
四、過(guò)程的確定與方法
五、過(guò)程的管理
六、顧客導(dǎo)向過(guò)程COP法
七、IRIS過(guò)程管理方法
第三節(jié) IRIS質(zhì)量管理體系的建立
一、IRIS質(zhì)量管理體系的策劃
二、質(zhì)量管理體系過(guò)程的確定
三、過(guò)程的順序和相互作用
四、有效性
五、人員培訓(xùn)
六、文件策劃
第四節(jié) IRIS內(nèi)部審核
一、概述
二、內(nèi)部審核的策劃
三、內(nèi)部審核的準(zhǔn)備
四、內(nèi)部審核的實(shí)施
五、糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證
六、內(nèi)部審核報(bào)告
第五節(jié) IRIS認(rèn)證
一、IRIS認(rèn)證過(guò)程
二、IRIS評(píng)審手冊(cè)
第六節(jié) 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的整合
一、管理體系整合的必要性
二、管理體系整合的可行性
三、管理體系整合的基本原則
四、整合的條件與步驟
五、整合型管理體系的運(yùn)行
六、整合應(yīng)注意的問(wèn)題

附錄
附錄1 IRIS認(rèn)證的有效范圍
附錄2 通過(guò)程序／過(guò)程／KPI／記錄控制的活動(dòng)
附錄3 K.O問(wèn)題
附錄4 鐵路工業(yè)術(shù)語(yǔ)和定義
附錄5 縮略語(yǔ)
參考文獻(xiàn)