第 一章 公共關系概述　1 引例　兩塊小方巾　1 第　一節(jié) 公共關系的含義　1 一、公共關系的定義　1 二、公共關系的構成要素　3 三、公共關系的基本特征　4 四、公共關系與庸俗關系的區(qū)別　5 第二節(jié)　公共關系的職能　7 一、采集信息，監(jiān)測環(huán)境　7 二、咨詢建議，參與決策　8 三、協(xié)調溝通，調節(jié)應變　9 四、傳播宣傳，塑造形象　10 第三節(jié)　研究學習公共關系學的意義和方法　11 一、研究學習公共關系學的意義　11 二、研究學習公共關系學的方法　13 案例分析　13 思考題　14 第二章　公共關系的產生與發(fā)展　15 引例　愷撒與《高盧戰(zhàn)記》　15 第　一節(jié) 公共關系產生的社會條件　15 一、商品經濟的繁榮是公共關系產生的經濟基礎　16 二、民主政治制度的出現(xiàn)是公共關系產生的政治前提　16 三、大眾傳播技術的發(fā)展是公共關系產生的物質條件　16 四、文化心理從“理性”轉向“人性”是公共關系產生的思想條件　16 第二節(jié)　公共關系的起源和發(fā)展　17 一、古代時期——公共關系思想的萌芽　17 二、公共關系產生的三個階段　18 三、公共關系的發(fā)展　20 第三節(jié)　公共關系在我國的傳播和發(fā)展　22 一、公共關系在我國的發(fā)展歷程　22 二、我國未來公共關系的發(fā)展與展望　26 案例分析　29 思考題　30 第三章　公共關系的公眾　31 引例　美國航空公司的AYP計劃　31 第　一節(jié) 公眾概述　31 一、公眾的含義和特點　31 二、公眾分類的目的　33 三、公眾分類的方法　33 第二節(jié)　處理各類公眾關系的原則與規(guī)范　36 一、員工公眾　36 二、顧客公眾　39 三、媒介公眾　42 四、政府公眾　44 五、社區(qū)公眾　46 六、其他公眾　48 案例分析　51 思考題　51 第四章　公關公眾的心理分析　52 引例　美的“為中國媽媽發(fā)明”　52 第　一節(jié) 公關公眾的心理概述　53 一、公關公眾的心理定義　53 二、公關公眾的心理傾向　53 三、公關公眾的心理特征　55 第二節(jié)　公關公眾的心理類型　56 一、影響公眾行為的個體心理　56 二、影響公眾行為的角色心理　60 三、影響公眾行為的群體心理　60 第三節(jié)　公關公眾心理溝通的障礙及突破　62 一、公關公眾心理溝通的定義　63 二、公關公眾心理溝通的基本要素　63 三、公關公眾心理溝通的障礙　64 四、公關公眾心理溝通障礙的突破　66 第四節(jié)　認識及影響公眾心理的方法和技巧　68 一、認識公眾心理的方法和技巧　68 二、影響公眾心理的方法和技巧　70 案例分析　72 思考題　73 第五章　公共關系的組織機構與從業(yè)人員　74 引例　“你會坐嗎？” ——一次公關部長聘任考試　74 第　一節(jié) 公共關系的組織機構　75 一、公共關系組織機構的概念　75 二、公共關系組織機構的分類　75 第二節(jié)　公共關系從業(yè)人員　78 一、公共關系從業(yè)人員的概念　78 二、公共關系從業(yè)人員的素質　78 三、公共關系從業(yè)人員的角色　82 四、公共關系從業(yè)人員的選拔與培養(yǎng)　82 第三節(jié)　全員公關　83 一、全員公關的定義　83 二、實施全員公關的必要性　83 三、實現(xiàn)全員公關的途徑　84 四、全員公關的誤區(qū)　86 案例分析　87 思考題　88 第六章　公共關系運作的一般程序　89 引例　來益，關機一小時　89 第　一節(jié) 公共關系調查　89 一、公共關系調查的定義　89 二、公共關系調查的內容　90 三、公共關系調查的基本方法　90 四、公共關系調查的一般程序　92 第二節(jié)　公共關系策劃　94 一、公共關系策劃的定義　94 二、公共關系策劃的地位　94 三、公共關系策劃的原則和方法　95 四、公共關系策劃的基本步驟　99 五、公關策劃書的寫作要點　102 第三節(jié)　公共關系實施　102 一、公共關系實施的意義　102 二、公共關系實施的特點　103 三、公共關系實施的內容　104 第四節(jié)　公共關系評估　106 一、公共關系評估的概念和意義　106 二、公共關系評估的過程　107 三、公共關系評估的方法　108 案例分析　109 思考題　110 第七章　公共關系傳播　111 引例　潘婷網絡公關廣告　111 第　一節(jié) 公共關系傳播概述　111 一、公共關系傳播簡介　112 二、公共關系傳播的模式　115 三、公共關系傳播的工具　116 第二節(jié)　網絡公關　122 一、網絡公關的定義　123 二、網絡公關的作用　123 三、網絡公關的傳播手段　123 第三節(jié)　公共關系廣告　127 一、公共關系廣告的定義及其特征　127 二、公共關系廣告的目標　128 三、公共關系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別　129 四、公共關系廣告的類型　130 五、公共關系廣告的寫作技巧　132 第四節(jié)　企業(yè)新聞發(fā)言人　134 一、企業(yè)新聞發(fā)言人的定義　134 二、企業(yè)新聞發(fā)言人的產生　134 三、企業(yè)新聞發(fā)言人的定位　135 四、企業(yè)新聞發(fā)言人的主要職責　136 五、企業(yè)新聞發(fā)言人的基本素質　137 案例分析　137 思考題　138 第八章　公關交際修養(yǎng)　139 引例　怎樣說話才受人歡迎　139 第　一節(jié) 公關交際修養(yǎng)概述　139 一、公關交際修養(yǎng)的定義　139 二、公關交際修養(yǎng)的意義　139 三、公關修養(yǎng)與公關交際　140 第二節(jié)　公關交際的基本準則　142 一、真誠原則　142 二、寬容原則　142 三、尊重原則　143 四、互酬原則　143 五、自我袒露原則　143 六、彈性原則　143 七、相似性原則　144 八、互補性原則　144 第三節(jié)　提高公關交際修養(yǎng)的方法　145 一、端正交際心態(tài)　145 二、掌握語言交流的方法　147 三、掌握公關非語言溝通的技巧　151 案例分析　155 思考題　155 第九章　公關文書的寫作　156 引例　漫威格斗冠軍：最迷你的新聞稿　156 第　一節(jié) 新聞稿　156 一、新聞稿的定義　157 二、新聞稿的特點　157 三、新聞稿的體裁　157 第二節(jié)　演講稿　162 一、演講稿的定義　163 二、演講稿的種類　163 三、演講稿的特點　163 四、演講稿的結構　164 五、演講稿的寫作要求　166 第三節(jié)　求職信　168 一、求職信的定義　168 二、求職信的作用　168 三、求職信的格式及寫法　168 四、求職信的寫作要求　169 第四節(jié)　申請書　170 一、申請書的定義　170 二、申請書的結構　171 三、申請書的寫作要求　171 第五節(jié)　簡報　172 一、簡報的定義　172 二、簡報的種類　172 三、簡報的特點　172 四、簡報的篇章結構及寫作要點　173 第六節(jié)　公函與柬帖　174 一、公函　174 二、柬帖　175 第七節(jié)　調查報告　180 一、調查報告的概念　180 二、調查報告的種類　180 三、調查報告的篇章結構及寫作要點　180 案例分析　182 思考題　182 第十章　公共關系專題活動　183 引例　寶馬贊助　183 第　一節(jié) 慶典　184 一、慶典的定義　184 二、慶典的主要類型　184 三、慶典的作用　185 四、慶典的注意事項　185 第二節(jié)　展覽展銷　187 一、展覽展銷的定義　187 二、展覽展銷的作用　187 三、展覽展銷的種類　188 四、展覽展銷的組織工作程序　188 五、展覽展銷的注意事項　189 第三節(jié)　新聞發(fā)布會　190 一、新聞發(fā)布會的定義　190 二、新聞發(fā)布會的特點　190 三、新聞發(fā)布會的作用　191 四、舉辦新聞發(fā)布會的注意事項　191 第四節(jié)　贊助　193 一、公關贊助的定義　193 二、公關贊助的意義　193 三、公關贊助的類型　193 四、公關贊助的基本原則　194 五、公關贊助的實施步驟　195 六、公關贊助的注意事項　195 第五節(jié)　開放參觀　196 一、開放參觀的定義　196 二、開放參觀的作用　196 三、開放參觀活動的籌劃準備　197 四、開放參觀活動的注意事項　197 第六節(jié)　商務談判　198 一、商務談判的定義　198 二、商務談判的作用　198 三、商務談判的原則　199 四、商務談判的模式　200 五、商務談判語言的特點　202 案例分析　202 思考題　203 第十一章　公共關系禮儀　204 引例　永遠微笑服務　204 第　一節(jié) 公共關系禮儀概述　205 一、公共關系禮儀的定義　205 二、公共關系禮儀的作用　205 三、公共關系禮儀的原則　206 第二節(jié)　公共關系禮儀的中西方文化差異　207 一、價值觀　208 二、時間觀　208 三、飲食觀　208 四、語言習慣　209 五、非語言習慣　210 第三節(jié)　常用禮儀規(guī)范　211 一、個人禮儀　211 二、社交禮儀　214 案例分析　219 思考題　219 第十二章　公共關系危機管理　220 引例　百事成功的公共關系危機管理　220 第　一節(jié) 公共關系危機管理概述　221 一、公共關系危機的解析　221 二、公共關系危機管理的定義　223 三、公共關系危機管理的意義　223 四、公共關系危機管理的目的　224 第二節(jié)　公共關系危機管理的原則及方法　225 一、公共關系危機管理的原則　225 二、公共關系危機的預防　227 三、公共關系危機處理的步驟　230 四、公共關系危機的轉化　234 案例分析　234 思考題　235 參考文獻　236