項(xiàng)目一 商務(wù)秘書(shū)的角色認(rèn)知 （1）
子項(xiàng)目一 定位現(xiàn)代秘書(shū) （1）
一、秘書(shū)一詞的由來(lái)及含義 （2）
二、秘書(shū)的歷史演變過(guò)程 （3）
三、現(xiàn)代秘書(shū)的定位 （5）
四、現(xiàn)代秘書(shū)的分類(lèi) （5）
子項(xiàng)目二 認(rèn)知秘書(shū)工作 （7）
一、秘書(shū)工作概述 （8）
二、秘書(shū)工作的基本內(nèi)容 （8）
三、秘書(shū)的常規(guī)工作 （9）
子項(xiàng)目三 做一個(gè)好秘書(shū) （12）
一、秘書(shū)的職業(yè)道德 （12）
二、秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng) （13）
三、秘書(shū)的職業(yè)能力 （18）
四、職業(yè)生涯規(guī)劃—秘書(shū)提升素質(zhì)技能的途徑 （19）
知識(shí)小結(jié) （20）
課后練習(xí)題 （20）
項(xiàng)目二 辦公室事務(wù)管理 （24）
子項(xiàng)目一 辦公環(huán)境管理 （25）
一、辦公環(huán)境管理的含義及原則 （26）
二、辦公室環(huán)境的布局與布置 （27）
三、辦公室的美化 （30）
四、辦公室的健康安全管理 （31）
子項(xiàng)目二 辦公室時(shí)間管理 （34）
一、時(shí)間管理 （34）
二、日程安排 （39）
三、約會(huì)安排 （42）
四、旅行安排 （44）
子項(xiàng)目三 商務(wù)溝通與接待 （47）
一、電話事務(wù) （48）
二、來(lái)客接待 （51）
三、溝通 （56）
四、協(xié)調(diào) （60）
子項(xiàng)目四 辦公室值班管理 （63）
一、值班工作的內(nèi)涵 （64）
二、值班工作的主要任務(wù) （64）
三、值班工作制度 （66）
子項(xiàng)目五 常用辦公設(shè)備及辦公用品管理 （67）
一、常用辦公設(shè)備的管理 （68）
二、秘書(shū)常用辦公軟件的使用 （74）
三、辦公用品的管理 （75）
知識(shí)小結(jié) （78）
課后練習(xí)題 （78）
項(xiàng)目三 企業(yè)文書(shū)綜合處理 （82）
子項(xiàng)目一 企業(yè)發(fā)文管理 （82）
一、文書(shū)處理概述 （83）
二、發(fā)文辦理 （85）
子項(xiàng)目二 企業(yè)收文管理 （89）
一、收文的處理 （89）
二、收文處理工作程序 （90）
子項(xiàng)目三 企業(yè)文檔管理 （93）
一、檔案文件的平時(shí)歸卷 （93）
二、現(xiàn)代企業(yè)的電子文書(shū)管理 （96）
三、文書(shū)歸檔的相關(guān)概念 （99）
四、文書(shū)歸檔的理解 （100）
五、文書(shū)歸檔的要求和步驟 （101）
知識(shí)小結(jié) （104）
課后練習(xí)題 （104）
項(xiàng)目四 會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)管理 （107）
子項(xiàng)目一 會(huì)前策劃與籌備 （107）
一、會(huì)議策劃的含義 （108）
二、會(huì)議策劃的工作流程 （111）
三、會(huì)議策劃方案的內(nèi)容 （112）
四、商定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn) （114）
五、制訂會(huì)議計(jì)劃 （116）
六、準(zhǔn)備會(huì)議資料 （118）
七、擬寫(xiě)和發(fā)送會(huì)議通知 （119）
八、預(yù)算和申請(qǐng)會(huì)議經(jīng)費(fèi) （120）
九、會(huì)場(chǎng)布置 （121）
十、與會(huì)人員的名單及分組 （124）
十一、會(huì)務(wù)工作機(jī)構(gòu)的成立和分工 （124）
子項(xiàng)目二 會(huì)中服務(wù)與管理 （126）
一、接站技巧 （127）
二、報(bào)到與簽到 （128）
三、會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作 （130）
四、會(huì)議記錄 （131）
五、會(huì)間活動(dòng)的安排 （136）
六、會(huì)間食宿工作 （137）
子項(xiàng)目三 會(huì)后工作 （139）
一、會(huì)場(chǎng)善后工作與安排與會(huì)人員離場(chǎng) （139）
二、會(huì)后文書(shū)工作 （141）
三、會(huì)議總結(jié) （145）
四、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的結(jié)算工作 （146）
五、會(huì)議效果的評(píng)估方法 （147）
六、會(huì)后的催辦、反饋與落實(shí)工作 （151）
子項(xiàng)目四 常見(jiàn)會(huì)議與商務(wù)活動(dòng) （152）
一、開(kāi)業(yè)慶典 （153）
二、會(huì)見(jiàn)工作 （155）
三、會(huì)談 （157）
四、簽字儀式 （158）
五、宴會(huì) （160）
知識(shí)小結(jié) （163）
課后練習(xí)題 （163）
項(xiàng)目五 信息工作與參謀輔佐 （166）
子項(xiàng)目一 信息收集與參謀輔佐 （166）
一、信息概述 （168）
二、秘書(shū)信息工作的概念及內(nèi)容 （169）
三、信息收集 （170）
四、秘書(shū)信息收集與參謀輔佐 （176）
子項(xiàng)目二 信息處理與參謀輔佐 （180）
一、信息整理 （181）
二、信息儲(chǔ)存 （183）
三、信息傳遞 （185）
四、信息開(kāi)發(fā) （187）
五、信息利用 （191）
六、秘書(shū)信息處理與參謀輔佐 （193）
子項(xiàng)目三 調(diào)研工作與參謀輔佐 （196）
一、調(diào)研工作的概念 （197）
二、調(diào)研工作的基本類(lèi)型 （197）
三、調(diào)研工作的基本方法 （200）
四、調(diào)研工作的原則 （204）
五、秘書(shū)調(diào)研工作與參謀輔佐 （204）
子項(xiàng)目四 信息反饋與參謀輔佐 （207）
一、信息反饋的概念 （208）
二、信息反饋的目的 （209）
三、信息反饋的特點(diǎn) （209）
四、信息反饋的形式 （210）
五、信息反饋的方法 （211）
六、信息反饋的原則 （211）
七、秘書(shū)信息反饋與參謀輔佐 （212）
知識(shí)小結(jié) （215）
課后練習(xí)題 （215）