項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練/ 1
模塊一 銀行柜員制度規(guī)范學(xué)習(xí)/ 2
工作任務(wù) 崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)/ 2
模塊二 銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)/ 5
工作任務(wù) 銀行柜員規(guī)范服務(wù)/ 5
模塊三 銀行柜員書(shū)寫(xiě)規(guī)范練習(xí)/ 9
工作任務(wù) 金額與日期書(shū)寫(xiě)規(guī)范練習(xí)/ 9
模塊四 重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)/ 15
工作任務(wù) 重要單證和印章的使用保管/ 16
【小測(cè)試】/ 27
項(xiàng)目二 個(gè)人存款業(yè)務(wù)處理/ 30
模塊一 柜面日初操作處理/ 31
工作任務(wù) 柜面日初操作處理/ 31
模塊二 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理/ 33
工作任務(wù) 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理/ 37
模塊三 定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理/ 49
工作任務(wù) 整存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理/ 50
模塊四 其他儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理/ 62
工作任務(wù)1 定活兩便儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理/ 62
工作任務(wù)2 個(gè)人通知存款業(yè)務(wù)操作處理/ 67
模塊五 特殊業(yè)務(wù)操作處理/ 75
工作任務(wù) 特殊業(yè)務(wù)操作處理/ 77
模塊六 柜面日終操作處理/ 91
工作任務(wù) 柜面日終操作處理/ 91
【小測(cè)試】/ 93
項(xiàng)目三 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)處理/ 96
模塊一 個(gè)人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)操作處理/ 97
工作任務(wù) 個(gè)人質(zhì)押貸款發(fā)放與收回/ 97
模塊二 個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)操作處理/ 103
工作任務(wù) 個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)操作處理/ 104
【小測(cè)試】/ 109
項(xiàng)目四 個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)處理/ 111
模塊一 個(gè)人匯兌業(yè)務(wù)操作處理/ 112
工作任務(wù) 個(gè)人匯款匯出與匯入/ 113
模塊二 個(gè)人銀行匯票業(yè)務(wù)操作處理/ 118
工作任務(wù) 個(gè)人銀行匯票的簽發(fā)、兌付與結(jié)清/ 119
模塊三 個(gè)人銀行本票業(yè)務(wù)操作處理/ 130
工作任務(wù) 個(gè)人銀行本票的簽發(fā)、兌付與結(jié)清/ 130
【小測(cè)試】/ 137
項(xiàng)目五 代理業(yè)務(wù)處理/ 139
模塊一 代理國(guó)債業(yè)務(wù)操作處理/ 140
工作任務(wù) 國(guó)債認(rèn)購(gòu)與兌付/ 142
模塊二 代理基金業(yè)務(wù)操作處理/ 146
工作任務(wù) 基金賬戶(hù)開(kāi)立、認(rèn)(申) 購(gòu)與贖回/ 148
模塊三 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作處理/ 154
工作任務(wù) 保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)與退保/ 155
模塊四 代理貴金屬業(yè)務(wù)操作處理/ 159
工作任務(wù) 貴金屬認(rèn)購(gòu)、贖回與提貨/ 160
模塊五 代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)操作處理/ 166
工作任務(wù) 代理繳費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬付款申請(qǐng)與續(xù)繳費(fèi)/ 166
【小測(cè)試】/ 170
項(xiàng)目六 個(gè)人外匯業(yè)務(wù)處理/ 172
模塊一 外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理/ 173
工作任務(wù) 外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)操作處理/ 174
模塊二 個(gè)人外幣兌換業(yè)務(wù)操作處理/ 183
工作任務(wù) 個(gè)人外幣兌換業(yè)務(wù)操作處理/ 185
【小測(cè)試】/ 190
項(xiàng)目七 電子銀行業(yè)務(wù)處理/ 192
模塊一 自助銀行業(yè)務(wù)操作處理/ 193
工作任務(wù) 自助銀行業(yè)務(wù)操作處理/ 196
模塊二 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作處理/ 201
工作任務(wù) 網(wǎng)上銀行開(kāi)通、業(yè)務(wù)辦理與銷(xiāo)戶(hù)/ 202
模塊三 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)操作處理/ 207
工作任務(wù) 手機(jī)銀行開(kāi)通、業(yè)務(wù)辦理與注銷(xiāo)/ 208
模塊四 電話(huà)客服業(yè)務(wù)操作處理/ 212
工作任務(wù) 電話(huà)客服業(yè)務(wù)辦理/ 213
【小測(cè)試】/ 214
項(xiàng)目八 銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理/ 217
模塊一 銀行網(wǎng)點(diǎn)安全管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)/ 218
工作任務(wù) 銀行網(wǎng)點(diǎn)安全管理相關(guān)制度學(xué)習(xí)/ 218
模塊二 銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理/ 222
工作任務(wù) 銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理/ 222
【小測(cè)試】/ 239
項(xiàng)目九 金融綜合技能業(yè)務(wù)訓(xùn)練/ 240
模塊一 活期/ 定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)操作技能練習(xí)/ 241
工作任務(wù) 活期/ 定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)憑證內(nèi)容錄入/ 241
模塊二 銀行卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)操作技能練習(xí)/ 245
工作任務(wù) 銀行卡開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)業(yè)務(wù)憑證內(nèi)容的錄入/ 246
模塊三 銀行匯票出票業(yè)務(wù)操作技能練習(xí)/ 249
工作任務(wù) 銀行匯票出票業(yè)務(wù)操作/ 250
模塊四 聯(lián)行電子報(bào)單信息錄入操作技能練習(xí)/ 254
工作任務(wù) 聯(lián)行電子報(bào)單信息錄入操作/ 254
模塊五 銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)憑證批量錄入操作技能練習(xí)/ 260
工作任務(wù) 銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)憑證批量錄入操作/ 260
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