跨文化溝通是不同文化背景的人分享和交流思想感情和信息的過程。對外開放及經(jīng)貿(mào)全球化促進了國際交流。國際交流首先是文化交流,文化交流又反過來促進國際交流。本書分理論篇和實務篇。理論篇簡要闡述了文化與溝通、語言在跨文化商務溝通中的作用、跨文化非語言溝通、不同文化間的信息溝通、建立關系的文化準則;實務篇簡要闡述了跨文化沖突與談判、跨文化溝通中的法律因素、大中華地區(qū)間的跨文化溝通、跨文化交友、留學教育與交流以及出國旅游。本書吸收了現(xiàn)有跨文化溝通相關教材和專著的優(yōu)點,又從談判、商貿(mào)、交友、留學、旅游等常見的實踐領域?qū)缥幕瘻贤ㄟM行了概括和介紹,彌補了相關教材和專著的不足。 《跨文化溝通(第3版)》既方便教師教學,也方便學生自學,適合作為多種學科和專業(yè)的本科教材、通選課教材或者涉外企業(yè)管理者、談判專家、旅游愛好者、留學生的自學讀物,也可以作為MBA、EMBA 和其他學科研究生跨文化溝通課程的教材或輔助教材。
《跨文化溝通(第3版)》擬在有機融合對文化的理解與跨文化溝通問題的基礎上,立足中國,討論面對陌生的文化價值觀和文化偏好時如何進行有效溝通的問題。本書語言通暢、條理清晰、例證真切、內(nèi)容豐富、資料充實,具有較強的可讀性。
在全球化時代和中國一帶一路倡議背景下,無論是個人還是組織,跨文化交流越來越頻繁?缥幕瘻贤ㄔ诤艽蟪潭壬弦呀(jīng)成為我們生活的一部分,成為我們通過不同視角和經(jīng)驗探尋理解與合作之道的過程。了解如何與不同文化、不同信仰、不同國家和地區(qū)的人進行交流,幾乎成為現(xiàn)代個人生活融入國際社會的必經(jīng)之路。
本書語言流暢、條理清晰、例證貼切、內(nèi)容豐富、資料充實,可讀性較強。本書具有如下 5 個特點。
1. 內(nèi)容新穎
本書盡量反映本學科領域的理論和實踐發(fā)展動態(tài)。它介紹了留學教育與交流、大中華地區(qū)間的跨文化溝通、跨文化交友、跨文化溝通中的法律因素、出國旅游等新內(nèi)容,這在很多跨文化溝通專著和教材中都未見到過,因此更貼近中國人當下商貿(mào)、留學、出國旅游、移民等方面的實際需要。每章正文的理論闡述盡量做到少而精。每章的后面都附有相應的參考文獻。
2. 實用性強
本書的各章節(jié)盡量尋找小例子(即各章例證)來說明相應的概念、原理和方法。通過閱讀相應的例證,讀者易于理解和接受教材所闡述的概念、原理和方法。本書除了能夠幫助不同國籍、不同文化的人們更好地進行溝通外,還關注中國自身不同文化之間的交流,以限度地照顧讀者的感受。其中一些是筆者從實際生活中收集的、經(jīng)過適當文字處理和潤飾的真實案例。
本書主要為需要進行跨文化溝通(如涉外商貿(mào)、管理、出國旅游、留學教育、移民)的人士和大學生服務,因此盡量做到能夠?qū)ο鄬θ狈缥幕R和技能的人進行指導和啟發(fā),這一點是通過正文中的例證和每章末的案例分析加以體現(xiàn)的。本書的邏輯結構、網(wǎng)站推薦和影視推薦都體現(xiàn)了本書的實踐性和實用性。
3. 案例分析
本書每章后面都提供 1~2 個案例分析題,選用的都是具有典型代表性的案例,力求簡潔。案例可供課堂或者課后討論。課堂討論可讓學生自由組合,組合時好每組都有具備不同文化背景的同學,并規(guī)定每組人數(shù)為 5~6 人,每組推選代表發(fā)言。
4. 網(wǎng)站推薦
伴隨著計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展,網(wǎng)上有大量的資料和信息供教學參考。教師作為學生學習的幫助者、推動者和信息提供者,主要任務是在授之以魚的基礎上授之以漁,教會他們學習方法。筆者盡量提供每章正文和例證中所涉及的相應網(wǎng)址,有興趣的讀者可通過網(wǎng)絡進一步了解這些知識。每章正文之后推薦的網(wǎng)站有助于讀者擴大知識面,彌補課內(nèi)教學的不足,這些網(wǎng)站均經(jīng)過精心挑選,與章節(jié)內(nèi)容密切相關,信息量大而且全。
5. 影視推薦
文化體現(xiàn)在方方面面,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,各國和地區(qū)之間的影視進出口數(shù)量在不斷增加。本書在每章末均提供了與本章內(nèi)容相關的影視作品,能夠讓讀者更易于接受。在學習了解了本章的相關內(nèi)容之后,影視作品能夠讓讀者對本章內(nèi)容有更加深入的體會,以更好地把握所學知識。
本書第 2 版主要做了如下幾個修訂工作:① 增加章節(jié)內(nèi)容。新增了第 11 章出國旅游,增加了第 9 章跨文化交友的第 3 節(jié)跨文化婚戀,同時更新了各章的部分內(nèi)容。② 替換了一些不太切題、陳舊過時的例證和案例。③ 替換了一些陳舊過時、不太權威的參考文獻和推薦網(wǎng)站,補充了一批新的參考文獻和推薦網(wǎng)站。④ 優(yōu)化了章節(jié)編排結構,分理論篇(共 5 章)和實務篇(共 6 章),同時優(yōu)化了各章內(nèi)容的邏輯結構。
全書由陳國海、安凡所負責統(tǒng)稿。我的科研助手們參與了本書的修訂工作,他們幫忙查 閱資料,按要求撰寫和修改了部分內(nèi)容,并制作了目錄、PPT、習題和考題等配套資料。沒有他們的熱忱參與和幫助,本書的再版工作難以如此順利地完成。本書得到了 21 世紀海上絲綢之路協(xié)同創(chuàng)新中心、廣東外語外貿(mào)大學商學院的資助,也得到了清華大學出版社鄧婷編輯的大力支持,在此表示衷心的感謝。
本教材配備有 PPT 演示文稿、教學大綱、考試大綱、習題和考題等配套資料,供有需要的教師、學生、企業(yè)培訓師和讀者參考使用。由于時間倉促,難免有錯誤和疏漏,敬請廣大讀者不吝指正。歡迎與作者聯(lián)系,電子郵箱:gdhrs@vip.163.com。
陳國海
香港大學心理學博士
廣東外語外貿(mào)大學商學院教授
廣東省人力資源研究會秘書長
2021 年 6 月 18 日
理 論 篇
章 文化與溝通 003
節(jié) 文化與文化意識 004
第二節(jié) 溝通與文化 018
第三節(jié) 文化與溝通障礙 023
第二章 語言在跨文化商務溝通中的作用 032
節(jié) 語言與文化 033
第二節(jié) 跨文化商務溝通 039
第三節(jié) 語言在跨文化商務溝通中的具體表現(xiàn) 046
第三章 跨文化非語言溝通 058
節(jié) 非語言溝通概述 059
第二節(jié) 文化與非語言溝通 070
第三節(jié) 跨文化商務溝通中的非語言習慣 073
第四章 不同文化間的信息溝通 086
節(jié) 跨文化信息溝通概述 087
第二節(jié) 文化對組織信息的影響 092
第三節(jié) 文化與信息的溝通 099
第五章 建立關系的文化準則 110
節(jié) 人際關系與文化 111
第二節(jié) 關系維系與文化 118
第三節(jié) 跨文化商務活動中的社交行為 122
實 務 篇
第六章 跨文化沖突與談判 139
節(jié) 跨文化沖突概述 140
第二節(jié) 跨文化沖突的解決模式與應對策略 146
第三節(jié) 跨文化談判概述 148
第四節(jié) 跨文化談判的策略與技巧 157
第七章 跨文化溝通中的法律因素 167
節(jié) 法律與文化 168
第二節(jié) 法律體系 173
第三節(jié) 跨文化商務談判中的法律適用 180
第四節(jié) 跨國公司相關的法律規(guī)制 188
第八章 海峽兩岸及港澳的跨地區(qū)文化溝通 200
節(jié) 海峽兩岸及港澳地區(qū)概述 201
第二節(jié) 港澳臺文化的比較 202
第三節(jié) 港澳臺與大陸的溝通 213
第九章 跨文化交友 225
節(jié) 跨文化交友概述 226
第二節(jié) 跨文化交友的結構 230
第三節(jié) 跨文化婚戀 240
第四節(jié) 提升跨文化交友的能力 249
第十章 留學教育與交流 259
節(jié) 出國留學教育與交流 260
第二節(jié) 來華留學教育與交流 266
第三節(jié) 留學教育服務 273
第十一章 出國旅游 289
節(jié) 出境旅游概述 290
第二節(jié) 出境管理 295
第三節(jié) 出國旅游實務 303
第四節(jié) 出國旅游注意事項 314