前言

第一章 汽車(chē)服務(wù)概述
第一節(jié) 從系統(tǒng)的意義上認(rèn)識(shí)汽車(chē)服務(wù)
一、汽車(chē)的定義與變化
二、汽車(chē)服務(wù)的特殊性質(zhì)
三、汽車(chē)服務(wù)的定義及研究對(duì)象
四、汽車(chē)服務(wù)工程
第二節(jié) 汽車(chē)服務(wù)的分類(lèi)與基本內(nèi)容
一、汽車(chē)服務(wù)的分類(lèi)
二、汽車(chē)服務(wù)的基本內(nèi)容
第三節(jié) 我國(guó)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)
一、我國(guó)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
二、我國(guó)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
第四節(jié) 優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型
一、汽車(chē)服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型
二、汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理模型
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

第二章 汽車(chē)物流服務(wù)
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)汽車(chē)物流
一、物流的定義與關(guān)鍵要點(diǎn)
二、汽車(chē)物流管理的任務(wù)與主要內(nèi)容
三、汽車(chē)物流的類(lèi)型與特點(diǎn)
四、汽車(chē)物流的基本模式
五、我國(guó)汽車(chē)物流的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié) 汽車(chē)物流運(yùn)營(yíng)
一、汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)
二、汽車(chē)物流6大要素
三、汽車(chē)銷(xiāo)售物流
第三節(jié) 汽車(chē)物流管理模式和信息管理
一、汽車(chē)物流與汽車(chē)供應(yīng)鏈
二、汽車(chē)物流管理模式與信息管理系統(tǒng)
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

第三章 汽車(chē)整車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)概述
一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的概念和主要工作內(nèi)容
二、對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求
三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)與職能分工
四、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位任務(wù)
第二節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念及活動(dòng)保證
一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要保證
第三節(jié) 汽車(chē)整車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的核心流程
一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
二、售前準(zhǔn)備
三、客戶(hù)接待
四、需求分析
五、產(chǎn)品介紹
六、試乘試駕
七、簽約成交
八、交車(chē)結(jié)賬
九、售后跟蹤
十、客戶(hù)關(guān)系管理
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

第四章 汽車(chē)售后與維修服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)售后服務(wù)
一、汽車(chē)售后服務(wù)的基本含義
二、汽車(chē)售后服務(wù)的價(jià)值
三、汽車(chē)售后服務(wù)的核心思想
四、汽車(chē)廠商的售后服務(wù)
五、汽車(chē)“三包”和召回服務(wù)
第二節(jié) 汽車(chē)維修服務(wù)
一、汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)
二、汽車(chē)故障診斷
三、汽車(chē)故障排除
四、汽車(chē)檢測(cè)
五、汽車(chē)鈑金
六、汽車(chē)涂裝
七、汽車(chē)維修質(zhì)量管理
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)


第五章 汽車(chē)金融服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)金融與汽車(chē)金融服務(wù)
一、汽車(chē)金融概述
二、汽車(chē)金融的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀
第二節(jié) 我國(guó)汽車(chē)金融的主要形式
一、汽車(chē)消費(fèi)信貸
二、汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)
三、汽車(chē)租賃服務(wù)
四、汽車(chē)融資租賃
五、汽車(chē)再融資
六、汽車(chē)金融產(chǎn)品舉例
七、汽車(chē)金融創(chuàng)新
第三節(jié) 我國(guó)汽車(chē)金融的風(fēng)險(xiǎn)防范
一、風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理
二、汽車(chē)金融的主要風(fēng)險(xiǎn)
三、汽車(chē)金融風(fēng)險(xiǎn)防范
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

第六章 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
一、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
二、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
三、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具及應(yīng)用
一、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本工具
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的應(yīng)用
第三節(jié) 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

第七章 汽車(chē)二手車(chē)服務(wù)
第一節(jié) 二手車(chē)交易服務(wù)概述
一、二手車(chē)市場(chǎng)概念及作用
二、二手車(chē)交易的特征
三、二手車(chē)交易的原則
四、二手車(chē)的交易形式
五、二手車(chē)交易的基本流程
六、禁止交易的二手車(chē)
七、二手車(chē)服務(wù)
第二節(jié) 二手車(chē)鑒定評(píng)估服務(wù)
一、二手車(chē)鑒定評(píng)估的基本概念
二、二手車(chē)鑒定評(píng)估的程序
第三節(jié) 二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定
一、二手車(chē)靜態(tài)檢查
二、二手車(chē)動(dòng)態(tài)檢查
三、二手車(chē)儀器檢查
四、二手車(chē)技術(shù)狀況綜合評(píng)定
五、二手車(chē)評(píng)估的基本方法
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

第八章 汽車(chē)配件與用品服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)配件服務(wù)
一、汽車(chē)配件的概念
二、汽車(chē)配件的分類(lèi)
三、汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)的行業(yè)特點(diǎn)
四、我國(guó)汽車(chē)配件市場(chǎng)的現(xiàn)狀
五、我國(guó)汽車(chē)配件行業(yè)的發(fā)展策略
六、我國(guó)汽車(chē)配件銷(xiāo)售的主要模式
第二節(jié) 汽車(chē)用品服務(wù)
一、汽車(chē)用品與分類(lèi)
二、我國(guó)汽車(chē)用品市場(chǎng)分析
三、汽車(chē)用品市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)
四、汽車(chē)用品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

第九章 汽車(chē)媒體服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)媒體的發(fā)展與類(lèi)型
一、媒體與新媒體的定義
二、新媒體的特性
三、汽車(chē)報(bào)紙的類(lèi)型與特點(diǎn)
四、汽車(chē)雜志的分類(lèi)與特點(diǎn)
五、汽車(chē)廣播的分類(lèi)與特點(diǎn)
六、汽車(chē)電視的分類(lèi)與特點(diǎn)
第二節(jié) 汽車(chē)新媒體的類(lèi)型與內(nèi)容
一、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)新媒體
二、汽車(chē)自媒體介紹
三、汽車(chē)媒體服務(wù)的應(yīng)用
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

第十章 汽車(chē)回收再生服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)回收再生
一、汽車(chē)回收再生概念
二、國(guó)外汽車(chē)回收再生情況
三、我國(guó)的汽車(chē)回收再利用情況
第二節(jié) 汽車(chē)回收拆解與再制造
一、三種回收模式
二、汽車(chē)拆解流程
三、報(bào)廢汽車(chē)資源化再制造
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

第十一章 汽車(chē)文化服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)展會(huì)服務(wù)
一、世界著名汽車(chē)展會(huì)
二、我國(guó)兩大汽車(chē)展會(huì)
三、汽車(chē)展會(huì)的策劃
第二節(jié) 汽車(chē)競(jìng)賽服務(wù)
一、汽車(chē)競(jìng)賽介紹
二、世界著名的汽車(chē)競(jìng)賽介紹
第三節(jié) 汽車(chē)俱樂(lè)部服務(wù)
一、汽車(chē)俱樂(lè)部的類(lèi)型
二、我國(guó)汽車(chē)俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

第十二章 汽車(chē)其他服務(wù)
第一節(jié) 駕駛?cè)伺嘤?xùn)服務(wù)
一、駕駛執(zhí)照的申領(lǐng)與準(zhǔn)駕車(chē)型
二、駕駛?cè)伺嘤?xùn)的必要性
三、駕駛?cè)说呐嘤?xùn)流程
四、科目考試內(nèi)容及合格標(biāo)準(zhǔn)
五、駕駛?cè)伺嘤?xùn)場(chǎng)所和機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 汽車(chē)停車(chē)服務(wù)
一、停車(chē)場(chǎng)及其分類(lèi)
二、經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)和管理
第三節(jié) 共享汽車(chē)服務(wù)
一、共享經(jīng)濟(jì)與共享汽車(chē)
二、共享汽車(chē)品牌介紹
三、共享汽車(chē)運(yùn)作模式
綜合實(shí)訓(xùn)與練習(xí)

參考文獻(xiàn)