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本書優(yōu)選了來自全球各個行業(yè)的17個典型績效改進案例，涵蓋商業(yè)、教育、個人生活等眾多領域。其中也有中國的優(yōu)秀案例入選，如中國電信的案例。讀者將看到全球不同國家和地區(qū)的績效改進專家是如何帶領不同的組織按照績效改進的原則、方法，取得項目成果的。書中的案例表明，績效改進不僅可以用于解決社會問題，如改善跨文化交流、彌合行業(yè)的技能差距，還可以用于提高其他進程（如項目管理）和干預（如輔導、培訓）的效率，也可以用于提高市場營銷和培訓等職能部門的生產率。

達琳·范·蒂姆，博士，CPT，榮譽副教授，密歇根大學迪爾伯恩分校教育學院畢業(yè)成績提升和教學設計項目協(xié)調員。她曾在卡佩拉大學任教，主要負責指導博士論文，以及綜合考試的評分。此前，她曾是美國電話電報（Ameritech）黃頁公司的人力資源培訓主管（負責密歇根州、俄亥俄州、印第安納州和威斯康星州）；通用企業(yè)的課程經理，負責通用汽車的全部技術課程，包括對通用汽車供應商的培訓。達琳是國際績效改進協(xié)會的前主席。她與莫斯利和德辛格合著了三部獲獎書籍：《績效改進基礎：人員、流程和組織優(yōu)化》（2012年第三版）；《績效技術基礎：改進人員、流程和績效指南》（2004年第二版）和《績效改進干預措施：利用績效技術提升人員和績效》（2001年）。她先后榮獲托馬斯·吉爾伯特獎（最高學術獎），國際績效改進協(xié)會終身服務獎和三個密歇根出版獎章。達琳已經發(fā)表了50多篇文章，并為專業(yè)協(xié)會做了50多場評審和45場邀請演講。她擁有美國韋恩州立大學高等教育博士學位、美國中密歇根大學工商管理碩士學位、瑪麗格羅夫學院教育學碩士學位、密歇根州立大學碩士學位，并獲得奧克蘭大學商學院綜合資源管理（包括制造和生產管理）證書。南希·克恩·伯恩斯，博士，CPT，是克恩·伯恩斯聯(lián)合有限責任公司總裁，致力于為他人服務，幫助組織成功和提高生產力。作為一名認證的績效技術人員，她對每種情況都能做出系統(tǒng)的評價。她目前擔任國際績效改進協(xié)會主席。南希是其他幾個專業(yè)組織的成員，包括克羅斯維爾扶輪社、田納西州ISPI、卡佩拉虛擬分會、PMI（項目管理協(xié)會）和PMI東田納西州，大學和學術推廣主任。南希還曾擔任ISPI MI項目副總裁、ISPI卡佩拉分會主席和ISPI-TN項目主席。她是克羅斯維爾-坎伯蘭地平線行動的指導委員會主席。在一家金融服務機構全職工作期間，南希在卡佩拉大學獲得了商業(yè)組織與管理博士學位。她還獲得了諾斯伍德大學的工商管理碩士學位，此前她獲得了商業(yè)／計算機信息管理雙學士學位。她的專業(yè)領域包括教育、領導、商業(yè)規(guī)劃和戰(zhàn)略、人力資源、商業(yè)信息系統(tǒng)和項目管理。
易虹，國際績效改進協(xié)會學術委員會委員，國際注冊績效改進顧問（CPT）、CPT中文審查官，華商基業(yè)績效改進首席專家，華為培訓顧問委員會委員，IBM全球認證領導力導師，美國ASTD《行動學習》認證培訓師和催化師，中國對外經濟貿易大學MBA客座教授。張雪瓴國際注冊績效改進顧問（CPT），華商基業(yè)高級合伙人/績效改進部總經理，資深績效改進顧問、講師，戰(zhàn)略規(guī)劃及市場營銷專家，國際績效改進協(xié)會（ISPI）注冊會員，北京大學金融學碩士。熊潔國際注冊績效改進顧問（CPT），CPT中文審查官，國際績效改進協(xié)會（ISPI）注冊會員，華商基業(yè)深圳分公司創(chuàng)始合伙人，華商基業(yè)課程開發(fā)專家，湖南大學碩士研究生校外導師，工商管理碩士。

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