—— 自 序 ——
產品經(jīng)理眼中的世界永遠“千瘡百孔”

做了十多年的產品經(jīng)理，我常常在想，一個產品人最核心
的、能跟其他行業(yè)的從業(yè)者相區(qū)別的特質是什么呢？于是我先審視了一番自己在一些典型生活場景中的內心活動：
? 開車從車庫出來，會特別留意交叉口有沒有提前指示出口
的方向，結果大多數(shù)情況是，稍不留神就會走錯路。對于出口這么高頻的動線，我常常懷疑設計地下車庫的人有沒有自己親自開車走一遍；
? 住酒店的時候，會特別留意紙巾和垃圾筒的擺放位置。經(jīng)
常碰到的情況是，在衛(wèi)生間洗臉后，頂著沾滿水的臉和半瞇著的眼，去房間找紙巾。同樣，在房間使用完紙巾，得跑到衛(wèi)生間扔掉，這樣的非人動線，也讓我懷疑酒店的室內設計師到底有沒有從客人的使用場景去考慮過；
? 內衣的水洗標和身體的摩擦會讓人奇癢無比，為什么不能
把水洗標設計到內衣外側？每次用剪刀拆標時，手殘的我經(jīng)常把內衣一同剪破；
? 紙質筆記本左半邊因為不平整，導致很難下筆書寫，常常
被荒廢在那里；
? 地鐵上的座位和扶手都非常光滑，一旦剎車或加速，你的
肢體很容易移位，然后與其他人發(fā)生身體接觸。多數(shù)人跟陌生人產生身體接觸會引發(fā)強烈的心理不適，地鐵設計者自己不坐地鐵嗎；
? 包裝袋勁小了撕不開，用力過猛會直接把一包零食撕成天
女散花。
這些生活中在很多人看來不起眼也不重要的小事，還是會讓我頻頻感到氣餒，難道我們不值得被這個世界更好地對待嗎？
我多次去日本旅行，直觀感覺日本應該聚集了大量優(yōu)秀的產品經(jīng)理，或者說日本設計師本身就比較具有產品經(jīng)理的特質。在那里我對于什么是認真和匠心，有了新的認識。在日本，大到基礎公共設施，小到一個日用品包裝，這些產品服務背后的細節(jié)設計都讓人回味。就拿穿越人行橫道來說，除了有倒計時提醒之外，還有一個獨特的設計——鳥叫聲，東西方向的道路模擬杜鵑聲 “布咕—布咕”，南北方向的道路模擬小雞聲“啾—啾”，并且隨著倒計時臨近結束，鳥叫聲會從緩慢變得急促，通過聲音的變化方便視障人群，同時也提醒行人要加速通行。
再比如酸奶，打開蓋，酸奶就會順著蓋子滑落到杯子里，是因為這種酸奶蓋并不是普通的蓋子，它模擬蓮葉表面不沾水的原理制成，對比很多國產酸奶揭蓋時必有一坨殘留在蓋子上面的體驗，可以用“感人”來形容。
這種細節(jié)和匠心，說明這些產品背后有那么一群人在研究
“人”的需求，不斷地付出、修正、優(yōu)化，最終才有了我們感受到的“被認真對待”，這是一群怎樣的人呢？我認為，這個世界上有一種人，他們與生俱來對生活的瑕疵容忍度極低，并希望能做出改變。而這群人，就是產品服務的設計者、締造者，業(yè)內統(tǒng)稱之為“產品經(jīng)理”。
產品經(jīng)理認為這是一個“千瘡百孔”的世界
在產品經(jīng)理的眼中，這個世界是極其不完美的。很多人會認為不完美是理所當然的，進而去選擇適應它；而產品經(jīng)理則認為這種不完美是不應該的，需要并且可以被修正。這類人因為“滿足閾值”高，通常內心更煎熬也更不被身邊的人所理解，但與其他人對生活環(huán)境“漠不關心”“麻木不仁”的態(tài)度相比，他們更愿意去直面問題，用行動提升內心的滿意度。當然，這種行動永無止境，因為修正一個問題之后，馬上就會有其他問題冒出來。產品經(jīng)理眼中的世界永遠“千瘡百孔”。
產品經(jīng)理認為自己對這個世界負有責任
這種責任感是與生俱來的，并不需要別人去提醒或推動，自驅促使他們想要改變和完善。小到在產品設計過程中的不斷完善、提升體驗，大到直接創(chuàng)業(yè)給社會提供一個系統(tǒng)的解決方案。
當下不少創(chuàng)業(yè)公司的老板都喜歡說自己是產品經(jīng)理，我覺得更多是因為他們有這種對不完美的不妥協(xié)和去修正的責任心。
當看到這個世界的“千瘡百孔”，才造就了產品經(jīng)理改變的心和行動，這也成就了許許多多優(yōu)秀的產品。這些產品的共同特點是，它們都是從解決一個小的問題或某個痛點開始的。
支付寶以中間擔保賬戶解決了網(wǎng)上購物買賣雙方的信任問題；
微信延伸了人們的網(wǎng)絡通信方式——語音和視頻通信；釘釘讓人們在無網(wǎng)絡情況下也能開免費的電話會議；Facebook 拓展了校園交友的新形式；不沾蓋的酸奶解決了人們撕完蓋還要舔酸奶的問題；人行橫道變化的鳥叫聲解決了行人過馬路的交通安全問題。
不管是互聯(lián)網(wǎng)產品，還是現(xiàn)實世界的產品，它們無一不是為解決一個切實的問題而誕生的。這里所說的產品可小可大，大到一座城市，甚至是一個國家，小到一個App，一項職能改進，都可以看作一個產品。例如，杭州市政府推出的辦事“最多跑一次”就是一個優(yōu)化后的公共服務產品。
曾經(jīng)一度，“情懷”成了一個被調侃的名詞，但我覺得用“情懷”來概括產品經(jīng)理的特質再合適不過了。“情懷”應該理解成對世界充滿了同情和關懷，正是出于這樣一種樸素而堅定的情感，讓我們作為人的尊嚴能得到溫柔的對待，讓我們可以活在一個更加完善、日益接近完美的世界。
期待世界上有越來越多的產品經(jīng)理，他們的職業(yè)可以是政治家、創(chuàng)業(yè)家、醫(yī)生、律師、教師，等等，他們共同的特點是眼里總能看到“千瘡百孔”并且覺得自己有責任去改善。有