《中國電信多媒體客服實務：崗位技能》圍繞校企合作企業(yè)中國電信10000號深圳區(qū)域中心核心崗位，以職業(yè)能力為導向，以 “學校課程＋企業(yè)課程” 雙線交織為主線，以崗位需要和職業(yè)標準為依據，注重學生 “工學交替” 實踐能力的培養(yǎng)。
　　《中國電信多媒體客服實務：崗位技能》在編寫過程中特別注重理論與實踐的有機結合，精選了大量案例。案例緊扣中國電信客戶服務代表的工作情境，盡可能還原工作任務場景，把理論知識靈活運用于實踐當中，期望學生達到熟練掌握技能的學習目的。