為什么要寫本書
場(chǎng)景真實(shí)存在于我們的日常生活當(dāng)中，有的是我們習(xí)以為常的，也有的是我們不易察覺的。仔細(xì)觀察的時(shí)候，我們或許能發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景并將它描述出來，而更多的時(shí)候我們?nèi)菀缀雎詧?chǎng)景，所以需要專門做用戶調(diào)研、用戶研究來發(fā)現(xiàn)它。正因?yàn)檫@樣，我們會(huì)要求產(chǎn)品經(jīng)理具備對(duì)身邊事物較為敏銳的觀察力，能夠發(fā)現(xiàn)常人所忽略的場(chǎng)景，并從中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)規(guī)律，終應(yīng)用到需求轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。真實(shí)的場(chǎng)景集合了用戶畫像、用戶行為、環(huán)境影響因素等方面，某種程度上可以代表某一類人群在特定環(huán)境下所做出的特定行為。因此對(duì)場(chǎng)景的分析能讓我們更了解用戶，更準(zhǔn)確地預(yù)判用戶的行為，進(jìn)而更好地滿足用戶的需求。
作為較早從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的老產(chǎn)品人，我見證了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的發(fā)展和進(jìn)步，并且在15年的摸爬滾打后總結(jié)出了一套自己做業(yè)務(wù)分析、需求分析的方法論。之前一直苦于找不到合適的術(shù)語(yǔ)來描述這套方法論，直到遇見“場(chǎng)景化設(shè)計(jì)”這個(gè)詞組，我發(fā)現(xiàn)它特別貼切。在一些線下分享會(huì)上，我與很多產(chǎn)品經(jīng)理分享了我所總結(jié)出的部分內(nèi)容，從反饋來看，接受度和認(rèn)可度都比較高，因而我萌生了將其總結(jié)歸納為一套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法的想法。
寫作本書的主要目的是系統(tǒng)闡述場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的原理和應(yīng)用，從原理到應(yīng)用，再到實(shí)戰(zhàn)，將場(chǎng)景化設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來，真正以用戶為中心來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。由我來拋磚引玉，期待后續(xù)有人能更系統(tǒng)地闡述場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的價(jià)值和應(yīng)用方法。
除了系統(tǒng)闡述場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的原理和應(yīng)用之外，寫作本書還有如下兩個(gè)原因。
一是想統(tǒng)一大家對(duì)場(chǎng)景的認(rèn)知，因?yàn)檫@樣才能更好地進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。
現(xiàn)在大家普遍將場(chǎng)景等同于用戶場(chǎng)景，其實(shí)不完全準(zhǔn)確，場(chǎng)景分為業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶場(chǎng)景。業(yè)務(wù)場(chǎng)景是指在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中客觀存在的，或受一定因素影響衍生出來的，包含業(yè)務(wù)操作流程和信息傳遞過程的場(chǎng)景，也叫原生場(chǎng)景。用戶場(chǎng)景是指用戶在不同時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境下產(chǎn)生的不同心境、行為或需求，也就是說用戶在某個(gè)環(huán)境下會(huì)觸發(fā)和完成某個(gè)任務(wù)。業(yè)務(wù)場(chǎng)景是底層業(yè)務(wù)邏輯，用來支撐應(yīng)用層業(yè)務(wù)的展開；用戶場(chǎng)景則是用戶在業(yè)務(wù)場(chǎng)景里可能做出的行為或產(chǎn)生的需求。脫離業(yè)務(wù)場(chǎng)景去分析用戶場(chǎng)景是不可行的，比如脫離了衣食住行的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，就無法分析圍繞衣食住行用戶場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
用戶場(chǎng)景又分為用戶操作場(chǎng)景和用戶使用場(chǎng)景。用戶操作場(chǎng)景側(cè)重于時(shí)間和地點(diǎn)，指用戶會(huì)在什么時(shí)間和環(huán)境下操作產(chǎn)品功能，考量的是操作時(shí)的約束；用戶使用場(chǎng)景側(cè)重于人物和任務(wù)，指用戶會(huì)在什么樣的情態(tài)下完成什么樣的任務(wù)，考量的是用戶行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。用戶場(chǎng)景其實(shí)可以分為“用戶”和“場(chǎng)景”，首先從用戶本身的各種屬性分析用戶畫像，其次從場(chǎng)景的角度分析什么時(shí)間什么地點(diǎn)用戶在做什么。我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，先接觸到的是用戶需求，然后才將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，在這個(gè)過程中很容易忽略用戶場(chǎng)景，用戶場(chǎng)景分析有助于我們更好地理解用戶需求。
二是將一些場(chǎng)景化設(shè)計(jì)方法具象化，方便后來人學(xué)習(xí)和掌握。
對(duì)于場(chǎng)景，只要描述出來，大家是很容易接受的。但問題的關(guān)鍵在于日常工作中我們很少基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)，并不是不會(huì)，而是意識(shí)不到或者發(fā)現(xiàn)不了場(chǎng)景。造成這個(gè)問題的原因很多，比如：已經(jīng)習(xí)以為常的產(chǎn)品功能或設(shè)計(jì)，本身可優(yōu)化的空間可能已經(jīng)很��；認(rèn)為自己也是用戶，非常熟悉用戶，拍腦袋替用戶做了很多決策，但思考得不夠細(xì)膩、不夠全面；項(xiàng)目周期短，留給產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)間有限，能按時(shí)完成任務(wù)就不錯(cuò)了，沒有時(shí)間做深入分析；領(lǐng)導(dǎo)直接拍板，產(chǎn)品功能就按×××產(chǎn)品的來做，或者就按領(lǐng)導(dǎo)所說的方案設(shè)計(jì)，不給思考的空間和時(shí)間。或許還有很多其他的原因，但作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要始終保持好奇心，刻意去發(fā)現(xiàn)；要始終堅(jiān)持初心，記住那些用心設(shè)計(jì)之后所獲得的成就感和愉悅感，督促自己持續(xù)做出好的設(shè)計(jì)。
書中介紹了換位思考法、5W1H分析法、用戶畫像分析法和現(xiàn)狀-結(jié)果分析法來幫助大家發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景。產(chǎn)品經(jīng)理只有善于發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景，才能做出符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品。
讀者對(duì)象
本書適合初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)水平的產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，以及需要與用戶打交道的其他人員閱讀。
本書特色
本書全面、系統(tǒng)地講解了基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)方法和應(yīng)用方式，從認(rèn)知到運(yùn)用，再到實(shí)戰(zhàn)，有原理，有案例，通俗易懂。
如何閱讀本書
本書系統(tǒng)講解了場(chǎng)景化設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用，結(jié)合真實(shí)的案例，使讀者更容易理解場(chǎng)景化的基本原理。
全書共12章，分為三部分。
部分　認(rèn)識(shí)場(chǎng)景化（第1～5章）
闡述場(chǎng)景的定義，以及場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的作用和分析方法。現(xiàn)在是拼用戶體驗(yàn)的時(shí)代，這就要求我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)場(chǎng)景，深入了解用戶的個(gè)性化需求，從而讓更多的用戶滿意。
第二部分　運(yùn)用場(chǎng)景化（第6～10章）
場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的核心是要清楚用戶的核心訴求，并將其運(yùn)用到產(chǎn)品策劃過程中。運(yùn)用場(chǎng)景化有三個(gè)核心步驟：首先，明確用戶的目標(biāo)；其次，觀察用戶的操作行為；后，洞察用戶的心理活動(dòng)。這樣能幫助我們更好地預(yù)判用戶為了達(dá)到目的而觸發(fā)的真實(shí)場(chǎng)景。
第三部分　實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化（第11～12章）