本書在歸納養(yǎng)老政策制度和養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，闡述了養(yǎng)老顧問職業(yè)道德建設(shè)和能力建設(shè)的路徑，在分析“養(yǎng)老服務(wù)的個性化與多元化，全年齡人口的提前規(guī)劃，養(yǎng)老服務(wù)的人工智能化”發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，對養(yǎng)老顧問制度前景及養(yǎng)老顧問潛能的開發(fā)以及養(yǎng)老顧問工作的拓展提出了要求。
《養(yǎng)老顧問職業(yè)化塑造》共分為五章，以養(yǎng)老顧問職業(yè)能力建設(shè)為內(nèi)在邏輯主線，梳理了養(yǎng)老顧問制度產(chǎn)生的背景、養(yǎng)老顧問的主要工作內(nèi)容、養(yǎng)老顧問的主要能力要求和職業(yè)能力建設(shè)路徑，在解讀養(yǎng)老核心政策制度的基礎(chǔ)上，圍繞養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)與需求，對養(yǎng)老顧問從業(yè)人員必備的市場調(diào)研、資源分析、需求評估、方案擬訂、方案跟蹤、方案評價、方案優(yōu)化等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分析，闡述了養(yǎng)老顧問工作理論依據(jù)、政策支持、基本方法和主要技巧，并通過案例分析加強了養(yǎng)老顧問實務(wù)的闡釋。
《養(yǎng)老顧問職業(yè)化塑造》在歸納養(yǎng)老政策制度和養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，闡述了養(yǎng)老顧問職業(yè)道德建設(shè)和能力建設(shè)的路徑，在分析“養(yǎng)老服務(wù)的個性化與多元化，全年齡人口的提前規(guī)劃，養(yǎng)老服務(wù)的人工智能化”發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，對養(yǎng)老顧問制度前景及養(yǎng)老顧問潛能的開發(fā)以及養(yǎng)老顧問工作的拓展提出了要求
上海自□018年在全國率先推出了“養(yǎng)老顧問”制度，為配合“養(yǎng)老顧問”隊伍培訓(xùn)工作的順利開展，上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會組織在養(yǎng)老管理與服務(wù)領(lǐng)域具有深厚理論研究的學(xué)者和豐富實踐積淀的專家編寫了《養(yǎng)老顧問職業(yè)化塑造》，旨在加強養(yǎng)老顧問隊伍建設(shè)，擴大養(yǎng)老顧問隊伍規(guī)模，進(jìn)一步提高養(yǎng)老顧問的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)積極老齡化背景下的養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展。
全書共分為五章，以養(yǎng)老顧問職業(yè)能力建設(shè)為內(nèi)在邏輯主線，梳理了養(yǎng)老顧問制度產(chǎn)生的背景、養(yǎng)老顧問的主要工作內(nèi)容、養(yǎng)老顧問的主要能力要求和職業(yè)能力建設(shè)路徑，在解讀養(yǎng)老核心政策制度的基礎(chǔ)上，圍繞養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)與需求，對養(yǎng)老顧問從業(yè)人員必備的市場調(diào)研、資源分析、需求評估、方案擬訂、方案跟蹤、方案評價、方案優(yōu)化等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分析，闡述了養(yǎng)老顧問工作理論依據(jù)、政策支持、基本方法和主要技巧，并通過案例分析加強了養(yǎng)老顧問實務(wù)的闡釋。
本書在歸納養(yǎng)老政策制度和養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，闡述了養(yǎng)老顧問職業(yè)道德建設(shè)和能力建設(shè)的路徑，在分析“養(yǎng)老服務(wù)的個性化與多元化，全年齡人口的提前規(guī)劃，養(yǎng)老服務(wù)的人工智能化”發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，對養(yǎng)老顧問制度前景及養(yǎng)老顧問潛能的開發(fā)以及養(yǎng)老顧問工作的拓展提出了要求。本書在編寫過程中兼顧知識性和系統(tǒng)性，致力于把握以下原則并體現(xiàn)出本書理論與實務(wù)相結(jié)合的特色：
一是針對性。針對現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)的要求和養(yǎng)老顧問功能的發(fā)揮，以提高養(yǎng)老顧問的實踐能力為主線，綜合考慮養(yǎng)老顧問工作的理論知識、職業(yè)觀念和實踐能力三者之間的關(guān)系，全面、系統(tǒng)地闡述養(yǎng)老顧問工作的基本知識和基本操作，為養(yǎng)老顧問制度的發(fā)展和推廣奠定了基礎(chǔ)。
二是實用性。在理論和技術(shù)上既繼承我國養(yǎng)老服務(wù)與管理的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又吸收國外的先進(jìn)經(jīng)驗，以適應(yīng)新時代養(yǎng)老服務(wù)與管理及未來發(fā)展的需要，以推進(jìn)養(yǎng)老顧問制度和發(fā)揮養(yǎng)老顧問功能為目的，闡述了提升養(yǎng)老顧問綜合素質(zhì)的路徑，指出了養(yǎng)老顧問制度發(fā)展方向和養(yǎng)老顧問能力建設(shè)的目標(biāo)。
三是新穎性。注重從養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)與需求兩方面，統(tǒng)籌考慮養(yǎng)老顧問制度的發(fā)展和養(yǎng)老顧問的能力建設(shè)，對養(yǎng)老顧問制度的實施進(jìn)行了系統(tǒng)而完整的論述。在內(nèi)容選擇上，突出貼近養(yǎng)老需求的社會實際；在文本形式上，適當(dāng)配以圖表和案例，有助于讀者更好地理解養(yǎng)老顧問制度內(nèi)涵和養(yǎng)老顧問從業(yè)人員能力提升的理論和實務(wù)，以期密切學(xué)習(xí)主體與知識和技能的聯(lián)系。
□□章 養(yǎng)老顧問職業(yè)素養(yǎng)與能力建設(shè)
□□節(jié) 養(yǎng)老顧問職業(yè)分析
一、養(yǎng)老顧問的基本內(nèi)涵
二、養(yǎng)老顧問的角色定位
三、養(yǎng)老顧問的制度建設(shè)
第二節(jié) 養(yǎng)老顧問職業(yè)道德
一、職業(yè)道德的內(nèi)涵與建設(shè)
二、養(yǎng)老顧問職業(yè)道德建設(shè)
第三節(jié) 養(yǎng)老顧問能力建設(shè)
一、養(yǎng)老顧問基本素質(zhì)和能力
二、養(yǎng)老顧問行為素質(zhì)和能力
三、養(yǎng)老顧問綜合素質(zhì)的提高
第二章 老齡政策制度與服務(wù)體系建設(shè)
□□節(jié) 老齡政策制度的建立
一、人口老齡化及其社會特征
二、養(yǎng)老政策制度建立的背景
三、社會化養(yǎng)老制度及其發(fā)展
第二節(jié) 養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)
一、養(yǎng)老服務(wù)基本政策
二、老年社會保障制度
三、養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)
四、養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展趨勢
第三節(jié) 老年人權(quán)益法治建設(shè)
一、老年人權(quán)益保障制度建設(shè)
二、老年人維權(quán)需求及其協(xié)助
三、老年人常見維權(quán)案例分析
第三章 養(yǎng)老顧問職業(yè)禮儀與溝通技巧
□□節(jié) 養(yǎng)老顧問的職業(yè)禮儀
一、現(xiàn)代職業(yè)禮儀基礎(chǔ)理論
二、養(yǎng)老顧問職業(yè)禮儀基礎(chǔ)
三、養(yǎng)老顧問職業(yè)禮儀實務(wù)
第二節(jié) 與老年人的言語溝通
一、與老年人言語溝通的基本原則
二、與老年人言語溝通的主要技巧
第三節(jié) 與老年人的深度溝通
一、老年人心理變化的特征
二、與老年人深度溝通技巧
三、深度溝通的心理學(xué)技巧
第四章 養(yǎng)老需求評估與養(yǎng)老服務(wù)方案
□□節(jié) 養(yǎng)老需求調(diào)研理論與實務(wù)
一、養(yǎng)老需求調(diào)研的內(nèi)涵
二、養(yǎng)老需求調(diào)研的技巧
三、養(yǎng)老需求調(diào)研的分析
第二節(jié) 老年人的特征與需求特點
一、老年人的特征
二、老年人的需求
第三節(jié) 養(yǎng)老需求評估及其方法
一、養(yǎng)老需求評估的認(rèn)知
二、養(yǎng)老需求評估的方法
三、養(yǎng)老需求評估的范例
第四節(jié) 養(yǎng)老服務(wù)方案的擬訂方法
一、養(yǎng)老資源的開發(fā)和利用
二、養(yǎng)老服務(wù)方案擬訂要點
三、養(yǎng)老服務(wù)方案類型分析
第五節(jié) 方案跟蹤評估和優(yōu)化
一、方案跟蹤
二、方案評估
三、方案優(yōu)化
……
第五章 養(yǎng)老服務(wù)支持與重點服務(wù)項目
主要參考文獻(xiàn)
《養(yǎng)老顧問職業(yè)化塑造》：
1.滿足養(yǎng)老服務(wù)的基本需求
�。�1）身體健康生活服務(wù)。生活服務(wù)主要指為幫助老年人解決和克服生活中的困難，滿足其基本生活需要，而提供的各種日常生活的幫助與照料。身體健康服務(wù)包括健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)以及與健康照顧有關(guān)的服務(wù)。健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)指為老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)，主要包括健康風(fēng)險評估、例行體檢、營養(yǎng)咨詢與教育、有關(guān)慢性病的健康教育推廣活動、處理酗酒和濫用藥物問題、協(xié)助進(jìn)行壓力管理、推行鍛煉身體方案、采取防范措施以防止在家中受傷、推廣預(yù)防性服務(wù)、提供與年齡有關(guān)的疾病的信息、提供老年學(xué)咨詢、提供有關(guān)社會服務(wù)和后續(xù)健康服務(wù)的咨詢等。與健康照顧有關(guān)的服務(wù)是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)，主要內(nèi)容包括：送餐服務(wù)、家庭病床服務(wù)、家務(wù)服務(wù)、探訪、電話慰問等個人幫助；手杖、輪椅和住所改造等輔助手段提供；緊急呼叫系統(tǒng)安裝等技術(shù)支持；信息服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)、志愿服務(wù)、代際互助服務(wù)、日托服務(wù)、營養(yǎng)配餐服務(wù)、法律服務(wù)、出行服務(wù)、照顧人緩解服務(wù)、院舍服務(wù)等專門服務(wù)項目的提供等。
（□）處理認(rèn)知情緒問題。老年人隨著老化，特別是遭遇經(jīng)濟(jì)收入降低、社會地位下降、社會活動減少、喪偶、家庭變故、親朋好友生離死別等生活事件時，很容易產(chǎn)生孤獨、寂寞、憂郁等精神狀況，從而引發(fā)心理問題。因此，針對老年人的心理不適，需要輔導(dǎo)老年人進(jìn)行自我心理調(diào)適，以緩解其內(nèi)心的壓力，使其對生活保持一種健康的心態(tài)。抑郁癥、癡呆癥、焦慮癥和譫妄綜合征是老年人□常見的4個認(rèn)知和情緒問題。養(yǎng)老顧問要會處理老年人的這些認(rèn)知和情緒方面的問題，幫助老年人消除產(chǎn)生情緒問題的因素。養(yǎng)老顧問要致力于改變老年人的認(rèn)知，幫助老年人適應(yīng)情形的變化，注意老年人對待介入的態(tài)度，老年人可能對認(rèn)知和情緒問題有偏見，可能認(rèn)為抑郁和焦慮是源于性格上的缺陷，而不是對發(fā)生在生活中的一系列復(fù)雜的、艱難的生理、心理和社會生活事件的反應(yīng)；也可能會把不愉快的情緒轉(zhuǎn)化成對身體不適的抱怨。幫助老年人學(xué)會意識到自己的各種情感狀態(tài)也是介入工作中非常重要的組成部分。積極老齡化的本質(zhì)就是老年人積極地轉(zhuǎn)變社會角色，面對現(xiàn)實，適應(yīng)老年期的新生活。社會應(yīng)當(dāng)為老年人提供一個適宜的生活環(huán)境，不僅應(yīng)該包括物質(zhì)的滿足，同時也應(yīng)該包括與生活相關(guān)的政策保障，這正是積極老齡化的根本。老年人擁有健康的生活和貢獻(xiàn)社會的機會和權(quán)利，也包括能持續(xù)參與社會、經(jīng)濟(jì)、精神和文化活動和貢獻(xiàn)社會。養(yǎng)老顧問在開展老年服務(wù)工作時，要切實為老年人的這些需要著想。
�。�3）解決精神慰藉問題。對于老年人來說，家庭不僅是主要的物質(zhì)生活保障場所，也是重要的精神支柱。老年人隨著年齡的增加而減少了社會交往活動，尤其是一些意外事件的來臨，會給老年人帶來嚴(yán)重的心理損害。老年人特別需要家庭的精神慰藉，而現(xiàn)代年輕人成家后往往搬離老年人，加上工作壓力大，大大減少了與老年人交流的時間，老年人失去了交流情感的對象和宣泄情緒的渠道，因而情感需要難以滿足，心理難以平衡，容易產(chǎn)生老年心理疾病。要理解老年人的行為方式，重要的是理解老年人在精神上如何界定自己的現(xiàn)實世界：一是珍惜生活，包括欣賞時間的珍貴，以及真實地活在當(dāng)下，學(xué)習(xí)享受生活。二是重構(gòu)生命，通過找到往事的意義而持續(xù)建構(gòu)生命的意義。三是直面人生，面對自己的局限，接受生活的變化，尋求和解與寬恕，彌補過往生活留下的缺憾。養(yǎng)老顧問要在把握好這些問題的前提下開展相應(yīng)的工作，在精神上關(guān)懷老年人。
□.建立社會支持的綜合網(wǎng)絡(luò)
老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)會影響老年人的所思所想所為，有效動員老年人的社會支持系統(tǒng)要求養(yǎng)老顧問具有“家庭思維”，把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。社會支持在幫助老年人抵御面對的各種類型的喪失所帶來的有害影響方面扮演著重要的角色。老年人缺乏接觸社會的機會，生活中也必然缺少了許多與家人和朋友的有效溝通，從而造成老年人生活的單調(diào)、乏味，對老年人的身心造成了很大的影響。因而要構(gòu)建老年人親情溝通平臺，讓老年人與家人建立有效的溝通方式，同時積極推動居家養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的有效銜接，共同幫助老年人填補感情空缺。社會支持系統(tǒng)的工作主要包括以下4個方面：
（1）老年伴侶的工作。養(yǎng)老顧問要經(jīng)常幫助老年服務(wù)對象進(jìn)行婚姻生活回顧，讓老年人可以從一個全新的角度講述自己的故事，追尋往事，并從中獲得意義，以幫助其識別和解決舊時沖突。
�。ā酰┘彝ンw系的工作。主要包括：幫助家庭“解除羈絆”，把家庭動員起來；識別成功的家庭應(yīng)對技能，并根據(jù)需要拓展新的技能；幫助老年人及其家人把有沖突的需求排出先后次序；為老年人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷、處理積怨。
（3）照顧人支持體系。照顧老年人的工作會面臨許多壓力，諸如照顧關(guān)系缺乏互惠性、與社會隔離、照顧工作繁重等。養(yǎng)老顧問可以組織照顧人支持小組以維系照顧人，給他們提供情緒上的支持和具體的建議，讓照顧事宜效率更高、更有收獲。養(yǎng)老顧問還可以做一些切實的事情，鼓勵照顧人照顧好自己。
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