目 錄

第1章 服務(wù)管理與ITIL

1.1 服務(wù)管理現(xiàn)狀

1.2 服務(wù)管理原則

1.3 ITIL版本發(fā)展歷程

1.4 論數(shù)字化時(shí)代考取認(rèn)證的必要性

1.5 從ITIL4落地故事品企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

復(fù)習(xí)題一

第2章 服務(wù)與服務(wù)管理

2.1 服務(wù)

2.2 服務(wù)管理

復(fù)習(xí)題二

第3章 服務(wù)戰(zhàn)略

3.1 目 標(biāo)

3.2 基本概念

3.3 關(guān)鍵實(shí)踐

復(fù)習(xí)題三

第4章 服務(wù)設(shè)計(jì)

4.1 目 標(biāo)

4.2 基本概念

4.3 關(guān)鍵實(shí)踐

復(fù)習(xí)題四

第5章 服務(wù)轉(zhuǎn)換

5.1 目 標(biāo)

5.2 關(guān)鍵實(shí)踐

復(fù)習(xí)題五

第6章 服務(wù)運(yùn)營(yíng)

6.1 目 標(biāo)

6.2 關(guān)鍵實(shí)踐

復(fù)習(xí)題六

第7章 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

7.1 目 標(biāo)

7.2 基本概念

7.3 關(guān)鍵實(shí)踐

復(fù)習(xí)題七

第8章 IT服務(wù)管理項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施

8.1 IT服務(wù)管理落地項(xiàng)目的規(guī)劃

8.2 服務(wù)管理實(shí)施的技術(shù)考慮

8.3 IT服務(wù)管理實(shí)施的案例分析

8.4 ISO20000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)ITIL服務(wù)管理的指導(dǎo)

8.5 ISO27001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IT安全管理的指導(dǎo)

8.6 COBIT框架對(duì)IT治理的指導(dǎo)

8.7 IT服務(wù)管理與云計(jì)算

8.8 云計(jì)算與數(shù)據(jù)中心

8.9 騰訊云計(jì)算的整體架構(gòu)

第9章 開發(fā)運(yùn)維一體化 DevOps

9.1 迭代式的 DevOps定義與演化認(rèn)知

9.2 關(guān)于涉及DevOps諸多誤解的澄清

9.3 DevOps是敏捷的進(jìn)化版還是ITIL的顛覆版

9.4 DevOps與項(xiàng)目管理和軟件開發(fā)測(cè)試的關(guān)系

9.5 DevOps與持續(xù)交付的關(guān)系

9.6 DevOps的敏捷方法落地實(shí)踐

9.7 DevOps持續(xù)交付的落地實(shí)踐

9.8 DevOps文化落地探究

9.9 淺談Google的典型DevOps落地探究

9.10 某互聯(lián)網(wǎng)公司的DevDps落地探究

9.11 DevOps應(yīng)用云平臺(tái)技術(shù)

9.12 DevOps應(yīng)用微服務(wù)架構(gòu)

9.13 DevOps應(yīng)用自動(dòng)化部署方式

9.14 DevOps落地的績(jī)效度量

第10章 ITIL4認(rèn)證考試

第11章 DevOps認(rèn)證考試

答案詳解

術(shù)語(yǔ)表

參考文獻(xiàn)