本教材詳細(xì)闡述了民航旅客運(yùn)輸工作的全部服務(wù)環(huán)節(jié)。全書(shū)共分為五章，包括民用航空運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)、民用航空運(yùn)輸票務(wù)、旅客運(yùn)送服務(wù)、行李運(yùn)送服務(wù)、航空運(yùn)輸責(zé)任與賠償?shù)葍?nèi)容。