導讀：德勝洋樓--中國式管理的新范本
　　楊壯
　　王海杰
　　楊壯，北京大學國際BiMBA院長，美國福坦莫大學(Fordham University)商學院副院長、終身教授。
　　王海杰，《商業(yè)評論》高級編輯。
　　這是一家真實到令人震撼的公司。它建造的美式木結(jié)構住宅超過了美國標準，它把農(nóng)民工改造成高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人和紳士，它的員工手冊被譽為中國企業(yè)的管理圣經(jīng)，這一切成功源自德勝樸素的價值觀。
　　引子：把話說透，把愛給夠
　　“工友們，嚴肅緊張的制度學習會之后，團結(jié)活潑的拍賣會時間到了！”一位操著湖南普通話的小伙子快步走上前臺，拿起話筒，以興奮的語調(diào)宣布了一場拍賣會的開始。這是德勝(蘇州)洋樓公司一間不大的中餐廳，里面擺放了五六張方桌和長條桌，員工們團團圍坐在桌旁的藤椅和方凳上，瞪大了眼睛，張望著前方的臺子--那里擺放著將要被拍賣的物品，有絲綢圍巾、高山生態(tài)茶、迷你音響、浴巾，甚至還有特色小菜……
　　外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。在旁人看來，這樣一場熱熱鬧鬧的拍賣會不過是一臺自娛自樂的員工晚會。但是如果你了解了個中的良苦用心，就明白這絕對不是一場拍賣會那么簡單。一場小小的拍賣會其實經(jīng)過了深思熟慮的制度設計，背后體現(xiàn)了該公司獨特的管理邏輯，其一，反腐��；其二，讓員工有尊嚴地得到實惠。其三，培養(yǎng)員工的社會責任感，讓員工為社會獻出一份愛心，可謂一舉三得！
　　《德勝公司員工讀本》中的《反腐公函》明確規(guī)定：“員工在商業(yè)關系中不可夾雜有任何形式的腐敗行為�！比欢�，每年都有一些客戶出于感激與欣賞，贈送各種禮物給德勝員工。怎么辦？如何對待這些來自客戶的真誠回饋？德勝公司的解決辦法是：首先把禮品收受情況以簡報形式公之于眾，然后把禮品拿到公司內(nèi)部拍賣會上進行拍賣，所得款項全部捐獻給長江平民教育基金會 。這就是德勝公司在反腐方面的嚴格舉措，此舉既杜絕了員工受賄現(xiàn)象，同時也照顧了客戶的一片心意。
　　然而，在制度上“把話說透”的同時，德勝公司在文化上還倡導“把愛給夠”--讓員工有尊嚴地獲得實惠。拍賣會上一條色彩優(yōu)雅的素綢緞大方巾，商場里的價格在200元以上，而起拍價只有50元。員工們你拍我搶，三條綢緞圍巾轉(zhuǎn)瞬間在120~150元之間的價位被員工們拍得。一方面，員工為教育基金會捐獻了一份愛心，自豪感油然而生(盡管他們并不屬于高收入階層)；另一方面，員工自身也得到實惠--會上所拍得的物品往往具有很高的性價比。
　　一場小小的拍賣會，既反映出德勝的制度之嚴，也折射出德勝的愛心之深！這是德勝公司一貫的管理之道，在制度上絕不放松對員工的嚴格要求，在私下里以潤物細無聲的方式把關愛滲透給員工。在這里，你看不到任何環(huán)節(jié)上的粗放式管理或草率處理；在每一個細微之處，你都會發(fā)現(xiàn)：這是一個“用心”在做管理、“用心”做制度設計的企業(yè)。
　　把農(nóng)民變成紳士
　　總部位于蘇州工業(yè)園區(qū)波特蘭小鎮(zhèn)的德勝洋樓成立于1997年，員工不足千人，其中很大一部分是由農(nóng)民工構成的建筑工人。德勝洋樓不是房地產(chǎn)開發(fā)商，而是一家房屋建造商，其主業(yè)是設計和建造美制木結(jié)構住宅(一種輕型木結(jié)構的低層單戶住宅，中國俗稱“美制別墅”)。因此，德勝洋樓公司可以說是“洋”與“土”的結(jié)合--蓋的是洋樓，但蓋洋樓的是中國最土的農(nóng)民工。公司目前年營業(yè)額近6億元人民幣，占據(jù)國內(nèi)70%的市場份額。
　　盡管在過去的十多年里，中國房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，但是建筑行業(yè)里并未形成真正意義上的“產(chǎn)業(yè)工人”。建筑工地上辛苦作業(yè)的施工隊，基本都是由打零工的農(nóng)民構成。那些今天還在田里赤腳干活的農(nóng)民，也許明天就揮舞著泥瓦刀，站在了高高的腳手架上。缺乏專業(yè)訓練、臨時拼湊而成的農(nóng)民工隊伍如何確保建筑質(zhì)量達標？沒有社保和醫(yī)保，住房、吃飯、工作條件皆簡陋的農(nóng)民工，如何提高職業(yè)素質(zhì)和技術素質(zhì)？沒有高素質(zhì)的工人，又如何能建造出高質(zhì)量的房屋？理解了這些，你也就大概理解何以中國的住宅質(zhì)量經(jīng)常會出現(xiàn)“滴、漏、跑、冒、滲”等問題。
　　在德勝公司，你找不到傳統(tǒng)意義上的農(nóng)民工。這里沒有四處打游擊干活、年底討薪無門的苦哈哈的農(nóng)民，取而代之的是有正式編制和正式職工待遇的建筑工人。這些出身農(nóng)民的木工、瓦工、電工等，在德勝公司不僅被訓練成合格的產(chǎn)業(yè)工人，而且被改造為文質(zhì)彬彬的紳士。這個轉(zhuǎn)變是怎樣發(fā)生的？
　　1. 給員工紳士的待遇
　　從2002年開始，每年冬天的圣誕節(jié)，德勝公司都會在蘇州最豪華的五星級酒店舉行一年一度的盛大晚會。公司全體員工，包括各個工地上的建筑工人，不遠千里趕回蘇州，參加圣誕之夜的公司年會。當?shù)聞俟�司第一次�?lián)系蘇州喜來登酒店的接待人員時，酒店方曾經(jīng)非常擔心：幾百名農(nóng)民工在這樣高檔的酒店里狂歡會不會鬧出一些尷尬的事情？然而，實際情況卻令酒店人員大為驚訝，這些農(nóng)民工的行為之端正超過了酒店所接待過的國家干部。幾百人的宴會廳里，一切井然有序，不僅沒有出現(xiàn)大聲喧嘩、亂撒酒瘋或者隨地吐痰、抽煙的現(xiàn)象，而且所有的農(nóng)民工都衣著得體、彬彬有禮、自然大方，儼然一副紳士的做派。酒店的經(jīng)理也忍不住稱贊他們是“民工的面孔，紳士的風度”。
　　把全體農(nóng)民工請到五星酒店來開大會，這恐怕是國內(nèi)僅有的一家公司。德勝之所以舍得花費巨資，每年召集員工到最豪華、最高檔的酒店開會，是為了讓每位員工，尤其是處于社會底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴感。因為，只有受人尊重、擁有尊嚴的員工才能反過來尊重自己的工作，才能把自豪感帶入工作之中。
　　在我們國家，機關干部和企業(yè)高管出國考察是常有的事情，但是有誰聽說過農(nóng)民工出國考察？德勝公司就有這項措施，只要工作滿五年，每個農(nóng)民工都可以免費出國考察一次。公司每年都組織一批員工到歐美國家去參觀學習--創(chuàng)始人聶圣哲的心愿是讓所有員工今生都能有一次機會出國看看外面的世界。
　　德勝并非只是“偶爾”才給員工們這樣的紳士待遇，在日常管理中，它也同樣盡其所能把最好的工作和生活條件給予員工。與大部分的建筑工地不同，德勝的建筑工地有如下特點：施工現(xiàn)場整潔干凈，工作服、安全帽以及各種安全設施都齊全；工人不準帶病上班，如果發(fā)現(xiàn)帶病堅持上班，每次罰款30～50元；食宿條件非常好：宿舍24小時有熱水供應(條件好的還有空調(diào))，一日三餐有豐盛的熱菜熱湯，只要花一兩元錢就能吃飽吃好(公司給員工每人每天補貼伙食費20～30元)。
　　2. 培養(yǎng)良好的個人習慣
　　把散漫的農(nóng)民工變成紳士和合格的產(chǎn)業(yè)工人，僅僅給予他們紳士般的生活待遇是不夠的，德勝公司在業(yè)務培訓和素質(zhì)教育方面所下的工夫也毫不含糊。對于每位尚處于試用期的新職工，公司會做出特別提示：“您正從一個農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻�產(chǎn)業(yè)化工人，但轉(zhuǎn)變的過程是痛苦的�！�
　　德勝對農(nóng)民工的改造從最基本的個人衛(wèi)生開始，在德勝的試用職工條例中有非常詳細的規(guī)定，比如：每天至少刷牙一次，飯前便后必須洗手，盡快改掉隨地亂扔垃圾的習慣，盡快改掉隨地大小便的習慣，衛(wèi)生間用完之后，必須立即沖刷干凈，等等。
　　不要覺得這些規(guī)定太瑣碎或者太初級，事實上，不少受過良好教育的國人至今也改不掉亂扔垃圾的習慣；不少城市人在用完衛(wèi)生間之后，也不屑于沖刷干凈�！耙晃莶粧�，何以掃天下？”日常生活中的衛(wèi)生習慣和行為表現(xiàn)最能反映一個人的基本素質(zhì)�；�于此，德勝從最基本的衛(wèi)生習慣著手，來逐步提升農(nóng)民工的個人素質(zhì)。
　　在工作場合，德勝要求員工“衣冠整齊、不得打鬧、不得穿拖鞋”，“工作時間埋頭工作，不說閑話和廢話”，“禮貌待人，見面問聲好，分手說再見”，“做錯任何一件事情，必須立即向上級反映，不誠實的人是得不到信任和重用的”。
　　此外，針對員工的一些不良嗜好，公司做出了更為嚴格的規(guī)定，如：工作期間，中餐嚴禁飲酒，晚上需要加班的也嚴禁飲酒；除春節(jié)法定假期外，任何時間都嚴禁賭錢。如果員工被發(fā)現(xiàn)賭博或者違反飲酒規(guī)定的，經(jīng)規(guī)勸不改者，就會受到公司的解聘處理。
　　除了硬性的制度約束，集體的同化力量也很重要。每有新員工加入，公司都會有意識地把新、老員工安排在一起工作，比如讓9個老員工帶1個新員工，在老員工影響下，新員工很快就會被同化。但是如果比例不合適的話，比如讓7個老員工帶3個新員工，那么不僅新員工不會被同化，老員工反而可能被帶壞。
　　德勝的管理原則是“把話說透”(對員工的要求體現(xiàn)在規(guī)章制度中)和“把愛給夠”(給員工足夠好的待遇和福利)，但是德勝也絕對不是一個容忍混子的老好人公司。它遵循國際通用的“1855規(guī)則”：10%的員工到年終要重獎，80%的員工予以肯定，5%的員工受到批評，最后5%的員工要被解聘。這最后5%的員工指的是有意怠慢工作或者工作不努力、未能完全履行自己職責的員工。
　　不過，這個解聘不是真正的解聘，而是給員工一次自我反省的機會。員工在一個公司待久了，待舒服了，難免產(chǎn)生惰性，所謂“三年一小癢，七年一大癢”，不良習性有可能故態(tài)復萌。那么，公司就讓他們清醒一下，把他們放到外面去，讓他們吃吃苦頭。被末位淘汰制篩選下來的員工在外面打工一年，就會重新發(fā)現(xiàn)公司的種種好處，因為在外面打工找活兒很不容易，就算找到活兒又擔心拿不到錢。如果這些員工果真心有悔悟，并誠懇改過，公司也愿意敞開懷抱，再度接納他們。這就是德勝公司的“吃一年苦工程”。這個舉措又一次體現(xiàn)德勝公司寬嚴結(jié)合的管理原則：一面是冷酷無情的末位淘汰制度，另一面是以人為本、關懷包容的愛心文化。
　　把“小人”變?yōu)榫��?br />　　德勝之所以對農(nóng)民工如此善待和關愛，與創(chuàng)始人聶圣哲的個人經(jīng)歷和思想分不開。聶圣哲出生于安徽休寧山區(qū)一個極為貧窮的農(nóng)村家庭，在去四川成都上大學之前，他自述“自己是一個曾經(jīng)沒有見過公共汽車、沒有洗過淋浴、不知道打電話還要撥號碼”的農(nóng)村孩子。品嘗過貧窮滋味的他，對農(nóng)民兄弟始終懷有一份深沉的感情和厚重的責任感。
　　在聶圣哲的家鄉(xiāng)，如同大多數(shù)農(nóng)村山區(qū)一樣，只有少數(shù)孩子有機會接受高等教育，而剩余的大部分農(nóng)村勞動力，由于缺乏系統(tǒng)的勞動技能訓練，不具備合格的勞動素質(zhì)，只能依靠出賣原始勞動力來謀生，其艱難和貧困程度可想而知。要想真正幫助農(nóng)民改變貧窮落后的命運，必須從根本上提高農(nóng)村勞動力素質(zhì)。在聶圣哲看來，中國的正統(tǒng)教育屬于精英教育和應試教育，培養(yǎng)的是坐辦公室的白領階層。而中國當下最需要的是職業(yè)技能教育，培養(yǎng)的是訓練有素的藍領工人。聶圣哲創(chuàng)辦德勝公司的目的之一，就是為了幫助農(nóng)民改變命運，力圖通過企業(yè)的在職教育來提升農(nóng)民素質(zhì)，使農(nóng)民不再彷徨失措。
　　毋庸置疑，無論是從個人生活上把農(nóng)民改造為紳士，還是從職業(yè)素質(zhì)上把農(nóng)民改造為合格的產(chǎn)業(yè)工人，都遠不是一朝一夕可以完成的事情。對于散漫慣了的農(nóng)民工，首要任務是讓他們學會敬畏制度和遵守制度。聶圣哲本人對此有很精辟的見解，他曾經(jīng)說過：“一個不遵守制度的人是一個不可靠的人，一個不遵循制度的民族是一個不可靠的民族�！敝袊�很多事情往往并不是沒有制度，而是有了制度不按制度辦事，或者在執(zhí)行的過程中打折扣、走捷徑。聶圣哲對于一些國人好耍小聰明的習慣深惡痛絕，他認為正是這些人好走捷徑、不守規(guī)矩、不老實按制度辦事的風氣，導致中國某些企業(yè)無法像德國和日本企業(yè)那樣制造出精品。在某種程度上，他很欣賞德國人那種嚴謹?shù)浇�乎死板的民族性格，認為這種沒有靈活性的機械態(tài)度其實是一種寶貴品格，能夠保證制度的忠實執(zhí)行、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及實驗數(shù)據(jù)的可重復性。
　　為此，德勝公司花費了很大力氣細化和完善公司的各種制度規(guī)定。德勝的員工人手一本員工手冊，這本手冊的最新版本長達268頁，內(nèi)容可謂洋洋灑灑、包羅萬象，除了上文提到的關于個人衛(wèi)生和工作習慣的規(guī)定，還有關于生產(chǎn)和運營各方面的詳細規(guī)定：財務報銷、采購規(guī)則、質(zhì)量監(jiān)督、工程管理、倉庫管理、安全管理、用車規(guī)定等。為了保證制度能夠“融入員工的血液”，所有員工，在每個月的1日和15日的晚間都要集中在一起學習召開制度學習會，每次學習某一方面的制度條例，學習時間為半小時。會議采取接龍形式，由在座員工每人朗讀一句話，以保證大家的注意力不分散。每月兩次的制度學習會旨在給大家反復灌輸遵守制度的重要性，久而久之，這些制度規(guī)定就在員工的腦子中生了根，成為無形的約束。(制度學習會之后即是本文開篇提到的物品拍賣會，這兩個會議是德勝公司內(nèi)部著名的“兩會制”)
　　與此同時，聶圣哲也認識到，制度與人的問題不是截然對立的，并不是有了好的制度環(huán)境，才能培養(yǎng)高素質(zhì)的人，這其實是你中有我，我中有你的關系，是先有雞還是先有蛋的問題。有了高素質(zhì)的人，才能遵守制度，制度才能有效運行；有了制度的約束，人才能守規(guī)矩，成為高素質(zhì)的君子。假如只有良好的制度，沒有具備良好素質(zhì)、愿意遵守制度的人，制度也就成了一頁廢紙。假如只有高素質(zhì)的人，沒有良好的制度設計，那么失去制度約束的君子也會逐漸走偏。因此，他一再申明，“制度只能對君子有效，對于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者無效。德勝公司的合格員工應努力使自己變?yōu)榫�子，或者說，要靠近君子，遠離小人�！�(這里指的“小人”不是人們通常認為的“壞人”或“惡棍”，而是儒家所定義“君子”的反義詞，指的是不嚴格遵守道德規(guī)范和規(guī)則的人)。
　　德勝要求員工做君子，最明顯的一個例子是財務報銷制度--員工報銷任何因公費用或者規(guī)定可以報銷的因私費用，都不需要領導簽字，只需要寫上費用發(fā)生的時間、地點和原因，經(jīng)手人自己的姓名。有其他人同時經(jīng)手的，可以作為證明人在相關發(fā)票上簽字證明，就可以到財務部報銷。報銷時，財務部的出納員首先要宣讀一份聲明：“您現(xiàn)在所報銷的憑據(jù)必須真實及符合《財務報銷規(guī)則》，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴厲的懲罰，并付出相應的代價，這個污點將伴隨你一生。如果因記憶模糊自己不能確認報銷憑據(jù)的真實性，請再一次認真回憶并確認憑據(jù)無誤，然后開始報銷，這是極其嚴肅的問題�！泵恳淮螆箐N時，財務人員都要不厭其煩地履行這樣一種宣讀聲明的儀式，以教育和提醒員工務必對自己的行為負責，對自己的信用負責。之后，員工把報銷憑證交給出納員即可完成報銷，職工的報銷憑證則會輸入公司的個人信用計算機輔助系統(tǒng)。
　　在德勝公司看來，費用報銷事關個人信用，既然是個人信用問題就應當讓員工個人承擔！主管領導有什么權力給員工簽字？如果主管簽了字，報銷的責任就等于轉(zhuǎn)嫁到了主管身上，主管必然要為員工的行為擔責，這是很不合理的制度。報銷不需要領導簽字，就是讓員工為自己負責，讓員工自己選擇做一個君子，而不是小人。
　　在受到反復教育和提示之后，假如員工還是做了“小人”怎么辦？德勝有一套完善的處理制度--“我們要建立一個機制，就是當一個小人把我們的誠實或?qū)捄癞敵墒桥橙鯐r，我們要堅決予以反擊”。德勝公司建立了一套個人信用計算機輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以從職工的報銷單據(jù)中分析出單據(jù)的真實性以及此筆費用的必要性，也可以通過歸納法分析出職工的報銷習慣，從大量的數(shù)據(jù)分析中對異常情況進行預警。每位職工的守信與不守信的行為都被記錄在該系統(tǒng)里。任何腐敗與欺詐行為一旦通過抽樣調(diào)查和個人信用計算機輔助系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)，員工就會為自己的不誠實行為付出昂貴的代價。
　　無論德勝的建筑工人還是物業(yè)服務人員，他們的教育程度和文化背景并不高(以初中和中專學歷為主)，但是在這樣一家非高學歷員工構成的公司里，員工可以上班不用打卡，隨心所欲地調(diào)休，不需要主管簽字就可以完成費用報銷。為什么？為什么連一些知識型企業(yè)也無法做到的人性化管理，德勝公司卻敢于嘗試？答案在于制度與文化的雙管齊下。一方面，德勝有明確的制度規(guī)定、嚴格的監(jiān)督機制和獎懲手段；另一方面，德勝也時刻不忘借助文化和教育的力量--每月兩次的制度學習會，每次報銷前都要宣讀的提醒聲明--這些都在潛移默化地影響著員工，促使他們遠離小人，成為君子。
　　把管理貴族變?yōu)榫�神貴族
　　德勝管理體系還有一個鮮明的特點：堅決反對官僚主義。這一點也與創(chuàng)始人聶圣哲對傳統(tǒng)文化的反思分不開。在他看來，長期受儒家文化影響的中華民族往往有兩種表現(xiàn)狀態(tài)，要么是散兵游勇的游擊狀態(tài)，要么就是人浮于事的官僚狀態(tài)。什么是官僚狀態(tài)呢？聶圣哲給了一個定義：當你有了權力牛哄哄時就是官僚文化；當你有了權力對別人漠視就是官僚文化；當你有了權力對別人不尊重就是官僚文化；當你很多的事情不想親自去做，就是官僚文化。官僚文化的危害很大，它不僅會毀掉人與人之間的真誠，而且使公司的效率低下。官僚文化里只能使庸人得到滿足，使官迷們?nèi)玺~得水，卻不能使真正有才干、有實干精神的人脫穎而出。
　　那么，如何對權力進行制約？如何讓智慧擁有發(fā)言權？而不是讓權力壓制智慧？德勝公司提倡精神貴族，反對管理貴族。
　　1. 反對管理貴族
　　何為管理貴族？管理，本應“管人”和“理事”并重。但是相當一部分國人是官迷，只想當官，不想干事；當上官之后，只想“管人”，卻不愿“理事”。那些喜歡頤指氣使地指揮別人做事，自己不愿意動手實干的管理者，即為管理貴族。反對管理貴族的第一步是從尊重勞動開始。按照聶圣哲的說法，“我們民族的文化中，一直都有一種蔑視勞動的風氣，是奉行不勞而獲的。我希望大家從不勞而獲的思維方式當中走出來，變成一個勞動的敬畏者”。
　　所有德勝的新入職人員，無論是管理者還是普通員工，首先都必須在物業(yè)中心接受三個月的培訓，培訓期間從事打掃清潔、幫廚以及園林護理工作，其中房間的保潔工作必須達到五星級賓館的保潔要求--有個說法是，馬桶必須清潔到打掃者敢于從中舀上一杯水來喝的程度。這并非杜撰，事實上，德勝公司的創(chuàng)始人聶圣哲曾經(jīng)親自給員工示范洗馬桶，并用馬桶水來漱口。
　　三個月培訓結(jié)束后，勞動能力達到合格標準，新員工才能轉(zhuǎn)正，分配到各個部門工作。如果沒有達到要求，還要繼續(xù)打掃衛(wèi)生三個月，直到合格為止。所以，無論是高層管理人員，還是專業(yè)人員，要想在德勝工作，首先要過體力勞動這一關。德勝希望通過這樣的體力勞動，去除管理受培訓者身上的浮躁與傲氣，養(yǎng)成扎扎實實、耐心細致的工作習慣和務實精神。
　　反對管理貴族的第二個表現(xiàn)在工牌上，所有管理人員的工牌上都有一句話：“我首先是一名出色的員工�！边@句話對于管理人員尤其含義深刻，它時刻提醒每一位管理者不要以管理貴族自居，不要高高在上，而要對每一個下屬平和對待，對每一個員工的請求及時回復，踏實、認真地處理每一件事情。在德勝公司，一旦發(fā)現(xiàn)某位管理人員對員工吆三喝四，甚至沖員工拍桌子、發(fā)脾氣，就會有人報告督察官，而督察官會對這位犯了官僚主義錯誤的管理者進行批評教育，讓其給員工賠禮道歉。