模塊一 導(dǎo)游認(rèn)知
項目一 認(rèn)識導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)1 理解導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵與發(fā)展
任務(wù)2 領(lǐng)會導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點
任務(wù)3 認(rèn)識導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用
項目二 認(rèn)識導(dǎo)游
任務(wù)1 理解導(dǎo)游的內(nèi)涵與類型
任務(wù)2 牢記導(dǎo)游的職責(zé)
任務(wù)3 領(lǐng)會導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)
模塊二 導(dǎo)游講解
項目一 導(dǎo)游詞創(chuàng)作
任務(wù)1 導(dǎo)游詞的編撰
任務(wù)2 導(dǎo)游詞的加工
項目二 導(dǎo)游講解技法運(yùn)用
任務(wù)1 把握導(dǎo)游講解的原則和要求
任務(wù)2 學(xué)會導(dǎo)游講解的語言表達(dá)技巧
任務(wù)3 運(yùn)用導(dǎo)游講解的常用方法
任務(wù)4 領(lǐng)會旅游景觀的導(dǎo)游講解技巧
模塊三 導(dǎo)游服務(wù)
項目一 接團(tuán)準(zhǔn)備
任務(wù)1 分析接待計劃
任務(wù)2 落實接待事宜
任務(wù)3 知識和物質(zhì)準(zhǔn)備
任務(wù)4 形象和心理準(zhǔn)備
項目二 迎接服務(wù)
任務(wù)1 接站服務(wù)
任務(wù)2 防范與處理接站問題
任務(wù)3 旅游汽車服務(wù)
任務(wù)4 首次沿途導(dǎo)游
項目三 住宿服務(wù)
任務(wù)1 入住服務(wù)
任務(wù)2 處理住宿問題
項目四 核商日程
任務(wù)1 商定日程安排
任務(wù)2 處理日程變更
任務(wù)3 把握導(dǎo)游交際語言技巧
項目五 餐飲服務(wù)
任務(wù)1 用餐服務(wù)
任務(wù)2 處理餐飲問題
項目六 游覽服務(wù)
任務(wù)1 做好出發(fā)前工作
任務(wù)2 途中導(dǎo)游
任務(wù)3 景區(qū)導(dǎo)游
任務(wù)4 回程導(dǎo)游
任務(wù)5 防范與處理游覽問題
項目七 娛樂服務(wù)
任務(wù)1 做好娛樂服務(wù)
任務(wù)2 處理游客娛樂個別要求
項目八 購物服務(wù)
任務(wù)1 做好購物服務(wù)
任務(wù)2 處理購物問題
項目九 送團(tuán)服務(wù)
任務(wù)1 送站服務(wù)
任務(wù)2 防范與處理送站問題
任務(wù)3 做好后續(xù)工作
參考文獻(xiàn)